青海聯(lián)通西寧市分公司城南營業(yè)廳有營業(yè)員3人，店長1人，合計4人，2人入職已超10年，平均年齡33歲，正處于工作積極向上的時期。她們朝氣蓬勃，風(fēng)華正茂，熱情洋溢，面對形形色色的用戶更是暖心服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)，更好的滿足用戶需求。她們4人在工作中互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同努力。于2021年獲得了西寧市“最佳自有營業(yè)廳”稱號，在2022年度紅五月龍虎爭先榮譽(yù)PK賽中獲得“金牌銷售團(tuán)隊獎”。2022年末，收入完成排全市營業(yè)廳第一；2023年末收入全市第五。她們在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以客戶需求為先導(dǎo)，以客戶滿意為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)水平、外樹形象，以客戶的滿意是我服務(wù)最大的動力為口號，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

　　這支團(tuán)隊持續(xù)以客戶需求為先導(dǎo)，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。同時，她們持續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，相互支持、共同進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
　　服務(wù)無界，心之所至
　　清晨的陽光剛剛灑落，她們便接到了來自10010熱線轉(zhuǎn)派的緊急投訴：用戶為家中老人辦理了我公司業(yè)務(wù)，每月明明繳納了百余元的費(fèi)用，但電話仍時常處于停機(jī)狀態(tài)，僅能接電話卻無法撥打電話，這讓用戶倍感憤怒。
　　得知此事后，張建芳迅速行動，她第一時間聯(lián)系了這位用戶。盡管電話中，用戶情緒激動、言辭犀利，但張建芳始終保持著耐心和理解。經(jīng)過系統(tǒng)查詢，她發(fā)現(xiàn)用戶每月的基礎(chǔ)月租僅為59元，產(chǎn)生多余的費(fèi)用是用戶自行在手機(jī)上訂購的第三方增值服務(wù)。她詳細(xì)地為用戶解釋，并協(xié)助用戶取消了這些不必要的服務(wù)。
　　然而，用戶提到的一個細(xì)節(jié)引起了張建芳的注意。用戶表示，自己在外地工作，而家中老人的手機(jī)卡頓嚴(yán)重，且頻繁接收到垃圾廣告。張建芳深知，對于不熟悉智能手機(jī)的老人來說，這些問題無疑會給他們帶來極大的困擾。于是，她主動提出讓老人帶著手機(jī)到營業(yè)廳，她親自為老人進(jìn)行手機(jī)優(yōu)化。但用戶又提到，家中的兩位老人因腿疼行動不便，不能輕易外出。
　　得知這一情況后，張建芳毫不猶豫地表示，自己會在下班后親自上門為老人提供服務(wù)。下班后，她如約而至，不僅為老人清理了手機(jī)中的垃圾文件和軟件，還耐心地教他們?nèi)绾伪苊庠俅斡龅筋愃茊栴}。在張建芳的悉心指導(dǎo)下，老人露出了滿意的笑容。
　　那年的國慶節(jié)，老人的孩子特地從外地趕回，專門找到張建芳，為她購買了一部新手機(jī)，并對之前電話中的不當(dāng)言辭表示歉意。這不僅僅是一份禮物，更是對張建芳服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可和贊賞。張建芳被用戶的誠心所感動，但婉拒了用戶的禮物。正如我們所堅信的，服務(wù)無界，心之所至。在這個日益復(fù)雜多變的世界里，只有用心去感受用戶的需求和困擾，才能為他們提供真正貼心、周到的服務(wù)。世上沒有真正難以解決的問題，也沒有真正難以相處的用戶，只要我們用心去服務(wù)、去溝通、去理解，就一定能夠贏得用戶的信任和支持。
　　耐心傳遞，服務(wù)暖心
　　在熙熙攘攘的營業(yè)廳附近，靜謐的小區(qū)內(nèi)居住著兩位年逾古稀的老人。他們于2022年成為青海聯(lián)通的客戶。在那日，他們走進(jìn)城南營業(yè)廳，遇到了細(xì)心周到的店長解延霞。
　　面對兩位聽力衰退的老人，解延霞沒有絲毫的不耐煩。她放大聲音，一遍又一遍地為他們詳細(xì)解釋資費(fèi)套餐，直到他們完全理解。她的聲音在營業(yè)廳內(nèi)回蕩，溫暖而堅定，即使嗓音因此變得沙啞，她也毫不在意。自此之后，每當(dāng)這兩位老人前來營業(yè)廳繳費(fèi)，他們都會尋找解延霞的身影，因為她不僅為他們辦理了寬帶業(yè)務(wù)，更成為了他們信賴的朋友。
