新時(shí)代新征程，以創(chuàng )新服務(wù)為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展。陜西聯(lián)通西安客戶(hù)服務(wù)部申投訴處理中心申訴處理組秉承著(zhù)“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)不停步，為客戶(hù)提供“舒心”、“貼心”、“暖心”服務(wù)，他們不斷踐行中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)，讓廣大客戶(hù)充滿(mǎn)獲得感和幸福感，感受到有溫度的通信服務(wù)。

　　為滿(mǎn)足客戶(hù)信息化需求，班組不斷創(chuàng )新服務(wù)方式。在2022年通過(guò)企業(yè)微信、中國聯(lián)通APP、微博服務(wù)等平臺向客戶(hù)提供“一對一關(guān)懷”服務(wù)，將客戶(hù)納入“線(xiàn)上客服”矩陣，隨“時(shí)”、隨“呼”、隨“愿”地解決客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題。

　　班組通過(guò)“西安聯(lián)通”官方微信視頻號，以“我為群眾辦實(shí)事”為切入點(diǎn)，將聯(lián)通產(chǎn)品政策、通信知識、故障排查等小常識源源不斷輸出，解答用戶(hù)日常使用過(guò)程中的疑惑問(wèn)題。目前已發(fā)布原創(chuàng )小視頻200余條，均獲得客戶(hù)點(diǎn)贊轉發(fā)數千條。

　　2022年7月3日，微博上出現一條信息“朋友的號碼開(kāi)通了國際漫游但到了英國后無(wú)法使用，已和外界失去聯(lián)系，焦急萬(wàn)分盼處理！”，班組長(cháng)許玉寧發(fā)現后第一時(shí)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系客戶(hù)，積極查找問(wèn)題原因，并通過(guò)微博、微信告知用戶(hù)手機操作及檢索網(wǎng)絡(luò )方式，以最快的速度解決了客戶(hù)的問(wèn)題，隨后客戶(hù)在微博發(fā)帖贊揚西安聯(lián)通的“線(xiàn)上客服”快速響應、高效處理的用心服務(wù)，讓他身在異國的朋友感受到了祖國的溫暖。

　　針對納管用戶(hù)，根據客戶(hù)日常行為分析及屬性進(jìn)行打標，提供精準的差異化服務(wù)。不僅客戶(hù)生日當天送去祝福；對疫情防控人員實(shí)時(shí)服務(wù)關(guān)懷，提醒做好自身防護；對老年用戶(hù)開(kāi)展“線(xiàn)上公益大講堂”、防詐知識講解，不斷發(fā)揮線(xiàn)上優(yōu)勢高效率服務(wù)，促使線(xiàn)上客服口碑雛形初顯，高品質(zhì)服務(wù)好評連連。目前月均咨詢(xún)互動(dòng)量3.5萬(wàn)次，正是這樣隨“呼”隨到，客戶(hù)紛紛贊揚：“線(xiàn)上服務(wù)，一呼就靈”！

　　總有這樣一群聯(lián)通人，默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)，只為傳遞一份微笑、一份驚喜、一份溫暖。他們用汗水與真誠，創(chuàng )造出了無(wú)數次不平凡的高品質(zhì)服務(wù)。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，西安聯(lián)通正在加快探索創(chuàng )新服務(wù)的步伐以數字化用心服務(wù)，做有溫度的通信服務(wù)！