隨著(zhù)金融市場(chǎng)快速發(fā)展，保護金融消費者合法權益，成為維護正常金融市場(chǎng)秩序和社會(huì )和諧穩定的重要支撐。在中國社會(huì )科學(xué)院國家金融與發(fā)展實(shí)驗室等機構發(fā)布的《中國金融監管報告(2023)》中，明確提出“要將保護金融消費者權益等置于最重要地位”。

　　為了更好地保護消費者的“錢(qián)袋子”，平安普惠從成立之日起就秉持“金融為民”初心，切實(shí)履行金融消費者權益保護主體責任，構建了行之有效的多元化金融消費者保護體系。面對日益蔓延的金融“黑灰產(chǎn)業(yè)”，平安普惠通過(guò)外部推動(dòng)、內部聯(lián)動(dòng)、同業(yè)聯(lián)合等方式，采取全面、多樣、深入的優(yōu)化措施，組織開(kāi)展打擊 “非法代理退保退費”等黑灰產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)項工作。

　　據了解，平安普惠廣東、深圳、江蘇、上海、山東、重慶、廣西、海南等地分公司積極聯(lián)合地方同業(yè)、銀行等成立專(zhuān)項消保小組，相互聯(lián)動(dòng)，全員堅定履行“多條腿”的管控策略，對于消費者舉報的超范圍經(jīng)營(yíng)、騙取錢(qián)財、侵犯信息安全等黑產(chǎn)組織，通過(guò)前線(xiàn)挖掘，場(chǎng)景甄別，推動(dòng)調解、舉報、報案等不同程度的方法舉措，及時(shí)向地方公安、工商、市場(chǎng)監督部門(mén)等司法監管部門(mén)舉報，堅持當好保護消費者權益的第一責任人。

　　與此同時(shí)，平安普惠還從消費者自身出發(fā)，以多渠道、多形式的宣教內容積極開(kāi)展消費者的宣傳教育，普及金融黑產(chǎn)套路和危害，筑牢金融安全防火墻。在“315消保主題宣傳周”期間，平安普惠全面啟動(dòng)宣傳活動(dòng)，各地分支機構聯(lián)動(dòng)權威單位開(kāi)展80余場(chǎng)消保宣教活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)提升金融消費者素養。

　　通過(guò)完善內部機制，聯(lián)動(dòng)多方優(yōu)勢、凝聚行業(yè)合力，平安普惠持續有效打擊黑產(chǎn)，有效維護和諧金融環(huán)境和消費者合法權益。

　　觀(guān)一葉而知秋，平安普惠在打擊黑產(chǎn)方面的卓越實(shí)踐，充分展現了其以客戶(hù)需求為導向的高效消費者保護思路，為更好保障廣大人民群眾對金融服務(wù)美好生活的需要做出正面示范。2023年，平安普惠將消費者權益保護全面納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，進(jìn)一步夯實(shí)消保工作管理，持續加強消保治理機制建設，開(kāi)展“五大保障”確保消保工作做實(shí)做精。

　　可以預見(jiàn)，平安普惠在長(cháng)遠的金融消費者保護過(guò)程中，將始終致力于“賦能消費者、提升金融能力”，為消費者提供更高質(zhì)量的金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護好他們的正當權益，建立更有生命力的公平、和諧、共享的金融市場(chǎng)秩序。