陶廣花是懷遠聯(lián)通禹王路營(yíng)業(yè)廳的一名社區經(jīng)理,加入聯(lián)通隊伍157個(gè)月,陶廣花始終秉承著(zhù)暖心、貼心的服務(wù)理念,用心對待每一位客戶(hù),對社區宣傳做出很大努力,并多次榮獲蚌埠聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號。

在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中,陶廣花一直堅持做到視客戶(hù)為親人,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

陶廣花平時(shí)總是提前到崗,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地堅持以飽滿(mǎn)的熱情,迎接每一位到廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù),也總是耐心疏導,用真情去感動(dòng)他們,竭力讓每一位客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。在與客戶(hù)的交流中,一個(gè)微笑,一句“您好”,看似簡(jiǎn)單,卻可以拉近與客戶(hù)之間的距離。有時(shí)候客戶(hù)也會(huì )因未帶有效證件不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而產(chǎn)生抱怨,陶廣花總能站在客戶(hù)的角度換位思考,理解客戶(hù)的心情,繼續微笑與客戶(hù)解釋說(shuō)明:攜帶有效證件方可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的規范制度是對每位用戶(hù)個(gè)人隱私及賬號安全保護。陶廣花的耐心服務(wù)平復了客戶(hù)焦慮的心情,更贏(yíng)得了信任和贊譽(yù)。

陶廣花深知作為一名社區經(jīng)理不但要服務(wù)好廳內,社區活動(dòng)自然少不了,遇到的人與事情多而復雜。今年3月份,陶廣花在一次社區活動(dòng)上,留意到一位好奇的老奶奶,便主動(dòng)上前交談和其介紹5G手機。在陶廣花看來(lái),智能手機不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來(lái)多姿多彩的生活。陶廣花見(jiàn)老奶奶使用的是2G老人機,就耐心介紹了智能手機的功能。隨后,逐一演示了拍照、領(lǐng)紅包、與人視頻、支付菜錢(qián)等操作,并一一解答老人咨詢(xún)的各種問(wèn)題。陶廣花的服務(wù)打動(dòng)了老人,老人現場(chǎng)就辦理了5G套餐又買(mǎi)了一臺新手機。之后,老奶奶學(xué)會(huì )使用微信,還會(huì )通過(guò)微信與陶廣花分享自己的日常生活,見(jiàn)人就夸聯(lián)通好,服務(wù)好,還幫陶廣花介紹業(yè)務(wù),給了她一個(gè)“服務(wù)小能手”的稱(chēng)號。收到老人的夸獎,陶廣花說(shuō):“什么是有意義的事?幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事”

自參加工作以來(lái),陶廣花一直嚴格要求自己,始終堅持“想用戶(hù)之所想,急用戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù),受到客戶(hù)的一致好評。