有一個(gè)忙碌的身影，她穿梭于能源礦產(chǎn)行業(yè)的政企客戶(hù)間，有時(shí)，她在為客戶(hù)講解演示最新業(yè)務(wù)產(chǎn)品；有時(shí)，她正挑燈夜戰，認真學(xué)習，伏案編寫(xiě)個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)解決方案；有時(shí)，她與專(zhuān)業(yè)團隊在全神貫注開(kāi)展通信重保......一絲一毫，一點(diǎn)一滴，只要能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，她必定精益求精，力爭做到最好。對于山西忻州聯(lián)通政企部的客戶(hù)經(jīng)理郭文境來(lái)說(shuō)，在她的心里，客戶(hù)的事，永遠是最大的事。
　　響應及時(shí)、關(guān)注民生，彰顯央企責任

　　今年6月份，汛期已至，而忻州市連日暴雨，多條河流水位告急，應急部門(mén)要緊急開(kāi)通5條防汛電路進(jìn)行防汛搶險指揮。接到客戶(hù)需求后，郭文境立馬組織網(wǎng)絡(luò )等專(zhuān)業(yè)部門(mén)第一時(shí)間成立專(zhuān)班，連夜趕赴客戶(hù)單位組織召開(kāi)緊急碰頭會(huì )，從確認客戶(hù)需求、研究制定解決方案、勘察施工環(huán)境到線(xiàn)路敷設、開(kāi)通調測，一路盯守，她用自己強烈的責任心、使命感及專(zhuān)業(yè)的知識和過(guò)硬的溝通協(xié)調能力與“老天”賽跑，用最短的時(shí)間為客戶(hù)開(kāi)通電路，及時(shí)保一方平安。
　　專(zhuān)業(yè)保障、主動(dòng)服務(wù)，盡現客服溫度
　　目前，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與視頻技術(shù)的不斷發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的多功能、綜合性智能視頻會(huì )議系統已經(jīng)走入大型企業(yè)。
　　神達能源集團是忻州本地大型煤企，公司生產(chǎn)辦公現場(chǎng)的工業(yè)視頻調度與視頻會(huì )議均通過(guò)忻州聯(lián)通搭建的綜合信息調度平臺實(shí)現，該平臺在其安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。

　　7月份，在一次日常走訪(fǎng)中，郭文境無(wú)意中聽(tīng)到神達集團員工說(shuō)梁家磧煤礦在開(kāi)視頻會(huì )議時(shí)“有點(diǎn)卡”。言者無(wú)心，聽(tīng)者有“意”。當天回單位后，郭文境主動(dòng)找公司技術(shù)部門(mén)，對神達集團平臺使用的網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展性能測試，在確保機房?jì)炔吭O備性能穩定、電路正常后，她又頂著(zhù)酷暑，帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )部幾名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，從河曲、保德到寧武、原平，為神達集團下轄的10多家煤礦逐一進(jìn)行線(xiàn)路排查，對290多個(gè)攝像頭及相關(guān)視頻設備進(jìn)行巡檢，并為客戶(hù)制定了設備升級改造方案，有效的杜絕了平臺運營(yíng)隱患發(fā)生，為保障煤企安全生產(chǎn)做出了應有貢獻。
　　多年來(lái)，郭文境用實(shí)際行動(dòng)闡釋了“用心服務(wù)、有呼必應”服務(wù)理念，她始終把為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)當成一種情懷，把客戶(hù)滿(mǎn)意當成自己唯一的工作目標。在2023年三季度，郭文境被評為“山西聯(lián)通服務(wù)之星”，面對榮譽(yù)，她淡淡一笑：平凡的崗位亦能綻放青春的華彩，真誠的服務(wù)終能收獲客戶(hù)的信賴(lài)，榮譽(yù)只能代表過(guò)去的成績(jì)，未來(lái)，任重而道遠。
　　今后，她將積極進(jìn)行“自我充電”，不斷學(xué)習提升個(gè)人素養，以更專(zhuān)業(yè)、迅捷的服務(wù)保障，讓政企客戶(hù)尊享聯(lián)通服務(wù)的“高速與質(zhì)優(yōu)”，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)共贏(yíng)。
　　（作者：山西忻州聯(lián)通？孟麗華）