——安徽合肥聯(lián)通智慧家庭工程師湯洋
通信的快速發(fā)展給人們生活帶來(lái)了的巨大改變,湯洋是安徽聯(lián)通合肥分公司的一名智慧家庭工程師,在他工作的16年間,通信業(yè)務(wù)也有很大的變化。從原來(lái)的固話(huà)、ADSL到現在的光纖入戶(hù)、超級WiFi,湯洋見(jiàn)證了通信網(wǎng)絡(luò )的變化,但不變的是他那顆永遠真誠為用戶(hù)服務(wù)的心。
不忘初心 堅守服務(wù)
在智家的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作16年,湯洋始終把“用戶(hù)第一”放在首位,急客戶(hù)之所急,解客戶(hù)之所憂(yōu)。秉持著(zhù)對客戶(hù)不變的初心,他換位思考,用心服務(wù)好每一個(gè)用戶(hù)。
無(wú)論多晚無(wú)論嚴寒酷暑,只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)他都立即趕往用戶(hù)家,及時(shí)響應客戶(hù)的訴求,服務(wù)好每一位用戶(hù)的同時(shí)完成公司安排的各項任務(wù)指標,嚴格踐行裝維服務(wù)規范,湯洋用心的服務(wù),也讓他獲得了客戶(hù)的10分滿(mǎn)意評價(jià)。
湯洋負責的區域裝機任務(wù)重、困難多,時(shí)間要求緊。為提升高品質(zhì)服務(wù),保障當日通指標及用戶(hù)滿(mǎn)意度,他經(jīng)常加班到深夜,越是周末和節假日裝機任務(wù)更重。爬樓、攀梯、融纖、設備安裝是他每天必做的事,他維護的小區大都是老舊小區,飛線(xiàn)整治消除隱患是他日常工作之一,需要根據環(huán)境確定配合遷移線(xiàn)路的布線(xiàn)路徑和是否布放新的皮線(xiàn)。他堅信付出就有收獲,雖然每天的工作量很大,但他總是能有條不紊的把所有工作都安排好,每每遇到各種裝維問(wèn)題,總能想出應對方法順利解決。
從小白到“千兆大師”
近幾年,中國聯(lián)通推出了全新超級WiFi全屋光寬帶業(yè)務(wù),雖然是完全陌生的新業(yè)務(wù),可難不倒已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)多次通信發(fā)展變化的湯洋。他認真學(xué)習了解公司業(yè)務(wù)政策,利用在裝移修服務(wù)過(guò)程中,主動(dòng)與用戶(hù)多溝通,了解用戶(hù)情況以及更深層的使用需求,并積極配合廠(chǎng)家完成設備調測、流程梳理,逐步熟悉了解了新業(yè)務(wù),也在聯(lián)通智家超級WiFi的業(yè)務(wù)發(fā)展中名列前茅。他積極分享成功案例,在同事間主動(dòng)推廣自己的經(jīng)驗?!安环e跬步無(wú)以至千里”,他抱著(zhù)百倍用心的服務(wù)態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,通過(guò)掌握過(guò)硬的本領(lǐng),提高職業(yè)素養和銷(xiāo)售能力,以高指標、嚴要求鞭策自己,2023年成為首批被授予“千兆大師”稱(chēng)號的智家人員之一。
為了保障用戶(hù)享受便捷網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的同時(shí),他總是穿行在大街小巷,隨時(shí)隨地提供著(zhù)及時(shí)快速的保障服務(wù)。湯洋用辛勤的付出,換來(lái)用戶(hù)的10分滿(mǎn)意,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)“用戶(hù)至上,用戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)理念。他認為工作不是任務(wù)更不是負擔,而且是一種工作的樂(lè )趣,懂得努力工作,享受生活。在以后的工作中,湯洋表示,還會(huì )一如既往地在平凡的崗位上,時(shí)刻踐行聯(lián)通智家高品質(zhì)服務(wù)要求和規范,展現高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)貌,用不懈的努力換取用戶(hù)的滿(mǎn)意和市場(chǎng)業(yè)績(jì)的不斷提升。
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