霍恩鎖是天津聯(lián)通寶坻區分公司林亭口營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的一名智家工程師,為保存量促發(fā)展,從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,結合分公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓,努力學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識,通過(guò)深入社區實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷(xiāo)技能,為社區服務(wù)打下良好的基礎。
有一次接到一條障礙單,在聯(lián)系后了解到該用戶(hù)都去上班不在家,孩子和奶奶在家上網(wǎng)課,突然間電腦就上不了網(wǎng)了,給孩子急得直哭,于是奶奶就趕緊報修?;舳麈i在通過(guò)遠程查看光貓數據都正常后,判斷有可能是用戶(hù)電腦設備可能有問(wèn)題,于是立即上門(mén)進(jìn)行查看,經(jīng)過(guò)測試后發(fā)現是用戶(hù)電腦網(wǎng)卡壞了,在和用戶(hù)說(shuō)明情況后用戶(hù)更加著(zhù)急了,“現在自己不方便帶電腦去修,也耽誤孩子上課”,霍恩鎖以客戶(hù)為本,最后建議孩子先使用自己的筆記本電腦上網(wǎng)課,同時(shí)為用戶(hù)聯(lián)系電腦維修師傅進(jìn)行上門(mén)維修,在修電腦的師傅給用戶(hù)修好電腦后,電腦也可以正常上網(wǎng)了。
這樣的小事也許是舉手之勞,但能解決用戶(hù)的大問(wèn)題。在聯(lián)通工作二十三年中,霍恩鎖始終遵循著(zhù)“客戶(hù)至上、服務(wù)無(wú)小事”的工作原則,堅持在工作崗位上一切從嚴從細從零做起。隨著(zhù)公司推出的高品質(zhì)服務(wù),做到用戶(hù)滿(mǎn)意是他對服務(wù)的唯一標準。