“幸虧當時我撥打了12328熱線，得到了你們及時的救助，那么快聯(lián)系公安110和急救120及相關部門到達現(xiàn)場，想盡一切辦法救治了我。”近日，寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務中心收到群眾龔先生送來的“溫暖人心盡職盡責”致謝錦旗，龔先生緊緊握住熱線工作人員的手激動地說道。
　　在剛剛過去的中秋國慶長假期間，寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務中心客服員以高度的責任心和敬業(yè)精神24小時值班值守，為每一位來電群眾提供服務，并快速聯(lián)動處置了一起突發(fā)緊急事件。據了解，10月3日20時，龔先生乘坐班線車因服務態(tài)度產生矛盾中途下車，隨后撥打熱線反映情況時情緒十分激動，話語斷斷續(xù)續(xù)，喘息聲明顯加重，呼吸急促。當班接線員多次呼叫并嘗試聯(lián)系均無人應答，聯(lián)系中斷，初步判斷來電人或許突發(fā)疾病發(fā)生意外，情況萬分火急，接線員遂立即上報當班班長并迅速啟動一級聯(lián)動機制。
　　事發(fā)當時，客戶服務中心迅速與當?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門聯(lián)系快速鎖定下車地點位置，同時聯(lián)動吳忠市公安110、急救120尋求支援。10分鐘后，救援團隊抵達現(xiàn)場實施救治并聯(lián)系龔先生家屬及時趕到現(xiàn)場。當班客服員多次與龔先生家屬、本人聯(lián)系，溝通、了解情況，經過及時救治，龔先生病情轉危為安，恢復良好。
　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑”！錦旗不僅是榮譽，也是一份新的使命，是對客服工作的肯定和鼓舞。據寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務中心相關負責人介紹，接下來，客戶服務中心會繼續(xù)全心全意為群眾排憂解難，用心用情架好與群眾之間的“連心橋”“暖心橋”，發(fā)揮好傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂的作用，爭做人民群眾的“線上貼心人”，以實干實績實效助力交通運輸高質量發(fā)展。