自2013年參加工作以來(lái),魏曉倩一直從事?tīng)I業(yè)廳工作。營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁與紐帶,服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易,想要做好卻不簡(jiǎn)單,尤其是在直面客戶(hù)的營(yíng)業(yè)廳,更是一件不容易事情。通過(guò)一個(gè)甜甜的微笑,一聲親切的問(wèn)候,拉近了客戶(hù)與營(yíng)業(yè)廳之間的距離。

作為一名營(yíng)業(yè)廳店長(cháng),魏曉倩不僅胸懷滿(mǎn)腔的工作熱情,還具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和良好的溝通能力。為了給客戶(hù)提供更完善的服務(wù),魏曉倩始終堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不但能在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)都對答如流,在客戶(hù)有疑難的時(shí)候,也能及時(shí)提供有效幫助。

在工作中總會(huì )遇到形形色色的客戶(hù),每當面對困難,魏曉倩始終本著(zhù)“用戶(hù)至上”原則,用真誠的態(tài)度,耐心的解釋,去化解客戶(hù)的誤會(huì )和抱怨。為了安撫客戶(hù)的情緒,魏曉倩總是耐心講解、不厭其煩地向用戶(hù)提供服務(wù)。對待每一個(gè)客戶(hù)魏曉倩始終都嚴格要求自己,要把工作做到最好,用發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容、將心比心的周到服務(wù),曉之以理、動(dòng)之以情贏(yíng)得用戶(hù)的理解和支持。

在一個(gè)下雨的傍晚,魏曉倩接待一位阿姨進(jìn)店,阿姨表示家中的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)無(wú)法正常使用了,電視機也沒(méi)法看。自己不會(huì )處理并且家里孩子也不在身邊,很無(wú)助,希望得到幫助。魏曉倩通過(guò)系統查詢(xún),發(fā)現阿姨家的寬帶沒(méi)有欠費,便詢(xún)問(wèn)了下片區負責的裝維師傅,眼看著(zhù)快到六點(diǎn),時(shí)間已不早了,魏曉倩擔心耽誤阿姨晚上的使用,便告訴阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,經(jīng)過(guò)現場(chǎng)核查,場(chǎng)外求助小伙伴,阿姨家的網(wǎng)絡(luò )終于恢復了正常。阿姨十分感謝,,握著(zhù)魏曉倩的手,連連夸魏曉倩態(tài)度佳,服務(wù)好。表示魏曉倩真是想用戶(hù)所想,急用戶(hù)所急。還說(shuō)聯(lián)通是她見(jiàn)過(guò)做服務(wù)最棒的!聽(tīng)到客戶(hù)這樣說(shuō),魏曉倩感覺(jué)到自己所做的一切都是值得的。后面這位阿姨始終記得魏曉倩的暖心服務(wù),介紹了親朋好友選擇聯(lián)通。

十年如一日,在每一天的工作中,魏曉倩始終牢記著(zhù)“百倍用心,十分滿(mǎn)意”的服務(wù)口號,用細心、誠心、專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù),擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌。用細心和誠心獲得了客戶(hù)的肯定與尊重。用自己專(zhuān)業(yè)的技能解決客戶(hù)難題,帶給客戶(hù)更多滿(mǎn)意。