以實(shí)際行動(dòng)“為客戶(hù)代言”,踐行“客戶(hù)為本,服務(wù)為上”的核心價(jià)值觀(guān),始終保持高度的工作熱情和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度,深入了解客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案,深入學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和技能,有效地與客戶(hù)溝通,建立良好的合作關(guān)系。

陳牧遠是安徽聯(lián)通宿州分公司政企客戶(hù)經(jīng)理。他始終以客戶(hù)需求為導向,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。記得有一次,某工業(yè)園區的一家大型企業(yè)要承接重大參觀(guān)接待任務(wù),為了確保接待期間網(wǎng)絡(luò )和數據平臺的暢通,他與專(zhuān)業(yè)線(xiàn)部門(mén)多次開(kāi)會(huì )研討,提前制定活動(dòng)預案,并連續三天三夜待在企業(yè)機房,圓滿(mǎn)完成了任務(wù),得到了客戶(hù)的高度贊揚,贏(yíng)得了下步合作的信任和支持。在他的手中有一本“客戶(hù)筆記”,清楚地記下了每個(gè)客戶(hù)單位的日常工作,在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中不斷完善筆記內容,靠著(zhù)這本“客戶(hù)筆記”他為每個(gè)客戶(hù)提供了差異化服務(wù),讓客戶(hù)從心底信任他、認可他。

他始終把客戶(hù)的事情當成自己的事情來(lái)辦,面臨客戶(hù)需求的多樣化,他清晰地認識到只提供網(wǎng)絡(luò )是不行的,必須為客戶(hù)提供一攬子解決方案。他利用業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習組網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)知識,積極參加各種行業(yè)培訓和交流活動(dòng),關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,積極了解客戶(hù)需求變化。在與客戶(hù)的溝通中,充分利用自己的專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)提供前瞻性建議,為客戶(hù)解決了一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題,為公司帶來(lái)業(yè)務(wù)收入的同時(shí)也向客戶(hù)展示了聯(lián)通的專(zhuān)業(yè)性。

楊艾蕪自2003年進(jìn)入宿州聯(lián)通以來(lái),歲月改變了她的容顏,卻改變不了她不懈的努力和奮斗的初心。二十年,她經(jīng)歷了最初的本地熱線(xiàn)服務(wù),到本省及全國話(huà)務(wù)集約運營(yíng);二十年,她從一名普通的10010熱線(xiàn)人員,成長(cháng)為投訴處理崗位能手;二十年的兢兢業(yè)業(yè),成就了現在的她,從業(yè)以來(lái),她多次榮獲“話(huà)務(wù)之星”“服務(wù)之星”“全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱(chēng)號。2023年11月代表安徽省公司參加集團2023年中國聯(lián)通熱線(xiàn)服務(wù)和客戶(hù)投訴處理技能競賽全國總決賽。

楊艾蕪將我的職責、熱情和心血都奉獻到本職工作中,她始終踐行著(zhù)“三個(gè)一切”的經(jīng)營(yíng)理念,始終保持著(zhù)勤奮、踏實(shí)、認真的工作作風(fēng)。具有較強的溝通能力和協(xié)調能力,團結同事、尊重領(lǐng)導,能圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。為適應新形勢下做好服務(wù)工作的需要,楊艾蕪嚴格要求自己,積極參加各種學(xué)習和培訓,通過(guò)堅持不懈的學(xué)習實(shí)踐,不斷提升自身的服務(wù)水平和問(wèn)題處理能力。

2023年6月,一位客戶(hù)投訴自己辦理的39元檔套餐,套餐內包含省內流量,但近期自己未出省卻總是產(chǎn)生流量費,客戶(hù)非常不滿(mǎn)意,她耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求,安撫客戶(hù)情緒,了解客戶(hù)在滁州工作并未出省,且使用的流量未超出套內流量。她第一時(shí)間聯(lián)系滁州分公司協(xié)助核查,因為客戶(hù)所處位置與江蘇南京交界,導致產(chǎn)生邊界流量費。她再次聯(lián)系江蘇分公司,請江蘇聯(lián)通協(xié)助核查客戶(hù)所處的邊界基站、產(chǎn)生的具體費用。同時(shí)為了避免客戶(hù)再次產(chǎn)生流量費用,她及時(shí)通過(guò)贈送流量包的方式進(jìn)行補救。費用核查清楚后,她及時(shí)回復客戶(hù)解釋,并向客戶(hù)承諾近三個(gè)月會(huì )持續跟蹤客戶(hù)流量使用情況。2023年10月客戶(hù)所處位置邊漫基站費用已實(shí)現自動(dòng)減免,客戶(hù)對問(wèn)題的解決方案非常滿(mǎn)意,對她認真嚴謹的工作態(tài)度高度認可。這樣的事例還有很多,她真正做到了處理一件投訴,閉環(huán)一類(lèi)問(wèn)題,用自己的耐心、細心、誠心打動(dòng)客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。