平凡成就偉大,責任鑄就卓越。天津聯(lián)通河北分公司政企客戶(hù)事業(yè)部政企網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理馬婕堅守擔當,全心全意為用戶(hù)服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通精神,詮釋著(zhù)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”這一聯(lián)通人的使命和信念。

“極強的客戶(hù)拓展能力、工作仔細認真、愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)努力并一直默默奮斗在自己的崗位上”這是同事們對馬婕的評價(jià)。

馬婕在政企客戶(hù)事業(yè)部主要負責網(wǎng)格內商企用戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)管理工作,服務(wù)轄區內客戶(hù)以私企商務(wù)客戶(hù)居多,商企客戶(hù)工作較為繁瑣,馬婕本著(zhù)想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急的服務(wù)態(tài)度,協(xié)助客戶(hù)解決公司及其家庭各類(lèi)通信業(yè)務(wù)使用問(wèn)題,與轄區內客戶(hù)建立了良好的客情關(guān)系,得到客戶(hù)極高的評價(jià)。

急用戶(hù)之所急,盡全力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。馬婕加入政企客戶(hù)經(jīng)理隊伍后,積極為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為企業(yè)樹(shù)立了良好的口碑。在剛接手片區的某個(gè)月末,一家公司的信息化主管打來(lái)電話(huà),稱(chēng)寬帶網(wǎng)絡(luò )出現故障,月末財務(wù)需要報賬非常著(zhù)急,馬婕掛斷電話(huà)后,第一時(shí)間聯(lián)系片區裝維師傅,并迅速開(kāi)車(chē)趕往現場(chǎng),與裝維師傅配合第一時(shí)間排查故障原因,以最快速度為用戶(hù)解決了網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。馬婕發(fā)現用戶(hù)很多網(wǎng)絡(luò )都是自己拉網(wǎng)線(xiàn)共享上網(wǎng),造成了很大的不穩定性,她在現場(chǎng)摸查了用戶(hù)各辦公室的適用情況并詳細做了記錄,回到公司后立即為用戶(hù)制定了整套的網(wǎng)絡(luò )提升方案,并及時(shí)與該公司相關(guān)負責人多次現場(chǎng)溝通講解方案,最終得到用戶(hù)的高度認可。

想用戶(hù)之所想,堅持學(xué)習,做客戶(hù)的通信專(zhuān)家。馬婕說(shuō),只有自己先吃透業(yè)務(wù)政策,做政企業(yè)務(wù)的行家里手,才能更好地服務(wù)于客戶(hù),成為客戶(hù)信賴(lài)的通信專(zhuān)家。馬婕堅信“溝通從心開(kāi)始”。每當有新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推出,她總是第一時(shí)間研讀產(chǎn)品政策,打磨方案,力爭讓客戶(hù)更加直觀(guān)的了解我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。馬婕在客服崗位上工作多年,有著(zhù)豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗。她對包區內的每位用戶(hù)做詳細的了解,包括用戶(hù)的使用習慣、繳費習慣、使用需求等等都會(huì )詳細記錄。在遇到問(wèn)題時(shí)可以第一時(shí)間做出精準判斷,她一直堅定履行“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,第一時(shí)間響應客戶(hù)需求?！?/p>

這就是馬婕,她的真情不“欠費”,她的服務(wù)不“關(guān)機”,堅守擔當,默默奉獻,她看似平凡的堅守,獲得了公司和客戶(hù)的一致認可,相繼榮獲天津聯(lián)通“商企市場(chǎng)銷(xiāo)售之星”、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱(chēng)號。

馬婕說(shuō),榮譽(yù)是肯定更是一種鞭策。未來(lái),她將繼續矢志不渝,盡職盡責,用心服務(wù)客戶(hù),以實(shí)際行動(dòng)踐行高品質(zhì)服務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意在聯(lián)通。