廣州嶺南國際企業(yè)集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“嶺南集團”）以旅游和食品為核心主業(yè)，致力發(fā)展“旅游、酒店、食品和會(huì )展”四大產(chǎn)業(yè)平臺，位列中國旅游集團20強、中國飯店集團50強，進(jìn)入中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強。旗下嶺南控股（SZ 000524）是嶺南旅游產(chǎn)業(yè)的運營(yíng)整合平臺、創(chuàng )新發(fā)展平臺和資本運作平臺，市值排名進(jìn)入A股旅游酒店上市企業(yè)前10，致力于打造涵蓋旅商出行、品牌酒店、會(huì )展運營(yíng)、IP互娛、品質(zhì)食品、飲食文化、全球導購、休閑養生于一體的、以消費體驗為核心的國際化“泛旅游生態(tài)圈”，以“悅享美好旅途，創(chuàng )享品質(zhì)生活”為目標，正著(zhù)力為粵港澳大灣區的優(yōu)質(zhì)生活圈建設提供著(zhù)獨具特色的產(chǎn)品和服務(wù)。

嶺南住宿業(yè)規模和綜合接待能力廣東領(lǐng)先，致力于打造優(yōu)秀的中國酒店民族品牌，堅持標準領(lǐng)前、品質(zhì)卓越、回歸自然、服務(wù)精細的管理理念，追求優(yōu)質(zhì)的投資價(jià)值。擁有“花園酒店”“中國大酒店”“東方賓館”“嶺南五號酒店”“嶺南佳園度假酒店”“嶺南佳園連鎖酒店”“嶺南星光營(yíng)地”“嶺居創(chuàng )享公寓”“嶺薈創(chuàng )意會(huì )展社交空間”“畔水庭院民宿”等品牌，涵蓋高端、精品、休閑度假、營(yíng)地、民宿等酒店及服務(wù)式公寓產(chǎn)品；其中，“花園酒店”“東方賓館”“五號酒店”等品牌酒店均是所在區域的標桿酒店。

黨的十八大以來(lái)，嶺南集團黨委堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指引，深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記視察廣東一系列重要講話(huà)精神，以及廣東省委“1+1+9”工作部署和廣州市委“1+1+4”工作舉措，按照新時(shí)代國有企業(yè)黨的建設新要求，落實(shí)全面從嚴治黨主體責任，推動(dòng)全面從嚴治黨向縱深發(fā)展、向基層延伸，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)嶺南集團高質(zhì)量發(fā)展。集團黨委堅持“滿(mǎn)足消費者對品質(zhì)生活的需求和新期待”作為嶺南人的奮斗目標，將加強黨的領(lǐng)導寫(xiě)入公司章程，將黨組織機構設置、職責分工和工作任務(wù)納入企業(yè)的治理結構、管理制度和工作規范之中，制度性保障和發(fā)揮黨組織的政治核心作用，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)住宿服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)踐行國企改革發(fā)展的使命和責任。

嶺南集團黨委積極創(chuàng )新服務(wù)業(yè)黨建工作實(shí)踐，樹(shù)立服務(wù)業(yè)民族品牌標桿，統籌推進(jìn)廣州花園酒店博物館文旅融合創(chuàng )新項目，主動(dòng)匹配廣州成為“世界旅游名城和重要的國際旅游目的地、集散地”的發(fā)展目標，助力廣州城市文化綜合實(shí)力出新出彩，充分展現嶺南集團傳承文明、延續文化的社會(huì )責任感、活化歷史的業(yè)界擔當，向建黨100周年獻禮。

【案例背景】

花園酒店是嶺南集團推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)高度融合的重要實(shí)踐企業(yè)。作為嶺南集團成員企業(yè)，花園酒店于1985年開(kāi)業(yè)，是中國首批豪華五星級酒店之一，華南地區唯一的“白金五星級”酒店，由國際著(zhù)名建筑設計師貝津銘先生進(jìn)行概念設計，體現了中國文化和當代建筑藝術(shù)的完美融合。1985年8月28日，廣州花園酒店盛大開(kāi)業(yè)，成為中國引入外資建設的第一批高端酒店。酒店以其深厚的歷史文化底蘊和影響力，成為廣州代表性的文化符號和對外窗口，被視為中國對外開(kāi)放的標志之一。

