張慧穎，2023年5月加入馬鞍山聯(lián)通的客服部遠端投訴處理中心，在短短1年工作中，她及時(shí)解決客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，用熱情的態(tài)度、過(guò)硬的技能服務(wù)好每一位客戶(hù)，成為熱線(xiàn)服務(wù)標桿。

　　作為一個(gè)剛出大學(xué)的畢業(yè)生，面對困難難免會(huì )有逆反心理。在最初接觸這項工作的時(shí)候，由于自己對業(yè)務(wù)流程的不熟悉，再加上產(chǎn)品類(lèi)型繁雜，種種挫折讓她開(kāi)始對自己的工作產(chǎn)生畏懼，甚至期盼著(zhù)接待的客戶(hù)越少越好，心想干的越少，責任越小。
　　然而，這種渾水摸魚(yú)，少擔責任的工作態(tài)度并沒(méi)有給她帶來(lái)工作上的平靜，反而增添了內心的忐忑和不安，這時(shí)，她看到了前輩們?yōu)榭蛻?hù)排憂(yōu)解難時(shí)露出的一張張笑臉，遇事不推諉、不退避的一個(gè)個(gè)背影，在同事的感染下，她端正工作態(tài)度，不再懼怕責任，逐漸學(xué)會(huì )了以“敢擔當”的工作精神去對待自己的工作。自此，她始終堅持“敢擔當，秉初心，不懼未來(lái)，砥礪前行”的工作態(tài)度。
　　責任就像扁擔，不光需要肩負的勇氣，還需要有肩負的能力。記得工作之初，由于業(yè)務(wù)知識不夠扎實(shí)，有一次在與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，面對客戶(hù)提出的質(zhì)疑未能及時(shí)做出回應而面紅耳赤。此后，她強烈地意識到自己經(jīng)驗及方法上的欠缺和應變能力的不足，于是她努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)辦理流程，把每條業(yè)務(wù)政策及對應的限制條件都總結歸納到小本上，每天不停地翻閱熟悉，現在那些知識點(diǎn)猶如銘刻在大腦中一樣深刻。專(zhuān)業(yè)水平提高了，工作也更加得心應手，在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)也不像剛入職那樣常常陷入被動(dòng)局面，常常能夠高效穩妥地給出相應的處理方案。
　　張慧穎用自身經(jīng)歷為我們示范“后浪”的熱情迸發(fā)，未來(lái)她將秉承著(zhù)“有呼必應，有問(wèn)必解；用心傾聽(tīng)，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的承諾。