張慧穎，24歲的00后，2023年進(jìn)入馬鞍山聯(lián)通，于同年5月進(jìn)入客服部遠端投訴處理中心，日常工作主要負責處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴、申訴。針對每一起投申訴，她第一時(shí)間進(jìn)行了登記記錄，并分類(lèi)整理，處理流程清晰明確，做到了嚴格按照規定程序進(jìn)行操作。張慧穎始終把客戶(hù)的需求放在第一位，盡全力做到想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，從客戶(hù)角度出發(fā)設身處地做好服務(wù)工作。

　　她常常說(shuō)“走出大學(xué)校園，青年人想要更快地適應新的工作崗位，一是要保持清醒的頭腦，即完成從學(xué)生到社會(huì )工作者的思想及角色轉變；二是保持樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，腳踏實(shí)地、勇攀高峰?！?br />　　在最初接觸這項工作的時(shí)候，由于自己對業(yè)務(wù)流程的不熟悉，再加上產(chǎn)品類(lèi)型繁雜，種種困難讓她開(kāi)始對自己的工作產(chǎn)生畏懼，甚至期盼著(zhù)接待的客戶(hù)越少越好，心想干得越少，責任越小。然而，這種渾水摸魚(yú)，少擔責任的工作態(tài)度并沒(méi)有給她帶來(lái)工作上的平靜，反而增添了內心的忐忑和不安，這時(shí)，她看到了前輩們?yōu)榭蛻?hù)排憂(yōu)解難時(shí)露出的一張張笑臉，遇事不推諉、不退避的一個(gè)個(gè)背影，在同事的感染下，她端正工作態(tài)度，不再懼怕責任，逐漸學(xué)會(huì )了以“敢擔當”的工作精神去對待自己的工作。自此，她始終堅持“敢擔當，秉初心，不懼未來(lái)，砥礪前行”的工作態(tài)度。
　　責任就像扁擔，不光需要肩負的勇氣，還需要有肩負的能力。記得工作之初，由于業(yè)務(wù)知識不夠扎實(shí)，有一次在與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，面對客戶(hù)提出的質(zhì)疑未能及時(shí)作出回應而面紅耳赤。此后，她強烈地意識到自己經(jīng)驗及方法上的欠缺和應變能力的不足，于是她努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)辦理流程，把每條業(yè)務(wù)政策及對應的限制條件都總結歸納到小本上，每天不停地翻閱熟悉，現在那些知識點(diǎn)猶如銘刻在大腦中一樣深刻。專(zhuān)業(yè)水平提高了，工作也更加得心應手，在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)也不像剛入職那樣常常陷入被動(dòng)局面，常常能夠高效穩妥地給出相應的處理方案。正是因為這勇?lián)?、善作為的態(tài)度，她將永遠在崗位上砥礪前行。
　　舉目遠眺，目睹著(zhù)馬鞍山的萬(wàn)家燈火，想想這片點(diǎn)點(diǎn)星光之中也有自己的一份貢獻，心中的自豪感便油然而生。以夢(mèng)為馬，不負韶華，作為公司的一名青年員工，她正值最好的年華，她會(huì )滿(mǎn)懷激情和理想，簇擁奮斗和奉獻，秉承著(zhù)“敢擔當，勇?lián)?#xff0c;善擔當”的精神在公司的發(fā)展中展示青年風(fēng)采，彰顯青年擔當，發(fā)揮青年力量，讓她的青春釋放無(wú)限光芒。