花園酒店作為中國三家白金五星中的唯一民族品牌，是第16屆亞洲運動(dòng)會(huì )總部飯店，中國創(chuàng )建白金五星級飯店首批三家酒店中唯一的本土品牌，以超凡脫俗的現代建筑風(fēng)格演繹中華傳統文化的成功范例，開(kāi)業(yè)以來(lái)接待過(guò)無(wú)數的國際級政要名流，成為當代中國酒店業(yè)經(jīng)理人搖籃之一。近年來(lái)，酒店成功承辦了《財富》論壇近兩千人的市政府招待晚宴，《世界航線(xiàn)發(fā)展大會(huì )》三千多人的慶祝晚宴，《廣州亞洲美食節》開(kāi)幕酒會(huì )及晚宴等重要活動(dòng)宴會(huì )。

在新時(shí)代的召喚下，深耕業(yè)界36年的花園酒店依然保持著(zhù)煥新的生機和獨有的競爭力，以“經(jīng)典非凡，中西合璧，回歸自然，貼心服務(wù)”的品牌特質(zhì)成為中國五星酒店的一面旗幟?；▓@酒店寶貴的紅色資源，以及沉淀而成獨一無(wú)二的歷史與文化元素，留下了一個(gè)大時(shí)代的深刻印記?；▓@酒店與中國改革開(kāi)放四十年來(lái)的發(fā)展成就息息相關(guān)，與中國住宿業(yè)的傳承與創(chuàng )新息息相通，與廣州商都文化、花城文明一脈相連，這些應當銘記的歷史，值得傳承的文化，必須擔當的使命，成為花園博物館“留住昨天、記錄今天、服務(wù)明天”的建館初衷，也是嶺南集團黨委創(chuàng )建服務(wù)業(yè)民族品牌標桿、創(chuàng )新服務(wù)業(yè)黨建的生動(dòng)實(shí)踐。

【案例主要做法】

一、堅持黨的政治領(lǐng)導為統領(lǐng)，筑紅心之魂

嶺南集團黨委始終把政治建設放在首位，全面傳承紅色基因，在開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)業(yè)黨建實(shí)踐工作中，自覺(jué)用習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想武裝頭腦、指導實(shí)踐、推進(jìn)工作，使之貫穿體現到工作的全過(guò)程，將廣大黨員干部、員工的思想和行動(dòng)統一到集團黨委的決策部署上來(lái)，把智慧和力量凝聚落實(shí)到推動(dòng)嶺南集團高質(zhì)量發(fā)展上來(lái)。為打造服務(wù)業(yè)民族品牌標桿，嶺南集團黨委逐級壓實(shí)責任，在花園酒店探索“黨建+”工作模式，全方位保障落實(shí)各項展現廣州形象、代表行業(yè)標桿的重大接待任務(wù)。作為第16屆廣州亞運會(huì )官方指定接待總部飯店，承辦了亞組委歡迎及答謝酒會(huì )、亞運會(huì )開(kāi)閉幕式高級貴賓餐飲服務(wù)、中央領(lǐng)導接見(jiàn)亞運會(huì )開(kāi)閉幕式主創(chuàng )人員雞尾酒會(huì )等重大任務(wù)，成功保障并接待了來(lái)自29個(gè)國家和地區的亞奧理事會(huì )及國家?jiàn)W委會(huì )官員7,726人。近年來(lái)，從國家元首、政要到商賈名人，從天津、大連舉行的夏季達沃斯論壇的“廣州之夜”特色主題晚宴，到廣州《財富》全球論壇等重大接待任務(wù)，花園酒店黨委不斷夯實(shí)政治思想基礎，充分發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，持續以高質(zhì)量的黨建推動(dòng)酒店高質(zhì)量發(fā)展，筑牢紅心之魂。

二、以打造民族酒店品牌為己任，圓初心之夢(mèng)

