第九屆品牌影響力發(fā)展論壇暨成果發(fā)布活動(dòng)通過(guò)聚焦服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)產(chǎn)品、管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、流通秩序、基礎設施等方面創(chuàng )新卓著(zhù)的組織和個(gè)人，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。作為頒獎活動(dòng)的后續，本報持續采訪(fǎng)各行業(yè)優(yōu)秀獲獎人，農歷新年到來(lái)之前，記者采訪(fǎng)了智慧營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家徐冠雄，他分享了有關(guān)智慧營(yíng)銷(xiāo)系統對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的沖擊和機遇。

　　Q：伴隨著(zhù)企業(yè)日益嚴峻的營(yíng)收增長(cháng)壓力，企業(yè)信息化、數字化轉型需求迫切，這帶動(dòng)了國內企業(yè)級SaaS發(fā)展浪潮。在這一過(guò)程中，智能推廣型CRM成為業(yè)數字化轉型的最佳切入口和應對增長(cháng)的重要手段。那么智慧營(yíng)銷(xiāo)與傳統銷(xiāo)售有何區別？

　　徐冠雄：智慧營(yíng)銷(xiāo)是以消費者為中心，以多樣化內容為表現形式，通過(guò)標簽化、算法賦能、精準匹配商品、營(yíng)銷(xiāo)物料、消費者場(chǎng)景需求，進(jìn)行全網(wǎng)域信息分發(fā)；同時(shí)建立有效的銷(xiāo)售承接機制，對銷(xiāo)售促進(jìn)相關(guān)的資源要素整合利用，實(shí)現商品同步流通與轉化，從而提升企業(yè)銷(xiāo)售收入，它離不開(kāi)數據、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。

　　智慧營(yíng)銷(xiāo)系統雖然著(zhù)眼點(diǎn)在于“營(yíng)”，但最終目標卻是“銷(xiāo)”，這也符合智慧營(yíng)銷(xiāo)的需求。從智慧營(yíng)銷(xiāo)的定義可以看出，智慧營(yíng)銷(xiāo)需要盡可能擺脫對人的依賴(lài)，所以必須提升“營(yíng)”的智能化程度，并通過(guò)合理的銷(xiāo)售承接機制，實(shí)現銷(xiāo)售的自動(dòng)轉化，這與傳統推銷(xiāo)則有根本不同。

　　Q：隨著(zhù)世界各主要消費市場(chǎng)都在積極布局數字化轉型，智慧營(yíng)銷(xiāo)前景光明，您怎么看待智慧營(yíng)銷(xiāo)的崛起和發(fā)展呢？

　　徐冠雄：智慧營(yíng)銷(xiāo)興起的背后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)環(huán)境的劇變，從消費者、品牌到媒介，都呈現出與傳統商業(yè)環(huán)境下不同的面貌。首先，消費市場(chǎng)分崩離析，消費者呈現多樣態(tài)，消費群體越來(lái)越細碎，消費行為快速變化，給認知和觸達消費者帶來(lái)困難。另外，傳統“消費者畫(huà)像”顆粒粗糙，流于表面，已難真正認知消費者，實(shí)現精準觸達。營(yíng)銷(xiāo)不能停留在對消費者的淺層次分析上，需找到更行之有效的消費者識別方法。再者，在社會(huì )化媒體高度發(fā)達的今天，媒介環(huán)境具有更多、更碎、更快的特點(diǎn)。傳統銷(xiāo)售面對動(dòng)態(tài)散點(diǎn)的受眾，則只能處于被動(dòng)狀態(tài)，毫無(wú)主動(dòng)出擊的能力。

　　因此可以預見(jiàn)，未來(lái)將呈現以下趨勢：純品牌曝光的營(yíng)銷(xiāo)份額將趨于減少，銷(xiāo)售促進(jìn)成為更重要的營(yíng)銷(xiāo)需求；企業(yè)品牌更加渴求銷(xiāo)售轉化，希望從營(yíng)銷(xiāo)看到真正的業(yè)務(wù)成長(cháng)；營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)提供消費入口，信息與商品同步分發(fā)，形成消費轉化閉環(huán)。

　　Q：智慧營(yíng)銷(xiāo)系統能如何賦能智能銷(xiāo)售？

　　徐冠雄：要實(shí)現從“營(yíng)”到“銷(xiāo)”全流程與客戶(hù)全生命周期的自動(dòng)化、數字化管理，并非易事，這從技術(shù)上和業(yè)務(wù)流程上對智能營(yíng)銷(xiāo)系統提出了極高的要求。目前國內大多數智能銷(xiāo)售系統既無(wú)法打通不同平臺的數據壁壘，也無(wú)法打通交易全流程，名實(shí)難副。這是行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，也是我們一直努力突破的難題。

　　這次我們團隊研發(fā)的獲獎成果，智能推廣型CRM“基于A(yíng)I數據中心的精準營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統”則能幫助企業(yè)快速構建起適應渠道多元化的新?tīng)I銷(xiāo)體系，實(shí)現高效精準獲客，并能對客戶(hù)進(jìn)行智能跟蹤、深度分析和成交預測，從而全面提升企業(yè)管理和銷(xiāo)售效率。

　　Q：最后，請分析當下數字化營(yíng)銷(xiāo)的趨勢。

　　徐冠雄：數字化營(yíng)銷(xiāo)總體趨勢將以數據與技術(shù)為驅動(dòng)，呈現出客戶(hù)全生命周期價(jià)值經(jīng)營(yíng)、全景數據實(shí)時(shí)采集與安全共享、“立體+智慧“營(yíng)銷(xiāo)的趨勢。

　　營(yíng)銷(xiāo)理念向以客戶(hù)為中心的全生命周期價(jià)值經(jīng)營(yíng)轉變——以產(chǎn)品為中心的線(xiàn)性營(yíng)銷(xiāo)，到以客戶(hù)為中心的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)。在公域與私域流量并存下，企業(yè)從前端的觸達、獲客，到中后端的轉化、留存及復購，進(jìn)行360度客戶(hù)洞察，實(shí)現客戶(hù)全生命周期價(jià)值經(jīng)營(yíng)。

　　在結構化、線(xiàn)上場(chǎng)景數據基礎上，5G+IoT技術(shù)加速文本、圖片、視頻、音頻、AR/VR等非結構化、線(xiàn)下場(chǎng)景數據的生成，對企業(yè)全景數據實(shí)時(shí)采集、傳輸、處理等能力提出更高的要求。隨著(zhù)數據隱私問(wèn)題日益突出，隱私計算、區塊鏈、分布式計算等新技術(shù)有望實(shí)現多方數據安全共享。