12月8日，伴隨各大電商平臺的雙12預售開(kāi)啟，2022雙12正式打響。

　　與今年雙11一樣，各大平臺和商家省去了復雜的玩法，以更簡(jiǎn)單，更優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)來(lái)回饋消費者，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新+觸達服務(wù)方式優(yōu)化升級來(lái)提升消費者體驗，從而拉動(dòng)店鋪GMV的增長(cháng)。

　　此外，雙12的到來(lái)，也意味著(zhù)商家們將迎來(lái)一年中營(yíng)銷(xiāo)最密集的12月，圣誕節、冬至、元旦、年貨節將接踵而至。

　　商家們如何基于年底這一波大促接檔期，爭取沖刺一波新業(yè)績(jì)的同時(shí)，再收割一波新流量？

　　一、明確大促接檔期的運營(yíng)重點(diǎn)——會(huì )員用戶(hù)

　　商家們要想實(shí)現大促售賣(mài)期的“客戶(hù)全量收割“，首先需要明確大促的運營(yíng)重點(diǎn)。

　　據阿里平臺2022雙11總結，增長(cháng)之外，商家們獲得的未來(lái)經(jīng)營(yíng)的確定性——會(huì )員。130個(gè)品牌的會(huì )員成交額過(guò)億元，超過(guò)5600個(gè)品牌會(huì )員成交額同比翻倍增長(cháng)。

　　會(huì )員成為品牌“復購”的主力軍，為品牌長(cháng)期可持續經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造條件。

　　其中，影響會(huì )員復購提升的關(guān)鍵在于目標人群的精準觸達、會(huì )員運營(yíng)渠道的打通及會(huì )員專(zhuān)屬特權的個(gè)性化制定等因素。

　　基于目標人群制定個(gè)性化的運營(yíng)策略，有利于此次雙12及接下來(lái)的圣誕節、冬至、元旦、年貨節等節點(diǎn)的多波段爆發(fā)。

　　二、基于運營(yíng)重點(diǎn)制定針對性運營(yíng)策略——慧博”雙12會(huì )員運營(yíng)策略“

　　對商家來(lái)說(shuō)，雙12期間，需要做好售前種草、預售期、售賣(mài)期、維護期四個(gè)節點(diǎn)的運營(yíng)準備，通過(guò)高效完成四個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)目標來(lái)拉動(dòng)GMV增長(cháng)。

　　通常，在預熱階段對店鋪興趣人群、預流失老客進(jìn)行召回達到活動(dòng)宣傳拉新蓄水和會(huì )員促活、引導入會(huì )的目的。

　　在售賣(mài)階段針對新入會(huì )未購人群、會(huì )員高潛未購人群、會(huì )員老客、非會(huì )員老客進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)，快速完成新客轉化收割和老客復購召回。

　　在維護期則通過(guò)用戶(hù)下單全流程的物流及售后關(guān)懷來(lái)提升留存用戶(hù)，引導用戶(hù)沉淀至品牌私域，以后續的精細化運營(yíng)提升用戶(hù)價(jià)值。

　　但無(wú)論處于哪個(gè)節點(diǎn)階段，精準的人群策略制定是幫助商家高效完成營(yíng)銷(xiāo)目標的基礎。

　　1、精準人群策略，反哺會(huì )員權益制定

　　此次雙12，慧博科技通過(guò)【慧博雪鸮】-【客戶(hù)中臺】助力商家快速完成精準的人群策略制定。

　　【慧博雪鸮】-【客戶(hù)中臺】基于商家沉淀在系統內的客戶(hù)數據，通過(guò)標簽和行為幫助商家定位目標投放人群，直接將更精準的細分人群包對接到DMP，通過(guò)更低成本實(shí)現更高轉化。

　　基于商家在每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)運營(yíng)行為中產(chǎn)生的大量數據，像消費偏好、行為特征、消費能力等，慧博雪鸮【客戶(hù)中臺】會(huì )及時(shí)沉淀用戶(hù)的相關(guān)數據，自動(dòng)的完善和豐富會(huì )員用戶(hù)的標簽體系，根據會(huì )員歷史行為偏好和特征，針對性制定出專(zhuān)屬的優(yōu)惠策略。

