作為國內領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商之一,中國聯(lián)通一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶(hù)體驗。2023年安徽聯(lián)通開(kāi)展“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民服務(wù)承諾暨“服務(wù)之星”評選活動(dòng),旨在提升全員服務(wù)意識,推動(dòng)服務(wù)規范落實(shí),為用戶(hù)帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。這些“服務(wù)之星”不僅業(yè)務(wù)技能出色,更在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)事跡等方面有著(zhù)卓越表現,為中國聯(lián)通樹(shù)立了良好的服務(wù)標桿。

以“客戶(hù)為中心”,深入打造全聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)

安徽聯(lián)通淮北分公司濉溪淮海路營(yíng)業(yè)廳是一家綜合性社區營(yíng)業(yè)廳,是一支追求卓越、團結協(xié)作的高效團隊,始終把客戶(hù)利益放在首位,貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,深入打造全聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)。

在平凡的崗位中,這支隊伍總能給人驚喜,用戶(hù)不方便到廳,上門(mén)去辦;不明白的地方,說(shuō)明白為止;投訴的問(wèn)題,盡全力解決。她們始終站在用戶(hù)角度進(jìn)行思考,為用戶(hù)提供最優(yōu)的解決方案,積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”,真心真情服務(wù)每一位用戶(hù),以青年之力,書(shū)寫(xiě)更有溫度的高品質(zhì)服務(wù)。

以人為本,加強服務(wù)文化建設

安徽聯(lián)通宿州分公司泗縣汴河路營(yíng)業(yè)廳是泗縣成立最早且面積最大的營(yíng)業(yè)廳,以崗位建設、業(yè)務(wù)提升為重點(diǎn),積極開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎,不斷提高員工整體素質(zhì)。此外,她們還通過(guò)場(chǎng)景演練、典型案例分析、經(jīng)驗分享等討論會(huì ),促使員工深刻認識到企業(yè)與消費者的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,完成角色定位,自覺(jué)把心系用戶(hù)的服務(wù)理念滲透到點(diǎn)滴的日常工作中。

未來(lái),安徽聯(lián)通將繼續秉承“客戶(hù)為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,以提升服務(wù)質(zhì)量、增強用戶(hù)滿(mǎn)意度為目標,通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強用戶(hù)溝通等方式,為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)。