“幸虧當時(shí)我撥打了12328熱線(xiàn)，得到了你們及時(shí)的救助，那么快聯(lián)系公安110和急救120及相關(guān)部門(mén)到達現場(chǎng)，想盡一切辦法救治了我?！苯?#xff0c;寧夏交投高速公路管理有限公司客戶(hù)服務(wù)中心收到群眾龔先生送來(lái)的“溫暖人心盡職盡責”致謝錦旗，龔先生緊緊握住熱線(xiàn)工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)道。
　　在剛剛過(guò)去的中秋國慶長(cháng)假期間，寧夏交投高速公路管理有限公司客戶(hù)服務(wù)中心客服員以高度的責任心和敬業(yè)精神24小時(shí)值班值守，為每一位來(lái)電群眾提供服務(wù)，并快速聯(lián)動(dòng)處置了一起突發(fā)緊急事件。據了解，10月3日20時(shí)，龔先生乘坐班線(xiàn)車(chē)因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生矛盾中途下車(chē)，隨后撥打熱線(xiàn)反映情況時(shí)情緒十分激動(dòng)，話(huà)語(yǔ)斷斷續續，喘息聲明顯加重，呼吸急促。當班接線(xiàn)員多次呼叫并嘗試聯(lián)系均無(wú)人應答，聯(lián)系中斷，初步判斷來(lái)電人或許突發(fā)疾病發(fā)生意外，情況萬(wàn)分火急，接線(xiàn)員遂立即上報當班班長(cháng)并迅速啟動(dòng)一級聯(lián)動(dòng)機制。
　　事發(fā)當時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心迅速與當地交通運輸主管部門(mén)聯(lián)系快速鎖定下車(chē)地點(diǎn)位置，同時(shí)聯(lián)動(dòng)吳忠市公安110、急救120尋求支援。10分鐘后，救援團隊抵達現場(chǎng)實(shí)施救治并聯(lián)系龔先生家屬及時(shí)趕到現場(chǎng)。當班客服員多次與龔先生家屬、本人聯(lián)系，溝通、了解情況，經(jīng)過(guò)及時(shí)救治，龔先生病情轉危為安，恢復良好。
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