　　比如，此次雙12，慧博科技基于各商家在雙11期間影響新老會(huì )員人群復購的關(guān)鍵因素分析，制定出”新會(huì )員禮包、新會(huì )員專(zhuān)享券、0元試用等新會(huì )員特權；會(huì )員專(zhuān)享券/禮會(huì )員優(yōu)先購、加贈、滿(mǎn)折積分兌換券/禮等老會(huì )員特權，更具有針對性，投放精準度更高。

　　此外，當活動(dòng)結束，相關(guān)數據會(huì )回流至慧博雪鸮【客戶(hù)中臺】中，【客戶(hù)中臺】會(huì )再次將最新活動(dòng)結果數據進(jìn)行梳理分析，幫助商家及時(shí)優(yōu)化大促不同階段的運營(yíng)策略，降低營(yíng)銷(xiāo)投放成本。

　　2、精準、豐富的觸達方式，轉化更快

　　大促期間，消息繁多，優(yōu)質(zhì)且精準高效的觸達方式才能擊中用戶(hù)的需求，加速用戶(hù)轉化。

　　此次雙12，慧博科技為商家們準備了短信、專(zhuān)屬圖文消息、店鋪首頁(yè)海報、店鋪首頁(yè)優(yōu)惠券、專(zhuān)屬權益消息、卡片短信、淘?xún)让芪耐夂?、壁壘電商AI外呼、數字短信等豐富的用戶(hù)觸達方式。

　　例如，慧博【卡片短信】，據統計，單2022雙11期間，使用了卡片短信+普通短信相結合的商家，整體短信點(diǎn)擊率提升30%以上，曝光量超50%，整體的營(yíng)銷(xiāo)轉化提升5倍以上，曝光轉化雙提升。

　　慧博科技合作的某寵物糧品牌在雙十一期間，通過(guò)電商圖文樣式的卡片短信，對店鋪老客、品牌購買(mǎi)偏好人群等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)提醒，曝光量提升54%，平均點(diǎn)擊率超20%。

　　【卡片短信】具有低攔截、高曝光、高轉化的特性，通過(guò)兼顧多種優(yōu)質(zhì)的展現形式（支持圖文、多圖文、圖片輪播、長(cháng)文本、視頻圖文等樣式），能夠滿(mǎn)足消費者個(gè)性化的場(chǎng)景需求的全場(chǎng)景覆蓋，是品牌在大促信息觸點(diǎn)分散、提高消費者關(guān)注的全量觸達/高效召回的重要方式。

　　目前，慧博科技【卡片短信】提供超過(guò)10種模板，可適配大促、通知等豐富場(chǎng)景，按鈕、文字內容高度個(gè)性化凸顯品牌特性，大幅提高引流及轉化效果。

　　此外，為了更好的助力商家雙12大促銷(xiāo)量爆發(fā)，慧博科技聯(lián)合阿里平臺，推出了針對淘?xún)葧?huì )員用戶(hù)的集客CRM【淘?xún)让芪淖远x外呼】新功能。

　　淘?xún)鹊赇伾碳覠o(wú)需提供店鋪會(huì )員用戶(hù)手機號等關(guān)鍵外呼條件信息，通過(guò)店鋪會(huì )員在淘?xún)茸缘腎D賬號即可幫助商家實(shí)現精準的外呼任務(wù)，并受淘寶官方平臺的全局管控，整個(gè)過(guò)程安全、穩定、合規。

　　目前，集客CRM「淘?xún)让芪淖远x外呼」支持商家自定義外呼話(huà)術(shù)+真人錄音，商家可依據店鋪目標會(huì )員人群的場(chǎng)景需求進(jìn)行個(gè)性化的話(huà)術(shù)輸出，并結合真人錄音進(jìn)行有感情、有溫度的交互，用戶(hù)服務(wù)體驗更好，是品牌從服務(wù)角度深耕會(huì )員精細化運營(yíng)的一個(gè)切入點(diǎn)，是實(shí)現品牌智能化、個(gè)性化服務(wù)模式升級的好助手。

　　目前，集客CRM「淘?xún)让芪淖远x外呼」可用于回購提醒、確認收貨關(guān)懷、訂單催付、尾款未支付提醒、店鋪活動(dòng)預告、會(huì )員召回、已購未入會(huì )、新款上架、直播預約、缺貨提醒等場(chǎng)景，強勢助力雙12大促會(huì )員的全流程關(guān)懷，加速會(huì )員復購轉化。

