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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)】湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周系列報道之二：管控前置，將服務(wù)工作做細

2023-10-27 13:47 來(lái)源：中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)】湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周系列報道之二：管控前置，將服務(wù)工作做細

　　她是中國聯(lián)通員工中平凡而又普通的一員，2009年進(jìn)入荊門(mén)聯(lián)通，一直專(zhuān)注于服務(wù)工作，始終堅持以客戶(hù)滿(mǎn)意為追求，以口碑提升為目標，用真誠構筑連心橋，用真心真情贏(yíng)得客戶(hù)高度好評。十三載與公司風(fēng)雨同行，平凡的工作、工匠的精神，她就是湖北荊門(mén)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部的黃周同志。

　　在如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，黃周帶領(lǐng)她的團隊人員動(dòng)腦筋、出實(shí)招，由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉變，發(fā)揮貼近客戶(hù)的優(yōu)勢，從做好客戶(hù)疑惑的“化解員”，到當好客戶(hù)建議的“傳遞員”，再到各類(lèi)問(wèn)題的“預警員”。制定了“面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)規范及流程優(yōu)化”獎勵機制，促進(jìn)了內外部客戶(hù)感知的顯性化改善；按月梳理客戶(hù)反饋的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓客戶(hù)的呼聲成為公司業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化的號角。
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