對于中國大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，數字化已經(jīng)不是一道選擇題，而是必答題。隨著(zhù)大數據時(shí)代的到來(lái)，數據已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，已然成為重要的生產(chǎn)要素。對企業(yè)而言，亟需利用數字化技術(shù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)，這就使得很多企業(yè)開(kāi)始數字化轉型。在轉型過(guò)程中，企業(yè)的IT技術(shù)逐漸完善，依靠數據的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，由此，為充分利用企業(yè)內部現有的知識，知識管理扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。

　　作為第九屆品牌影響力發(fā)展論壇暨成果發(fā)布活動(dòng)的后續，對話(huà)國獎獲得者系列采訪(fǎng)活動(dòng)持續進(jìn)行。本期記者就數字化轉型展開(kāi)對話(huà)，聽(tīng)國獎得主張曉東分享關(guān)于數字化轉型背景下，知識管理技術(shù)將如何幫助企業(yè)破解瓶頸，贏(yíng)得機遇。

（受訪(fǎng)者供圖）

　　一、企業(yè)知識管理的目標

　　對于企業(yè)而言，知識管理系統類(lèi)似于汽車(chē)的引擎，可將公司推進(jìn)到其所需的戰略方向，其越高效，公司越能夠更快地以可持續的方式達到目標。

　　對于一個(gè)組織而言，如果人員已經(jīng)沉浸在持續學(xué)習的環(huán)境中，他們就更容易接受新概念，了解并提升技能以適應瞬息萬(wàn)變的世界的重要性。如果他們習慣于積極獲取和分享知識，則更有可能從他人的經(jīng)驗中學(xué)習并應用于各自的日常工作中。如果他們始終對未來(lái)趨勢充滿(mǎn)好奇，并積極從事研究和開(kāi)發(fā)，則更有可能利用新興技術(shù)來(lái)創(chuàng )新。

　　企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中要沉淀出方法論，而且要加速這些方法論的沉淀、傳播和落地，這就是知識管理的真諦。而數字化手段會(huì )將這些方法論固化，從而轉變?yōu)榻M織的自發(fā)行為，解放人的雙手甚至大腦。

　　企業(yè)應用知識管理系統的目標即，一是使員工了解數字技術(shù)新趨勢，并幫助員工學(xué)習和獲取新知識；二是鼓勵員工在日常工作中應用新知識、方法和技術(shù)；三是支持員工將數字技術(shù)與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識進(jìn)行整合，以開(kāi)發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品；四是協(xié)助員工積極影響客戶(hù)以及整個(gè)行業(yè)。

　　二、企業(yè)知識管理能力的提升路徑

　　依據歐洲知識管理框架中的知識管理能力層，接下來(lái)從組織戰略、組織文化、組織架構、知識評估、技術(shù)水平五個(gè)方面探討企業(yè)知識管理能力提升路徑。

　　1、各部門(mén)協(xié)同合作促進(jìn)戰略落地

　　有效的知識管理的關(guān)鍵在于知識管理戰略是否能有效地支持和反映整體的組織戰略。當知識管理有效時(shí)，組織能夠更迅速地對環(huán)境變化作出反映，才能夠適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。但這也提高了知識管理戰略制定的難度，需要組織通過(guò)有效的機制來(lái)促進(jìn)知識管理負責人與組織負責人有效地溝通，合作執行管理事宜。

　　2、重視企業(yè)知識文化建設

　　知識管理中很重要的是確保員工愿意參與知識分享，并且通過(guò)學(xué)習實(shí)現業(yè)務(wù)成果，這就需要改變員工傳統的思維方式，從原本的知識自享改為知識共享，營(yíng)造組織氛圍便成為關(guān)鍵。應當將知識的價(jià)值、學(xué)習的價(jià)值根植于企業(yè)文化中，同時(shí)營(yíng)造信任的氛圍，將共享視為員工優(yōu)秀的衡量標準。此外文化環(huán)境的構建需要高層領(lǐng)導的積極支持和認可，應將知識管理設置為組織的戰略重點(diǎn)，從而引起組織全員的重視。

　　3、合理配備人員來(lái)完善組織架構

　　在知識管理過(guò)程中，隨著(zhù)收集、分析數據和信息的技術(shù)發(fā)展，原組織員工與新的利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)作的需求也在增加。同時(shí)有創(chuàng )造力的員工與員工關(guān)系管理也變得尤為重要，因為這些都是有用知識輸入的潛在來(lái)源。組織應鼓勵并要求這些可能是潛在的新興知識來(lái)源的人員或組織積極開(kāi)展知識管理工作。為保證知識管理工作進(jìn)展順利，企業(yè)應制定政策、執行原則以及激勵機制，使工作開(kāi)展更規范、明確知識管理地位，并在實(shí)施中通過(guò)清除員工工作障礙和解決問(wèn)題來(lái)贏(yíng)得他們的信任，讓員工明白知識管理對組織與個(gè)人都有利。

　　4、技術(shù)與人才配合提高知識評估水平

　　知識評估可能是受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展影響最大的領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)促進(jìn)了大量數據，信息和知識的傳遞以及普及，數據處理，信息處理和知識管理之間的傳統鴻溝正在轉移，企業(yè)需要改進(jìn)評估分析大量數據的方式，以便他們提取、接受有價(jià)值的知識。在數字轉型背景下，重要的是要考慮有效且適當地使用數據分析技術(shù)。在這其中，能夠明確哪些數據、信息是值得被分析的更重要，因此知識評估本質(zhì)上也是知識管理技能，而非純粹的技術(shù)能力。

　　5、積極參與探索新技術(shù)

　　通常企業(yè)的知識管理強調得更多的是人的作用，而不僅僅是技術(shù)。但在信息化時(shí)代，新技術(shù)確實(shí)能夠為知識管理活動(dòng)提供更多的支持，例如具有社交功能的平臺，使得討論、分享、學(xué)習變得便捷。因此為了從知識管理中獲取最大價(jià)值，企業(yè)應積極參與探索和使用可以支持知識管理的新平臺、新技術(shù)。