中國聯(lián)通以“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”為服務(wù)宗旨，推出窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。在山西聯(lián)通，員工們積極踐行“客戶(hù)在我心中”的服務(wù)理念，他們不僅具備專(zhuān)業(yè)知識，而且還用熱情和真誠為客戶(hù)解決問(wèn)題和困擾，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求，用高效、專(zhuān)業(yè)、真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和支持，為聯(lián)通品牌建設貢獻力量。
　　甘于奉獻做工匠——朔州聯(lián)通智家工程師馬占華
　　每日清晨，朔州聯(lián)通大院就會(huì )駛出一輛寬帶裝移修工具車(chē)，里邊坐的正是人稱(chēng)“小馬師傅”的智家工程師馬占華。黑瘦的臉龐，總是帶著(zhù)一臉淺笑，溫和中透著(zhù)善解人意、親切隨和。就是憑著(zhù)這長(cháng)久歷練的職業(yè)素養，馬師傅在十幾年的裝移修工作中，從未發(fā)生過(guò)因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴。

　　馬占華隸屬朔州開(kāi)發(fā)區民福網(wǎng)格，維護區域范圍較廣，一年四季奔波于城市的大街小巷，早出晚歸便是常態(tài)。裝通每個(gè)寬帶、修好每個(gè)障礙、服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)、讓家家用網(wǎng)正?！邱R師傅心中最明確肯定的目標。
　　心系客戶(hù)，用心服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。一直是馬師傅多年不變的服務(wù)宗旨。高考期間，為保證有考生的家庭都能正常上網(wǎng)，他通過(guò)打電話(huà)、微信、快手直播等方式，主動(dòng)聯(lián)系維護區域的2000多客戶(hù)，巡查網(wǎng)絡(luò )是否運行正常。如有障礙，不分早晚趕快奔赴到客戶(hù)家里及時(shí)處理。馬師傅正是以這種想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急的敬業(yè)態(tài)度，彰顯了聯(lián)通為民便民的工匠精神。
　　千兆點(diǎn)亮萬(wàn)家測速行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，馬師傅更是主動(dòng)帶頭、發(fā)揮標桿作用，跟網(wǎng)格人員配合，包片包戶(hù)開(kāi)展測速工作。又利用自己較強的裝維修技能、精準的業(yè)務(wù)詮釋、周到貼心的服務(wù)態(tài)度，有效提升了網(wǎng)格的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　他用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)聯(lián)通智家工程師用心為客戶(hù)的服務(wù)承諾：預約快速響應、按時(shí)履約上門(mén)、限時(shí)裝機修障、專(zhuān)業(yè)組網(wǎng)測速。
　　愛(ài)崗敬業(yè)勇?lián)敗弥萋?lián)通政企客戶(hù)事業(yè)部郭文境
　　“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”，客戶(hù)的事就是最大的事，這樣的理念早已深深烙印在客戶(hù)經(jīng)理郭文境的心中。作為忻州市聯(lián)通分公司政企客戶(hù)事業(yè)部能源礦山行業(yè)的一名客戶(hù)經(jīng)理，她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶(hù)在我心中”的服務(wù)理念。
　　郭文境在這個(gè)崗位已累計工作10年了。十年來(lái)，客戶(hù)在哪里，哪里就是她的戰場(chǎng)、陣地，她總是在接到客戶(hù)需求時(shí)，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，雪中送炭。
　　2020年6月，郭文境在接到忻州市應急局需緊急開(kāi)通5條防汛電路的需求后，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )部張經(jīng)理，在30分鐘時(shí)間內趕到客戶(hù)單位，參加了開(kāi)通防汛電路的緊急會(huì )議。會(huì )后她與張經(jīng)理立即安排相關(guān)工作人員，配合走業(yè)務(wù)流程、簽訂服務(wù)協(xié)議，并且幫助客戶(hù)進(jìn)行辦公室內光光纖電纜布線(xiàn)工作得到了客戶(hù)的好評，在3個(gè)工作日內完成了5條電路的開(kāi)通調測任務(wù)，當年為公司創(chuàng )收6.3萬(wàn)元。

　　2023年2月初，忻州神達能源集團有限公司調度中心田主任提出梁家磧煤礦、朝凱煤礦在開(kāi)視頻會(huì )議時(shí)遇到問(wèn)題，當天郭文境立即與云網(wǎng)交付中心溝通，去神達能源集團下屬11個(gè)煤礦接入視頻會(huì )議系統的線(xiàn)路進(jìn)行排查和巡檢，向客戶(hù)提出了進(jìn)行設備升級改造方案，以真誠到位的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
　　服務(wù)無(wú)小事，細節見(jiàn)成敗，郭文境始終堅持以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的事，就是她的事這一服務(wù)理念，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和好評，為中國聯(lián)通打造了“客戶(hù)為本，服務(wù)為上”的服務(wù)口碑，提升了客戶(hù)的服務(wù)感知，奉獻出自己全部的光和熱！
　　在山西，還有許多像他們一樣用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)自己職業(yè)理想的聯(lián)通員們，他們秉持著(zhù)為民服務(wù)的初心，不斷地追求更好、更高效的服務(wù)，將“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)角落。