她是安徽聯(lián)通合肥分公司阜陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員郭云。她從事?tīng)I業(yè)員工作近6年時(shí)間,始終堅持“用心”為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也因此獲得了客戶(hù)的好評。在日常服務(wù)中,她始終把客戶(hù)的需求放在第一位,用專(zhuān)業(yè)的知識去解決客戶(hù)問(wèn)題,用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意?？沼鄷r(shí)間,她會(huì )持續“充電”,不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,提升業(yè)務(wù)能力與水平;工作中注重與客戶(hù)間的溝通,用微笑接待用戶(hù),用真誠打動(dòng)客戶(hù),讓客戶(hù)感受到她的專(zhuān)業(yè)與真誠。

記得有一次,一位年齡較大的客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)了一部手機,但是用了幾天后,發(fā)現手機反應有點(diǎn)慢,客戶(hù)非常氣憤地回到營(yíng)業(yè)廳要求退貨。她了解情況后,一邊安撫客戶(hù)的情緒,一邊聯(lián)系廠(chǎng)商售后部門(mén)協(xié)調處理,最終,客戶(hù)的問(wèn)題得到了滿(mǎn)意解決,客戶(hù)對聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度表示了肯定。

從了解客戶(hù)需求開(kāi)始,提供個(gè)性化解決方案,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)跟進(jìn)到閉環(huán),都是營(yíng)業(yè)人員應該具備的能力標準。她善于細心傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,也能提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案,同時(shí)關(guān)注客戶(hù)的體驗和滿(mǎn)意度,與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,實(shí)現銷(xiāo)售目標。努力的人總是會(huì )有回報,2021年、2022年,她連續兩年被評為合肥聯(lián)通“優(yōu)秀員工”,與此同時(shí)她的業(yè)績(jì)也一直是公司名列前茅的,曾被評為合肥聯(lián)通“銷(xiāo)售標兵”,并在FTTR勞動(dòng)競賽中全市排名第二。

她常說(shuō):個(gè)人努力的離不開(kāi)團隊的培養與幫助,她們的團隊是一支兼顧專(zhuān)業(yè)與溫度的團隊,同事之間互幫互助,總結并分享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗。在未來(lái)的工作中,她將繼續堅持客戶(hù)至上的服務(wù)理念,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她相信,只要用心服務(wù),就一定能夠贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任。