2023年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第九次組織開(kāi)展的燃氣熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測結果顯示，燃氣熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數連續兩年上升。2023年燃氣熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為84分（滿(mǎn)分100分），同比提升1分。行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升1.6分、1.8分和1.5分。用戶(hù)抱怨率同比下降0.5個(gè)百分點(diǎn)，用戶(hù)忠誠度為84分，同比提升1分。
　　本年度監測10個(gè)主流燃氣熱水器品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1957個(gè)，獲取輿情信息260萬(wàn)余條。
　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，燃氣熱水器行業(yè)近年來(lái)經(jīng)歷了高速發(fā)展，企業(yè)通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品附加功能提升用戶(hù)體驗，提升用戶(hù)對高價(jià)值產(chǎn)品的認可度，推動(dòng)消費升級。
　　大出水量、中高價(jià)位、零冷水燃氣熱水器的用戶(hù)滿(mǎn)意度高。燃熱出水量在16L以上的熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度為86分，比14-16L和12L-13L燃熱出水量的熱水器分別高1分和4分。3000元以上價(jià)位的燃氣熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，比3000元以下價(jià)位高1分。零冷水燃氣熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，比非零冷水燃氣熱水器高1分。
　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，出熱水速度和恒溫效果得到有效改善，智能功能優(yōu)化為用戶(hù)帶來(lái)更簡(jiǎn)便的操作體驗。2023年燃氣熱水器出熱水速度和恒溫效果滿(mǎn)意度分別為85.7分和85.9分，同比分別提升2.3分和2.2分。零冷水熱水器在這兩方面優(yōu)勢明顯，分別比非零冷水熱水器高出1.7分和1分。智能功能滿(mǎn)意度為85.7分，同比提升0.7分，此方面的持續優(yōu)化為用戶(hù)帶來(lái)更便捷的操作體驗，2023年操作簡(jiǎn)便舒適性滿(mǎn)意度為87分，同比提升3.1分。
　　服務(wù)質(zhì)量方面，銷(xiāo)售、配送和安裝服務(wù)表現較好。2023年銷(xiāo)售、配送和安裝服務(wù)滿(mǎn)意度均高于86分，同比提升幅度較大。隨著(zhù)用戶(hù)對高品質(zhì)服務(wù)的需求增加，燃氣熱水器行業(yè)不斷改善服務(wù)流程和效率，使得銷(xiāo)售、配送和安裝服務(wù)更加便捷、高效。
　　為了促進(jìn)燃氣熱水器行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)需要在以下兩個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化和改善。
　　節能、健康、靜音、外觀(guān)設計需重點(diǎn)優(yōu)化。耗氣量滿(mǎn)意度為82.3分，在產(chǎn)品質(zhì)量指標中得分最低，其中70后和80后評價(jià)較低。用戶(hù)希望創(chuàng )新節能模式，實(shí)現更低的耗氣量和碳排放。健康抑菌功能滿(mǎn)意度為82.8分，企業(yè)需加強此項功能配置及性能提升。靜音效果滿(mǎn)意度為83.3分。用戶(hù)抱怨的主要問(wèn)題是運行時(shí)噪音大。外觀(guān)設計滿(mǎn)意度雖同比提升，但用戶(hù)對其有更高追求，希望外觀(guān)設計更加輕巧、美觀(guān)、時(shí)尚、精細。
　　線(xiàn)上渠道售后服務(wù)亟待改進(jìn)。2023年線(xiàn)上渠道售后服務(wù)滿(mǎn)意度為82.1分，同比下降2.9分。其中服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費合理性等指標的得分同比均出現下降。用戶(hù)抱怨的主要問(wèn)題主要是配件價(jià)格貴、收費條目多、收費標準不合理，整體收費高等。燃氣熱水器行業(yè)應推動(dòng)售后服務(wù)向專(zhuān)業(yè)化、標準化、便利化發(fā)展。