　　中秋節(jié)的早晨，陽光灑滿大地，兩位老人帶著一絲焦慮走進(jìn)了營業(yè)廳。他們反映家中的寬帶突然無法使用。恰逢解延霞值班，她立刻撥通了工程師的電話，并親自陪同工程師前往老人家中查看。經(jīng)過仔細(xì)檢查，原來是老人在擦桌子時不慎關(guān)閉了插線板的開關(guān)。解延霞迅速為老人恢復(fù)了寬帶連接，并耐心地為他們講解了使用過程中的注意事項?？吹嚼先四樕现匦戮`放的笑容，她感到無比欣慰。為了讓老人在信息化時代中更加便捷地生活，解延霞還手把手地教會了他們?nèi)绾芜B接WiFi、切換網(wǎng)絡(luò)、登陸微信等技能。她的耐心和細(xì)心讓老人們感受到了來自青海聯(lián)通的深深關(guān)愛，也讓他們在信息化發(fā)展的浪潮中找到了更多的幸福感和安全感。
　　解延霞用自己的行動詮釋了“耐心傳遞，服務(wù)暖心”的理念。她不僅為老人們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更用她的愛心和耐心溫暖了他們的心田。
　　服務(wù)之心，溫暖人心
　　時光荏苒，去年暑假的一個午后，兩位白發(fā)蒼蒼的老人匆匆走進(jìn)營業(yè)廳。他們的步履略顯沉重，臉上帶著一絲焦慮和無奈。張建芳，作為當(dāng)日營業(yè)廳的接待員，立即注意到了這兩位不同尋常的客人。
　　在與老人的交流中，張建芳了解到，他們近日遇到了一個棘手的問題。老人的兒子兒媳已經(jīng)離婚，兒子為了生計去外地打工，家中只留下了一個年僅14歲的孫子。不巧的是，孫子在玩耍時，不慎將老人微信里的1200元錢充值成了游戲幣。老人焦急萬分，希望營業(yè)廳能幫助他們找回這筆錢。
　　張建芳深知，這并非聯(lián)通的業(yè)務(wù)范圍，但她看到老人那焦急而又難過的神情后，心中涌起一股強(qiáng)烈的責(zé)任感。她安撫老人說：“您別著急，我們試試能不能聯(lián)系游戲軟件公司，說明情況后把錢退給您?！庇谑?#xff0c;營業(yè)廳的小伙伴們紛紛行動起來。他們四處尋找游戲軟件公司的聯(lián)系方式，在百度上搜索類似問題的處理方法，并與游戲軟件公司進(jìn)行了長達(dá)三天的溝通。最終，在他們的不懈努力下，游戲軟件公司同意將錢退還給老人。
　　當(dāng)老人得知這一消息時，臉上終于露出了一絲微笑。那微笑中充滿了感激和欣慰，也見證了營業(yè)廳員工們的真誠和努力。他們用自己的實際行動詮釋了“服務(wù)無處不在”的理念，用一顆溫暖的心為老人送去了關(guān)愛和幫助。
　　營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型與蛻變
　　隨著時代的變遷和市場的不斷演進(jìn)，城南營業(yè)廳也迎來了自己的轉(zhuǎn)型之路。她們不再僅僅是坐等客戶上門，而是主動出擊，積極尋找并服務(wù)每一位潛在客戶。聯(lián)合網(wǎng)格開展小區(qū)營銷，廳外場景營銷已成為她們的日常。
　　在營業(yè)廳無客流時，她們會主動兩兩結(jié)對，不論刮風(fēng)下雨還是烈日驕陽，都會一如既往地外出發(fā)展業(yè)務(wù)。她們深知，業(yè)務(wù)不是坐等客戶上門，而是要打破常規(guī)，打破經(jīng)營上的保守主義，主動上門營銷，才能贏來新的客戶。自劃小改革以來，城南營業(yè)廳轉(zhuǎn)型成社區(qū)營業(yè)廳，她們與智家工程師們緊密合作，共同上門測速營銷。這一舉措不僅讓營業(yè)廳的小伙伴們學(xué)會了簡單的寬帶檢修技能，更提高了她們的綜合服務(wù)能力。她們用專業(yè)的知識和真誠的態(tài)度，贏得了客戶的信任和滿意。
　　這樣的故事只是發(fā)生在她們營業(yè)工作中眾多故事中的幾個。長期以來，她們的服務(wù)水平日漸提高，一分耕耘、一分收獲，一次次錘煉，一點點進(jìn)步。在平凡的崗位上，雖然沒有驚天動地的事跡，但她們就是這樣默默的工作者，一直在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，立志做“最美聯(lián)通人”。
　　她們是一支勇敢、有耐心、有責(zé)任心的團(tuán)隊。她們真心為客戶服務(wù)，用實際行動詮釋著青海聯(lián)通人的價值，默默奉獻(xiàn)著青春的力量。她們的努力和付出不僅贏得了客戶的贊譽(yù)和信任，也為青海聯(lián)通的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。在她們身上，我們看到了青海聯(lián)通人的風(fēng)采和力量，也看到了未來青海聯(lián)通的無限可能。