3月15日消費者權益日當天，信也科技發(fā)布《消費者權益保護2023年度報告》（下稱(chēng)《報告》，消費者權益保護簡(jiǎn)稱(chēng)“消?！?#xff09;。該報告為信也科技消保委員會(huì )成立后首份公開(kāi)披露的消保工作年度總結?！秷蟾妗凤@示，信也科技通過(guò)智能反詐技術(shù)矩陣，全年累計保護用戶(hù)及機構免受損失近5.5億元；旗下平臺用戶(hù)滿(mǎn)意度高達98.9%。

　　2023年是信也科技的消保元年，集團成立了由首席執行官掛帥的消費者權益保護委員會(huì )，并將消費者保護工作納入公司整體發(fā)展戰略之中。同時(shí)，信也科技搭建了覆蓋多維度的消保治理框架，圍繞制度建設、產(chǎn)品服務(wù)、科技實(shí)力、公益宣導和行業(yè)協(xié)作五大板塊，全方位推進(jìn)消費者權益保護工作。

　　信也科技首席執行官、消費者權益保護委員會(huì )主席李鐵錚表示：“2023年是信也科技消費者權益保護體系化建設的起步之年。未來(lái)，我們將迎來(lái)人工智能、大數據等科技的突破性進(jìn)展，也可能面臨黑灰產(chǎn)花樣百出的威脅挑戰。但我們有信心和決心，通過(guò)打磨維護消費者權益的各項實(shí)力，與社會(huì )各界一起，共同維護行業(yè)良性生態(tài)，為消費者提供更安全、更有溫度、更可信賴(lài)的金融科技服務(wù)?！?br />　　服務(wù)為先：搭建一站式用戶(hù)保障平臺
　　2023年，信也科技在旗下APP上線(xiàn)“消費者保護專(zhuān)區”，進(jìn)一步加強平臺用戶(hù)權益，為消費者提供了“一站式”權益保障平臺。截至2023年底，信也科技通過(guò)不斷優(yōu)化對客服務(wù)流程，人均在線(xiàn)接通率達95%；一次性問(wèn)題解決率達74.6%；用戶(hù)滿(mǎn)意度為98.9%。

　　《報告》顯示，信也科技進(jìn)一步加強消費者服務(wù)管理，在2023年為近50萬(wàn)用戶(hù)提供了深度客戶(hù)管理服務(wù)，并搭建了精細化客戶(hù)服務(wù)管理體系，為超3000名用戶(hù)提供精細化協(xié)商服務(wù)，協(xié)商解決率達73.19%。同時(shí)，信也科技建立消費者保護救助機制，在2023年度為客戶(hù)提供了總計6.64億元的支持。

　　科技驅動(dòng)：全年阻攔超3萬(wàn)次詐騙
　　作為一家科技驅動(dòng)的公司，信也科技利用科技積累，構建消費安全屏障。集團搭建了由“董事會(huì )-首席技術(shù)官-網(wǎng)絡(luò )安全領(lǐng)導小組”組成的三層級信息安全治理架構，并通過(guò)完善制度、深化管理、創(chuàng )新技術(shù)、加強培訓等多維度賦能信息安全保護。2023年，信也科技建立了《隱私信息管理體系》，確保組織在處理個(gè)人數據時(shí)遵守相關(guān)法律法規，保護用戶(hù)個(gè)人數據的隱私和安全。
　　作為上海公安反詐聯(lián)盟成員單位，信也科技依托智能反詐技術(shù)，保護用戶(hù)免受金融“黑灰產(chǎn)”損害。2023年，信也科技利用技術(shù)手段實(shí)現超3萬(wàn)次詐騙阻斷；平臺反詐提醒覆蓋超1723萬(wàn)用戶(hù)；全年保護用戶(hù)及機構免受損失近5.5億元。
　　通過(guò)“智能驅動(dòng)+人工輔助”黑灰產(chǎn)識別機制，集團全年標記超2萬(wàn)疑似“黑灰產(chǎn)”客戶(hù)，主動(dòng)向行業(yè)大數據系統反饋黑灰產(chǎn)聲紋信息，并向相關(guān)客戶(hù)發(fā)送了近4000條黑灰產(chǎn)風(fēng)險提示短信。

　　此外，信也科技持續關(guān)注公安機關(guān)對黑灰產(chǎn)組織的打擊定性，并利用領(lǐng)先的反詐風(fēng)控技術(shù)協(xié)助警方破獲涉及非法“代理維權”的金融“黑灰產(chǎn)”案件。

　　合作共建：牽頭策劃金融消保研究
　　信也科技積極聯(lián)動(dòng)行業(yè)內外，共建行業(yè)消保生態(tài)。2023年，信也科技邀請中國國家舉重隊擔任集團消保委員會(huì )形象大使，雙方攜手的公益宣傳活動(dòng)累計覆蓋全國各地1131萬(wàn)人次。同時(shí)，信也科技邀請行業(yè)專(zhuān)家、律師，通過(guò)設立常態(tài)化消保公益講堂，面向公眾進(jìn)行可靠、易懂的金融基礎消保知識科普。信也科技還策劃了“信用記錄關(guān)愛(ài)月”“對詐騙說(shuō)不”等公益消?；顒?dòng)，走進(jìn)全國多地的社區、商圈，重點(diǎn)關(guān)注老年人、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員和低收入群體，提升消費者金融素養和權益保護意識。
　　學(xué)術(shù)研究方面，在中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )的組織下，信也科技牽頭策劃了《中國金融消費者教育和權益保護研究》。該研究匯集法律界、高校等多家單位研討制作，從理論基礎、海內外立法經(jīng)驗和趨勢展望等角度進(jìn)行金融消費者權益保護研究探討，以推進(jìn)消保工作的體系化、學(xué)術(shù)化和法制化進(jìn)程。