2005年成立以來(lái)，嶺南集團黨委始終發(fā)揮“把方向、管大局、保落實(shí)”的政治核心作用，引領(lǐng)一批又一批的嶺南人以“創(chuàng )民族品牌、與世界同步”為使命，致力打造享譽(yù)海內外的民族品牌和業(yè)界地位。近年來(lái)，嶺南集團黨委促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)的深度融合發(fā)展，積極融入新發(fā)展格局，主動(dòng)對標對表與市場(chǎng)接軌，把建設花園酒店民族品牌作為集團“十四五”規劃的重要內容，探索更有活力更具潛力的運營(yíng)管理體制，穩步推進(jìn)嶺南酒店品牌成為地區龍頭、行業(yè)標桿。嶺南集團黨委積極參與“老城市新活力”“老廣州新時(shí)尚”文旅融合創(chuàng )新實(shí)踐，通過(guò)建設花園酒店博物館，打造其成為廣州市內黨建紅色學(xué)堂和廣州酒店業(yè)改革發(fā)展的重要窗口，成為展現嶺南人初心使命和嶺南品牌形象的重要載體，以“八個(gè)同”（與民族同根、與開(kāi)放同頻、與老城同脈、與行業(yè)同輝、與品味同質(zhì)、與世界同步、與時(shí)代同行、與受眾同感）的建館理念和核心主線(xiàn)，延展花園酒店白金五星品牌價(jià)值內涵，傳承廣州住宿業(yè)歷史文明，展示千年商都發(fā)展變遷，搭建產(chǎn)學(xué)研跨界對話(huà)平臺，促進(jìn)更廣泛的行業(yè)交流。

三、以滿(mǎn)足消費者對品質(zhì)生活的需求和新期待為目標，著(zhù)匠心之作

嶺南集團黨委推動(dòng)花園酒店踐行“經(jīng)典非凡、中西合璧、回歸自然、貼心服務(wù)”品牌核心價(jià)值，以各級企業(yè)黨委為先鋒，以各支部為支點(diǎn)，以全體黨員為表率，積極營(yíng)造弘揚勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神的濃厚氛圍，引導廣大員工勇于創(chuàng )新、追求卓越、精益求精，使之體現在服務(wù)上、體現在產(chǎn)品上、體現在品牌上，力求做到保持卓越，通過(guò)餐飲、客房、宴會(huì )、康體等服務(wù)，使賓客全方位體驗嶺南花園白金五星的價(jià)值所在?；▓@酒店從開(kāi)業(yè)至今，先后榮獲“2015年度全國五星級飯店二十強”“2016年中國旅游飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”“2018年度最佳城市商務(wù)酒店”“2018年中國酒店品牌高峰論壇第二屆‘高參獎’——中國最受歡迎會(huì )議酒店”等近50項獎項；酒店員工被評為廣東省“三八”紅旗手、廣東省五一勞動(dòng)獎?wù)?、廣州市勞動(dòng)模范、廣州市先進(jìn)工作者、全國旅游行業(yè)勞動(dòng)模范、廣州市技術(shù)能手、廣州市技術(shù)創(chuàng )新能手等榮譽(yù)更是超過(guò)百次。嶺南集團黨委積極褒揚先進(jìn)、弘揚典型，推動(dòng)匠心精神落到實(shí)處，創(chuàng )造良好環(huán)境，完善人才的培養機制、激勵機制、競爭機制，催動(dòng)企業(yè)發(fā)展、催化工作創(chuàng )新、催生人才涌現，使“匠心”之作得以傳承。

四、以落實(shí)全面從嚴治黨主體責任為己任，守慎心之廉

嶺南集團黨委認真貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設總要求，切實(shí)扛起全面從嚴治主體責任，把黨風(fēng)廉政建設的各項要求和廉潔從業(yè)規定覆蓋在花園酒店的業(yè)務(wù)工作和管理之中，從源頭上牢筑廣大黨員干部的反腐倡廉思想防線(xiàn)，增強廉潔意識，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。如，花園酒店博物館的建設，嶺南集團黨委始終把廉政建設貫穿工程項目全過(guò)程，充分發(fā)揮黨委主任責任和紀委監督責任，從項目立項、設計、招標，到合同管理、施工監管、資金支付、工程驗收，落實(shí)項目清單具體化、項目流程程序化、項目審批制度化，強化全過(guò)程監督，保障工程項目順利實(shí)施，不斷將全面從嚴治黨推向深入，常備“慎心”，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

