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黃周，荊門(mén)聯(lián)通客服熱線(xiàn)中心班長(cháng)，從2009年進(jìn)入聯(lián)通工作，至今已經(jīng)13年，青春在聯(lián)通事業(yè)中閃光。
為推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化，她組織開(kāi)展了“換位體驗”穿越活動(dòng)，邀請業(yè)務(wù)部門(mén)核心員工至班組當班，真切體驗客戶(hù)感受。同時(shí)，積極招募社會(huì )監督員，旨在對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行全方位監督，深挖服務(wù)短板問(wèn)題?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，共收集問(wèn)題220余件，社會(huì )監督員滿(mǎn)意率達100%。形成了公司管理和社會(huì )監督相結合的長(cháng)效管理機制，有效促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
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