為切實(shí)提升社會(huì )公眾金融素養，有效防范化解金融風(fēng)險，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境，國家金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會(huì )、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開(kāi)展了2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動(dòng)。中信保誠人壽扎實(shí)推進(jìn)金融消費者權益保護工作，聚焦重點(diǎn)“新市民”群體，貼近人民群眾需求，普及“代理維權”金融風(fēng)險的相關(guān)知識，傳播金融正能量，積極引導“新市民”樹(shù)立理性的投資觀(guān)念。

　　隨著(zhù)我國城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，數以?xún)|計的人口逐漸離開(kāi)原籍，融入新的城鎮，成為城市建設的主力軍和生力軍，他們就是“新市民”群體。但隨著(zhù)新市民群體在金融領(lǐng)域越來(lái)越活躍，一些打著(zhù)“幫消費者維權”幌子，實(shí)則牟取非法收益、侵害消費者權益的非法組織或個(gè)人也慢慢盯上了他們。為幫助新市民群體樹(shù)立正確金融消費觀(guān)念，增強金融風(fēng)險防范意識，中信保誠人壽特別制作了金融消費錦囊，幫助消費者識別“代理維權”風(fēng)險，更安心地在金融藍海中遨游。

　　錦囊一：慧眼識金，認清代理維權風(fēng)險

　　非法代理維權組織或個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布“代您維權，可全額退?！钡刃畔?#xff0c;慫恿甚至誘騙保險消費者委托其辦理退保等業(yè)務(wù)，以“維權”之名行“詐騙”之實(shí)，擾亂金融市場(chǎng)秩序，也侵害了消費者合法權益。代理維權可能會(huì )導致消費者面臨如下的三大風(fēng)險：

　　一是失去保險保障。這些不法分子不會(huì )站在消費者保險保障需求的角度出發(fā)，而為了牟取非法收益，通過(guò)煽動(dòng)消費者情緒、歪曲事實(shí)和詆毀保險公司等手段，讓消費者相信可以全額退保。但消費者可能不會(huì )考慮到后續再投保時(shí)，會(huì )因為年齡、健康情況等原因付出更多的保費，甚至可能出現因超過(guò)投保年齡、不誠信行為等情況造成投保失敗的結果，得不償失。

　　二是泄露個(gè)人信息。這些不法分子取得保險消費者信任后，會(huì )以處理全額退保等業(yè)務(wù)需要為由讓消費者提供身份信息、家庭住址、銀行賬戶(hù)等重要隱私資料，這些個(gè)人敏感信息存在被惡意使用或違法轉賣(mài)的風(fēng)險，很可能陷入更嚴重的詐騙困擾中。

　　三是可能違規違法。這些不法分子為了達到全額退保目的，會(huì )誘騙消費者編造理由、偽造證據甚至到營(yíng)業(yè)廳纏訪(fǎng)纏訴，干擾社會(huì )經(jīng)濟生活秩序，存在違規違法風(fēng)險。

　　錦囊二：明察秋毫，警惕代理維權套路

　　非法代理維權已經(jīng)形成金融黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，但在這些不法分子花里胡哨的做法背后，其實(shí)就是靠著(zhù)四大套路。

　　套路一是假冒身份。有的不法分子冒充保險公司客服、專(zhuān)業(yè)律師、監管機構工作人員等身份，利用網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)展虛假宣傳。

　　套路二是謊話(huà)連篇。很多不法分子接觸消費者時(shí)，編造保險公司存在欺詐、永遠無(wú)法獲賠等謊言，甚至以保險公司要倒閉等虛假理由慫恿消費者向保險公司投訴。

　　套路三是引誘代理。這些不法分子以幫消費者全額退保為誘，讓消費者主動(dòng)提供個(gè)人身份及保單等敏感信息，并偽造證據，同時(shí)引導消費者簽署高額手續費率的代理協(xié)議。

　　套路四是施壓要挾。不法分子獲得消費者“授權”后，便切斷保險公司與消費者之間的聯(lián)系，慫恿甚至代替消費者纏訪(fǎng)纏訴、以維權名義反復向監管部門(mén)舉報等，通過(guò)這些方式向保險公司施壓以達到非法牟利目的。

　　錦囊三：依法維權，不留代理維權余地

　　消費者購買(mǎi)保險后，對于保險機構的產(chǎn)品或服務(wù)有異議時(shí)，可以先與保險機構進(jìn)行協(xié)商溝通。消費者可以自行撥打官方客服熱線(xiàn)或親臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題，更直接、快速解決訴求。未能通過(guò)協(xié)商解決的，消費者還可以直接向行業(yè)調解組織申請調解，或向相關(guān)監管、司法部門(mén)反饋，不要輕信非法代理維權機構或個(gè)人的虛假承諾，切勿卷入違背合同約定、提供虛假信息等惡意投訴風(fēng)波中，通過(guò)合法途徑解決糾紛，依法維護自身正當權益。

　　中信保誠人壽始終秉承“聆聽(tīng)所至，信誠所在”的理念，扎實(shí)推進(jìn)金融消費者權益保護工作，持續加強打擊非法代理維權力度，傳播金融正能量，提振金融消費信心，切實(shí)增強廣大金融消費者的獲得感與滿(mǎn)意度。