作為國內領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商之一,中國聯(lián)通一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶(hù)體驗。2023年安徽聯(lián)通開(kāi)展“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民服務(wù)承諾暨“服務(wù)之星”評選活動(dòng),旨在提升全員服務(wù)意識,推動(dòng)服務(wù)規范落實(shí),為用戶(hù)帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。這些“服務(wù)之星”不僅業(yè)務(wù)技能出色,更在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)事跡等方面有著(zhù)卓越表現,為中國聯(lián)通樹(shù)立了良好的服務(wù)標桿。

立足平凡崗位 綻放青春色彩

安徽聯(lián)通淮南分公司潘集長(cháng)江路營(yíng)業(yè)廳是一支充滿(mǎn)活力,勇于擔當的團隊。她們以細心、耐心、責任心,實(shí)現服務(wù)與發(fā)展的雙提升;她們經(jīng)常為不方便到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),及獨居老人上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。她們是一群可愛(ài)的姑娘,每天都活力滿(mǎn)滿(mǎn),有時(shí)面對客戶(hù)的投訴也飽受委屈,但依然調整心態(tài)微笑為每一位用戶(hù)解決問(wèn)題。

不小看每個(gè)日常,用心做有溫度服務(wù)

安徽聯(lián)通合肥分公司祁門(mén)路營(yíng)業(yè)廳是一支充滿(mǎn)愛(ài)心和責任感的服務(wù)團隊,一直將客戶(hù)需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn),將客戶(hù)體驗作為服務(wù)工作的著(zhù)力點(diǎn),將客戶(hù)是否滿(mǎn)意作為服務(wù)工作的檢驗標準,推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作深度融入日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節,鍛造“人人關(guān)注、人人參與”的服務(wù)自覺(jué)。

近年來(lái),愛(ài)心、助老、公益一直是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)拓展的主題,祁門(mén)廳多次開(kāi)展科技助老活動(dòng),利用通信行業(yè)的優(yōu)勢,智慧終端的便捷,銀齡套餐的優(yōu)惠去為老年人送愛(ài)心。她們也會(huì )利用休憩時(shí)間,邀請附近社區的老年朋友們組團前來(lái),在廳內體驗智慧助老服務(wù),宣傳防電信詐騙知識,解答各種智能手機的操作問(wèn)題。也為老人們組建微信群,答疑解惑,方便老年人聯(lián)系,用實(shí)際行動(dòng)攜手老年人跨越電信詐騙,真正做到提供“懂你、專(zhuān)業(yè)、靠譜”的愛(ài)心服務(wù)。

未來(lái),安徽聯(lián)通將繼續秉承“客戶(hù)為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,以提升服務(wù)質(zhì)量、增強用戶(hù)滿(mǎn)意度為目標,通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強用戶(hù)溝通等方式,為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)。