張慧穎，2023年5月加入馬鞍山聯(lián)通的客服部遠端投訴處理中心，在短短1年工作中，她及時解決客戶“急難愁盼”問題，用熱情的態(tài)度、過硬的技能服務好每一位客戶，成為熱線服務標桿。

　　作為一個剛出大學的畢業(yè)生，面對困難難免會有逆反心理。在最初接觸這項工作的時候，由于自己對業(yè)務流程的不熟悉，再加上產(chǎn)品類型繁雜，種種挫折讓她開始對自己的工作產(chǎn)生畏懼，甚至期盼著接待的客戶越少越好，心想干的越少，責任越小。
　　然而，這種渾水摸魚，少擔責任的工作態(tài)度并沒有給她帶來工作上的平靜，反而增添了內心的忐忑和不安，這時，她看到了前輩們?yōu)榭蛻襞艖n解難時露出的一張張笑臉，遇事不推諉、不退避的一個個背影，在同事的感染下，她端正工作態(tài)度，不再懼怕責任，逐漸學會了以“敢擔當”的工作精神去對待自己的工作。自此，她始終堅持“敢擔當，秉初心，不懼未來，砥礪前行”的工作態(tài)度。
　　責任就像扁擔，不光需要肩負的勇氣，還需要有肩負的能力。記得工作之初，由于業(yè)務知識不夠扎實，有一次在與客戶通話時，面對客戶提出的質疑未能及時做出回應而面紅耳赤。此后，她強烈地意識到自己經(jīng)驗及方法上的欠缺和應變能力的不足，于是她努力學習業(yè)務知識及相關辦理流程，把每條業(yè)務政策及對應的限制條件都總結歸納到小本上，每天不停地翻閱熟悉，現(xiàn)在那些知識點猶如銘刻在大腦中一樣深刻。專業(yè)水平提高了，工作也更加得心應手，在處理客戶問題時也不像剛入職那樣常常陷入被動局面，常常能夠高效穩(wěn)妥地給出相應的處理方案。
　　張慧穎用自身經(jīng)歷為我們示范“后浪”的熱情迸發(fā)，未來她將秉承著“有呼必應，有問必解；用心傾聽，真誠服務”的服務理念，用實際行動踐行“聯(lián)通好服務，用心為客戶”的承諾。