【案例主要成效】

一、把紅色資源注入主題博物館，在酒店行業(yè)具有首創(chuàng )價(jià)值

花園酒店深耕業(yè)界36年，其獨一無(wú)二的紅色資源、歷史文化元素，留下了一個(gè)大時(shí)代的深刻印記，如今依然保持著(zhù)煥新的生機和獨有的競爭力，以其品牌特質(zhì)成為中國五星酒店的一面旗幟。嶺南集團黨委通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)業(yè)黨建工作實(shí)踐，以建設花園酒店博物館為契機，樹(shù)立服務(wù)業(yè)民族品牌標桿，是向國家改革開(kāi)放的致敬，通過(guò)“八個(gè)同”主線(xiàn)與內涵系統詮釋花園品牌傳承，將花園酒店最有價(jià)值的紅色資源、重大節點(diǎn)事件通過(guò)集聚、挖掘，采用全方位多形式向廣大受眾呈現，在住宿服務(wù)業(yè)中屬于首創(chuàng )。

二、聚焦“文旅+紅色教育”融合發(fā)展，創(chuàng )新服務(wù)業(yè)市場(chǎng)供給實(shí)踐

嶺南集團黨委聚焦文旅融合，通過(guò)打造花園酒店博物館，樹(shù)立服務(wù)業(yè)民族品牌標桿，始終延續嶺南酒店業(yè)的創(chuàng )新實(shí)踐基因。從最早的東方賓館音樂(lè )茶座、最早的中國大酒店公關(guān)服務(wù)，到最優(yōu)質(zhì)的花園酒店凌璇閣旋轉餐廳，再到最有文化底蘊的花園酒店博物館，嶺南集團不斷從市場(chǎng)競爭和品牌發(fā)展中探索文旅融合的新模式與新路徑，為酒店行業(yè)提供創(chuàng )新服務(wù)的模式和標準，引領(lǐng)區域市場(chǎng)快速高效發(fā)展。

三、把為民情懷融入品牌價(jià)值內涵，助力廣州老城市新活力出新出彩

嶺南集團以“滿(mǎn)足消費者對品質(zhì)生活的需求和新期待”作為企業(yè)奮斗目標，與堅持以人民為中心的發(fā)展理念保持高度一致，融入花園酒店“經(jīng)典非凡、中西合璧、回歸自然、貼心服務(wù)”品牌核心價(jià)值，通過(guò)建設花園酒店博物館有效地延展品牌價(jià)值內涵，充分展現全體嶺南人待客之道，呈現廣州酒店住宿業(yè)發(fā)展歷史，反映廣州自古以來(lái)作為華南地區政治經(jīng)濟文化中心、中國改革開(kāi)放最前沿陣地的重大歷史和文化價(jià)值，在對外傳播廣州聲音、講好廣州故事中增添城市魅力，助力廣州老城市煥發(fā)新活力。

四、把傳承民族品牌基因作為弘揚中華民族精神的重要載體，開(kāi)創(chuàng )酒店住宿業(yè)學(xué)研創(chuàng )意課堂

嶺南集團在建設花園酒店博物館過(guò)程中，注重傳承白金五星民族品牌基因，依托行業(yè)頂尖智庫和行業(yè)專(zhuān)家把關(guān)，整合集團在旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)資源，以酒店住宿業(yè)為聚焦點(diǎn)和切入點(diǎn)，注重傳遞行業(yè)標準和人文價(jià)值，是酒店演繹和傳播住宿業(yè)歷史文化和行業(yè)價(jià)值的極佳典范。通過(guò)將博物館空間分設為展廳、臨展廳、文創(chuàng )區，以主題展覽、學(xué)術(shù)研討、沙龍論壇、研學(xué)教育等形式，充分結合常態(tài)展與動(dòng)態(tài)展的互補優(yōu)勢，既注重深度研究，也注重公眾教育，有效促進(jìn)行業(yè)交流和公共教育，打造酒店住宿業(yè)產(chǎn)學(xué)研的創(chuàng )意課堂，成為粵港澳大灣區住宿業(yè)發(fā)展研究基地。

案例研究組成員：鄔永強、何志榮、張麗娜、周文聰、朱紅、譚穎怡、雷州、劉東興、黃文娟