這是一支由四人組成的優(yōu)秀團隊,他們秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”這一理念,用行動(dòng)踐行國家隊、主力軍、排頭兵的責任與擔當,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu),想客戶(hù)之所想,用高品質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)一致點(diǎn)贊。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、南開(kāi)分公司政務(wù)行業(yè)要客服務(wù)中心團隊。

中心主任肖年豐曾多次獲得天津聯(lián)通政企行業(yè)之星、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱(chēng)號,帶領(lǐng)團隊榮獲天津聯(lián)通先進(jìn)集體。他說(shuō),政企客戶(hù)經(jīng)理是架設于客戶(hù)與聯(lián)通之間的一道橋梁,肩負著(zhù)客戶(hù)的信任和公司的形象,要切實(shí)保障高品質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的能力。他帶領(lǐng)團隊始終堅持學(xué)習提高自身技能,夯實(shí)團隊基礎;堅持需求快速響應、方案精準定制、業(yè)務(wù)限時(shí)交付、服務(wù)專(zhuān)業(yè)保障,以最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)回饋客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意在聯(lián)通。

急客戶(hù)之所需?在南開(kāi)區政務(wù)內網(wǎng)建設項目的過(guò)程中,項目初期與客戶(hù)遠程溝通會(huì )后,客戶(hù)提出必須第二天上班前反饋?lái)椖吭O計方案,由于該項目屬于保密項目,相關(guān)資料只允許使用光盤(pán)傳輸。當時(shí)正值疫情期間,快遞無(wú)法保證晚上八點(diǎn)時(shí)寄出第二天送達至天津,為此客戶(hù)經(jīng)理宗巖連夜驅車(chē)180余公里前往北京總部,將總部同事的方案刻錄成光盤(pán)順利取回,終于趕在當天凌晨返回天津,在第二天上班前交付給客戶(hù)?？蛻?hù)方感謝聯(lián)通工作人員一心為客戶(hù)的周到服務(wù),對聯(lián)通的服務(wù)給予高度評價(jià)。

排客戶(hù)之所憂(yōu)?在疫情期間,客戶(hù)經(jīng)理陳妍凝通過(guò)與客戶(hù)長(cháng)期走訪(fǎng)洽談敲定新入職員工業(yè)務(wù)手機卡使用聯(lián)通業(yè)務(wù),彼時(shí)客戶(hù)新入職100余人,在約定辦理業(yè)務(wù)的前一天,客戶(hù)經(jīng)理接到家里通知小區內出現陽(yáng)性,自家樓棟屬于低風(fēng)險要封7天,在與客戶(hù)主動(dòng)溝通后,客戶(hù)表示其業(yè)務(wù)需求緊急,新員工馬上會(huì )安排集中培訓,但也對目前狀況表示理解,可延后受理。在了解到用戶(hù)的急切后,客戶(hù)經(jīng)理決定特殊時(shí)期克服困難,優(yōu)先為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù),在此期間吃住均在公司。對此客戶(hù)非常感動(dòng),表示在與南開(kāi)聯(lián)通人接觸的過(guò)程中真切感受到聯(lián)通人的服務(wù)品質(zhì),并表示愿意在通信和信息化與聯(lián)通達成更多的合作。

想客戶(hù)之所想?在南開(kāi)區智慧平安項目臨近招標時(shí),客戶(hù)經(jīng)理崔紹嘉與項目團隊扎根于投標準備工作,每天為此工作到深夜,此時(shí)恰巧趕其上妻子臨盆,在會(huì )議室的崔紹嘉在聽(tīng)到消息后匆忙趕往產(chǎn)房陪伴妻子,妻子順利生產(chǎn)且母子平安。此時(shí)他突然想到應在標書(shū)中增加的新方案,安頓好妻兒后,他又匆匆趕回項目團隊繼續處理工作,第二天與項目團隊帶著(zhù)投標文件前往現場(chǎng),在招標結束后才默默回到家中陪伴家人。

南開(kāi)分公司政務(wù)行業(yè)要客服務(wù)中心團隊真誠待人、用心服務(wù),讓客戶(hù)感受到一扇扇打開(kāi)的窗口。他們齊聚一心、不畏艱難,用心解決每一位客戶(hù)的燃眉之急。他們堅持服務(wù)引領(lǐng),創(chuàng )新同行,齊心協(xié)力為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù),持續擦亮聯(lián)通品牌。