2023年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第十二次組織開(kāi)展了電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測10個(gè)主流電視品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。
　　調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1905個(gè)，獲取輿情信息557萬(wàn)余條。
　　2023年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度連續第三年保持在83分（滿(mǎn)分100分）水平，未能實(shí)現有效提升。用戶(hù)抱怨率為6.9%，同比升高2.1個(gè)百分點(diǎn)，用戶(hù)忠誠度連續三年保持在82分的水平。
　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，在大屏時(shí)代，電視行業(yè)不斷創(chuàng )新技術(shù)推動(dòng)用戶(hù)體驗升級，但在內容運營(yíng)、護眼效果、互聯(lián)互通、銷(xiāo)售場(chǎng)景布局等方面存在改進(jìn)空間，尤其是內容運營(yíng)中廣告過(guò)多、界面復雜、收費項目多等問(wèn)題嚴重影響用戶(hù)體驗和需求滿(mǎn)足感，因此用戶(hù)滿(mǎn)意度未能有效提升。
　　大尺寸電視用戶(hù)滿(mǎn)意度較高，但未能實(shí)現同比提升。2023年75寸及以上電視用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為85分，高出行業(yè)平均水平2分，與去年持平。2023年75寸及以上電視在畫(huà)面色彩、圖像顯示、音響效果、智能語(yǔ)音交互功能等方面表現較好，得分均高于86分，但在內容運營(yíng)方面僅得了82.5分，影響了用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
　　8000元以下電視用戶(hù)滿(mǎn)意度與去年持平。2023年購買(mǎi)2000元以下、2001-6000元和6001-8000元電視的用戶(hù)滿(mǎn)意度分別為82分、83分和84分，均與去年持平。測評數據表明，用戶(hù)對8000元以下電視產(chǎn)品和服務(wù)有著(zhù)更高的期待。
　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，內容運營(yíng)、護眼效果、互聯(lián)互通等方面亟待改進(jìn)。2023年內容運營(yíng)（含片源豐富度、播放流暢度、會(huì )員價(jià)格合理性等）得分僅為80.9分，與其他評價(jià)指標之間存在較大差距。廣告過(guò)多、播放卡頓、界面復雜、收費項目多、收費不合理等成為用戶(hù)抱怨的焦點(diǎn)。護眼效果滿(mǎn)意度得分為83.1分，得分較低。用戶(hù)反映的主要問(wèn)題是護眼效果差，缺少針對老年人、青少年等用戶(hù)群體的護眼模式。與其他設備（智能音箱、手機投屏等）的互聯(lián)互通滿(mǎn)意度得分為83.3分，得分也較低，且同比下降0.5分?；ヂ?lián)互通方面主要問(wèn)題是操作復雜、連接速度慢、使用不穩定。
　　服務(wù)質(zhì)量方面，銷(xiāo)售服務(wù)場(chǎng)景化布局有待完善。線(xiàn)上渠道產(chǎn)品的介紹、有形展示效果得分為84.2分，同比下降0.9分。線(xiàn)下渠道銷(xiāo)售場(chǎng)所環(huán)境布局、產(chǎn)品介紹、有形展示效果得分為83.8分，同比下降0.5分。隨著(zhù)銷(xiāo)售單品向銷(xiāo)售場(chǎng)景化轉變，線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道的銷(xiāo)售場(chǎng)景布局還不能完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求。因此，企業(yè)需為用戶(hù)創(chuàng )造更具互動(dòng)性和體驗感的購物場(chǎng)景。
　　營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，社交分享類(lèi)APP、網(wǎng)絡(luò )輿情等渠道信息認可度較低且同比下降。2023年電視行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量中，社交分享類(lèi)APP（抖音、快手、小紅書(shū)等）和網(wǎng)絡(luò )輿情（微博、電商評論等）的信息認可度分別為80.6分和80.7分，同比分別下降1.1分和1.6分。
　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，電視企業(yè)未來(lái)需聯(lián)合相關(guān)方加強合作，不斷優(yōu)化內容提供和收費方式，共同打造用戶(hù)友好的操作界面和便捷的交互體驗，加強產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售服務(wù)體驗，為用戶(hù)提供高品質(zhì)視聽(tīng)享受，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

　　2023年電視行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數