馬葉紅，蚌埠聯(lián)通淮上區義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳的一顆璀璨之星，作為店長(cháng)，她始終堅守在營(yíng)業(yè)崗位上，用熱情接待每一位進(jìn)廳用戶(hù)。多年來(lái)，她一直將責任心和耐心視作工作的基石，將“客戶(hù)至上，服務(wù)為先”作為服務(wù)準則。聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)，如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作做到極致，她心中一直有著(zhù)確切的答案。

　　數字化時(shí)代的到來(lái)，讓線(xiàn)上服務(wù)成為現代服務(wù)行業(yè)的重要發(fā)展趨勢。馬葉紅緊跟趨勢，多年來(lái)，通過(guò)自己的用心經(jīng)營(yíng)，微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。但充分運營(yíng)好這近萬(wàn)人的客戶(hù)群體，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)要求成為她當前工作的重要組成部分。
　　通過(guò)耐心、細心地去解決客戶(hù)的各項通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，她發(fā)現客戶(hù)會(huì )不斷為她介紹其他客戶(hù)，形成線(xiàn)上運營(yíng)的用戶(hù)裂變，目前她月度發(fā)展量的三分之一均源自線(xiàn)上客戶(hù)裂變?？蛻?hù)的積累目前最方便的工具就是微信，在日常的進(jìn)店用戶(hù)、社區擺臺用戶(hù)、營(yíng)業(yè)廳附近的客戶(hù)(主動(dòng)加)、街區拓展、觸點(diǎn)引流等場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，她對自己提出明確要求，每場(chǎng)活動(dòng)主動(dòng)添加意向用戶(hù)微信不低于5個(gè)，通過(guò)日積月累的運營(yíng)，形成了9千余人的微信客戶(hù)好友。耐心細致解決客戶(hù)的問(wèn)題。不論是不是她的客戶(hù)，只要在馬葉紅的微信好友列表中，用戶(hù)有任何通信方面的問(wèn)題，她都及時(shí)為用戶(hù)解決，良好的耐心服務(wù)和及時(shí)有效解決問(wèn)題的速率，讓她的服務(wù)受到用戶(hù)的充分肯定。
　　身處服務(wù)行業(yè)，要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。2023年5月，馬葉紅按照慣例去拜訪(fǎng)用戶(hù)，同時(shí)遞送本月的消費發(fā)票，在交流時(shí)了解到客戶(hù)的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在籌備中?？蛻?hù)隨即給其朋友打了電話(huà)，介紹了我公司的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)及客戶(hù)經(jīng)理的日常周到服務(wù)。馬葉紅在上門(mén)拜訪(fǎng)后，了解該酒店目前正準備稍作升級就開(kāi)業(yè)，現在用的寬帶也到期了，因為是熟人介紹，原客戶(hù)對我們的服務(wù)評價(jià)較好，得到了該酒店老板的充分信任，很快便簽訂了智慧客房業(yè)務(wù)。
　　營(yíng)業(yè)員作為與客戶(hù)聯(lián)系的直接紐帶，服務(wù)工作看似平常，但要做到讓每個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸卻實(shí)則艱辛，日復一日，年復一年，馬葉紅就是這樣在平凡的工作崗位上，堅守初心，砥礪前行，默默發(fā)揮自己的光和熱，無(wú)私奉獻自己的青春和熱血，在平凡的崗位上演繹出不平凡的精彩。