“您好，我是廣東聯(lián)通投訴處理員黃曉銘，我的百倍用心，愿您十分滿(mǎn)意，歡迎您對我的個(gè)人服務(wù)給予好評?！边@是黃曉銘經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)。
　　黃曉銘，自2019年加入廣東聯(lián)通客服隊伍，2020年正式從熱線(xiàn)前臺轉為投訴處理員，負責處理客戶(hù)的相關(guān)投訴問(wèn)題。她憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、溫暖的語(yǔ)言、微笑的溝通以及真誠為客戶(hù)的責任心，向每一位客戶(hù)提供具有聯(lián)通溫度的服務(wù)，獲得廣大客戶(hù)的好評和同事們的高度認可。
　　服務(wù)是一種態(tài)度，更體現在用心真誠服務(wù)好每一位客戶(hù)。
　　無(wú)論是遇到的客戶(hù)是心平氣和、還是情緒激動(dòng)，廣東聯(lián)通投訴處理員黃曉銘始終“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”高標準要求自已，保持陽(yáng)光、樂(lè )觀(guān)地心態(tài)來(lái)處理客戶(hù)問(wèn)題，她說(shuō)：“客戶(hù)投訴，肯定是我們在哪些方面沒(méi)有做好，客戶(hù)有情緒是正常的，我們要做的就是擺正心態(tài)，不僅要處理好自己的情緒，更要幫助客戶(hù)消化情緒?！?/p>

　　有一次，遇到一位阿姨覺(jué)得流量扣費扣得不對，雖已有同事多次向客戶(hù)解釋計費規則，但客戶(hù)依然覺(jué)得是系統亂扣費。黃曉銘主動(dòng)請纓，她核實(shí)了客戶(hù)的歷史流量使用量變化，發(fā)現這次產(chǎn)生扣費流量的使用時(shí)段，確實(shí)用戶(hù)在平時(shí)都沒(méi)有上網(wǎng)記錄，于是她耐心引導用戶(hù)在中國聯(lián)通APP查詢(xún)該時(shí)段的流量詳單記錄、電話(huà)使用記錄和購物記錄，最終用戶(hù)想起來(lái)她那會(huì )在朋友家作客，剛好朋友分享了網(wǎng)上直播購買(mǎi)的一件衣服，于是她直接用手機打開(kāi)了某個(gè)直播間挑選并下了購物訂單，而那會(huì )她剛好沒(méi)有連接WiFi，因此扣取了手機的流量費用。黃曉銘在幫助客戶(hù)回憶清楚來(lái)龍去脈后，同時(shí)還主動(dòng)輔導客戶(hù)如何在手機上設置關(guān)閉上網(wǎng)功能和流量使用監測功能。她就是這樣用真誠、耐心感動(dòng)客戶(hù)，用行動(dòng)辦實(shí)事、做好事！

　　“以客戶(hù)為中心”、“用心為客戶(hù)”絕不是一句簡(jiǎn)單的口號，而是植根于內心的自覺(jué)行動(dòng)。

　　“人民郵電為人民”，每一位投訴處理員都是一名“全科醫生”，能解決好客戶(hù)的各種疑難雜癥問(wèn)題。7月4日正值賬期，工作量非常大，黃曉銘主動(dòng)申請了加班，在去吃晚飯前，她打開(kāi)了一張特殊的訴求工單，某客戶(hù)表示因被詐騙到緬甸被收了手機卡，無(wú)法打電話(huà)，希望我司代為聯(lián)系他的朋友，讓他朋友報警。她馬上回撥客戶(hù)手機，發(fā)現手機無(wú)法接通，她立刻意識到這個(gè)客戶(hù)可能不是在開(kāi)玩笑。她立刻聯(lián)系了客戶(hù)提供的朋友聯(lián)系電話(huà)，但多次撥打都打不通；于是，她顧不上吃飯，立刻執行了個(gè)案升級，同時(shí)申請調取客戶(hù)的使用情況，發(fā)現用戶(hù)最后一次通話(huà)地點(diǎn)確實(shí)是在緬甸，之后近三天無(wú)任何使用記錄！現場(chǎng)主管與黃曉銘心系客戶(hù)安危，在他們第10次撥不通客戶(hù)朋友電話(huà)時(shí)，立即決定代客報警。她說(shuō)：“當時(shí)也沒(méi)多想，就覺(jué)得哪怕只有1%的真實(shí)性，我們都不能辜負客戶(hù)信任，我都有責任打這個(gè)電話(huà)，為解救同胞出一份力！”

　　聚沙成塔，堅守初心，與企業(yè)共成長(cháng)。
　　投訴處理對于大多數一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)是默默無(wú)聞，他們沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì)，也沒(méi)有耀眼的光環(huán)，甚至因為特殊輪班沒(méi)辦法在節假日陪伴家人；但他們努力且平凡、他們樸實(shí)且溫暖，他們用真心換理解，日復一日把微笑傳遞給客戶(hù)，把淚水留給自己。黃曉銘的背后，是廣東無(wú)數“聯(lián)通客服人”的縮影，是廣東聯(lián)通對“高品質(zhì)服務(wù)”的堅守。無(wú)數像黃曉銘這樣的“客戶(hù)守護者”為群眾辦實(shí)事、辦好事，他們成為了客戶(hù)信賴(lài)的“煩心問(wèn)題全科醫生”，用戶(hù)自己的努力踐行著(zhù)“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的莊嚴承諾！
　　廣東聯(lián)通讓高品質(zhì)服務(wù)成為根植于員工內心的文化修養，無(wú)須提醒的行為自覺(jué)。？好網(wǎng)絡(luò )、好產(chǎn)品、好服務(wù)共同鍛造好口碑！聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)！