這是一支團結向上的集體。他們匠心打造線(xiàn)上“聯(lián)通之家”,持續提升線(xiàn)上營(yíng)服能力。他們不斷提升聯(lián)通APP高品質(zhì)服務(wù)能力,聚焦擴大聯(lián)通APP客戶(hù)聯(lián)接、提升全業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理,全面開(kāi)展APP運營(yíng)工作,實(shí)現客戶(hù)全覆蓋、服務(wù)全在線(xiàn)。他們相繼榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀劃小單元、三八紅旗集體、抗疫先進(jìn)集體等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。他們就是天津聯(lián)通公眾客戶(hù)銷(xiāo)售中心APP運營(yíng)中心。

APP運營(yíng)中心團隊帶頭人賈曼多次獲得天津聯(lián)通先進(jìn)個(gè)人、三八紅旗手、聯(lián)通好員工稱(chēng)號。她以身作則,帶領(lǐng)13名員工團結奮進(jìn),在困難面前,舍小家顧大局,用心用情做好線(xiàn)上服務(wù)工作。團隊中有即將退休的老員工,有家有老人、嬰兒需要照顧的“女強人”,因為忙于工作,大家經(jīng)常很晚才回家,他們加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,他們熱情奉獻,用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶(hù)”。

APP團隊深耕APP觸點(diǎn)服營(yíng)組織,數智化運營(yíng)。他們的身影經(jīng)常出現在營(yíng)業(yè)廳、交付場(chǎng)景、修障現場(chǎng)。通過(guò)共同努力將聯(lián)通APP打造成為品質(zhì)聯(lián)接提供線(xiàn)上集約服務(wù)主平臺。他們匠心服務(wù),建成“千余名智家工程師與300余萬(wàn)戶(hù)寬帶用戶(hù),近200個(gè)營(yíng)業(yè)廳、600余名營(yíng)業(yè)員與360余萬(wàn)手廳活躍用戶(hù),50余名VIP經(jīng)理與40余萬(wàn)高星級用戶(hù)”的三大聯(lián)接體系。APP咨詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理月規模達到數百萬(wàn)次。

APP團隊積極踐行央企責任,提升服務(wù)口碑。以“直播欄目+電商能力+平臺流量”新模式合力塑造“津彩興農”、“津彩助老”等公益服務(wù)品牌,為農民開(kāi)拓線(xiàn)上售賣(mài)渠道,為老年人宣傳防詐知識、教授使用智能手機,為不同群體客戶(hù)提供個(gè)性化線(xiàn)上服務(wù)。2022年天津聯(lián)通直播1884場(chǎng)次,同比提升71%,觀(guān)看人數206.6萬(wàn)人次。

守正篤實(shí),久久為功。APP運營(yíng)中心將繼續團結向上、勇毅前行,圍繞一個(gè)核心基地——聯(lián)通APP,N個(gè)線(xiàn)上觸點(diǎn)高效協(xié)同,打造“1+N”線(xiàn)上服務(wù)矩陣,強化智慧運營(yíng),為聯(lián)通客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù),持續擦亮聯(lián)通品牌。