　　3、豐富的會(huì )員互動(dòng)玩法，提高會(huì )員活躍，促進(jìn)轉化

　　在大促期間除了有效的觸達用戶(hù)外，慧博科技也基于會(huì )員運營(yíng)體系為商家們制定了一系列相應的會(huì )員互動(dòng)玩法。

　　比如，雙十二專(zhuān)屬上線(xiàn)的新功能【新品】千牛拼團砍價(jià)購物小程序、會(huì )員復購有禮LiveCard、奇遇盲盒等會(huì )員互動(dòng)玩法，可針對非優(yōu)質(zhì)商家可通過(guò)0.01元有價(jià)券實(shí)現快速入會(huì )。

　　此外，在用戶(hù)積分系統方面，慧博科技基于與官方積分系統的打通，利用大促積分策略，活躍會(huì )員用戶(hù)的同時(shí)完善渠道互通，有利于品牌增強會(huì )員客戶(hù)的忠誠度。

　　目前，慧博科技積分系統積分玩法豐富多樣，支持會(huì )員積分卡個(gè)性化展示，超40+多種賺積分花積分玩法，強勢助力商家大促期間提高會(huì )員活躍，幫助商家加速轉化速度。

　　當然，如果商家有想增加品牌入會(huì )途徑和提高品牌引流轉化率的營(yíng)銷(xiāo)需求，可以通過(guò)慧博『聯(lián)合入會(huì )』玩法。

　　慧博『聯(lián)合入會(huì )』是專(zhuān)門(mén)為品牌定制的會(huì )員互動(dòng)玩法，通過(guò)多渠道多店鋪引導入會(huì )為品牌商家帶來(lái)1+1>2的引流效果，不僅可以幫助品牌增加入會(huì )途徑，也可以幫助集團下的多品牌的會(huì )員進(jìn)行相互引流。

　　大促期間，商家可以通過(guò)慧博【聯(lián)合入會(huì )】在店鋪活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行多品牌的入會(huì )權益展示來(lái)吸引用戶(hù)入會(huì )。比如，0.01元領(lǐng)取入會(huì )禮包、入會(huì )領(lǐng)10元無(wú)門(mén)欄紅包、0元領(lǐng)新人大禮包等等，用戶(hù)只需點(diǎn)擊如何即可領(lǐng)取，步驟簡(jiǎn)單，體驗更好。

　　4、高效的數據分析及產(chǎn)出能力，全面提升品牌決策效率

　　大促期間，商家店鋪會(huì )流入海量的數據，商家需要及時(shí)的處理，并有效的進(jìn)行數據分析。

　　【慧博云報表】模塊可為商家們提供針對客戶(hù)、會(huì )員、交易、訂單、商品等店鋪運營(yíng)數據報表實(shí)時(shí)查詢(xún)，無(wú)需創(chuàng )建任務(wù)，根據數據模型即時(shí)查詢(xún)。

　　【慧博云報表】通過(guò)采用慧博科技最新的大數據加速引擎，數據聚合計算毫秒級“光速”響應，無(wú)需等待，即可獲得電商全場(chǎng)景、全流程自定義數據的快速分析及產(chǎn)出能力，全面提升品牌決策效率，品效協(xié)同，為商家不斷提升的精細化運營(yíng)需求強效賦能。

　　結語(yǔ)

　　雙12已進(jìn)入爆發(fā)期，商家們除了做好營(yíng)銷(xiāo)準備外，還需要做好全程的用戶(hù)關(guān)懷，以提升用戶(hù)體驗來(lái)促進(jìn)的價(jià)值轉化才能更長(cháng)久。

　　慧博科技作為國內領(lǐng)先的全域消費者數字化運營(yíng)服務(wù)商，深耕行業(yè)10年，基于連續多年保障商家大促的實(shí)戰與服務(wù)經(jīng)驗，已為超過(guò)30w+品牌商家提供了技術(shù)支持和服務(wù)，保證商家的系統在大促期間穩定高效運行，助力商家伙伴高效贏(yíng)戰雙12。

　　【北京慧博科技|全域消費者數字化運營(yíng)服務(wù)商】

　　北京慧博科技有限公司是國內領(lǐng)先的全域消費者數字化運營(yíng)服務(wù)商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數字化生態(tài)，提升消費者資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)構建消費者數據管理平臺，提升數據驅動(dòng)力，賦能推廣獲客、營(yíng)銷(xiāo)轉化、客戶(hù)留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會(huì )員服務(wù)等不同場(chǎng)景，打造全域增長(cháng)閉環(huán)，實(shí)現全局業(yè)務(wù)提升。