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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】 誠心服務(wù)至客戶,用心“聯(lián)通”方至真

天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營中心投訴處理員王菁

2023-11-30 16:20 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】 誠心服務(wù)至客戶,用心“聯(lián)通”方至真

  作為服務(wù)一線的投訴處理專員,王菁始終秉承著“客戶至上、服務(wù)為先”的工作理念,聚焦客戶問題痛點(diǎn)、安撫疏導(dǎo)客戶情緒、協(xié)同督辦合理化方案,用扎實(shí)的專業(yè)基本功,精益的溝通處理技巧贏得了客戶的一致好評(píng),為天津聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)提升塑造了良好的品牌口碑。


  “高品質(zhì)服務(wù)”理念是聯(lián)通公司立業(yè)之本,作為投訴處理人員,王菁不僅存在過硬的專業(yè)功底,還具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),聚焦客戶問題痛點(diǎn)、安撫疏導(dǎo)客戶情緒、協(xié)同督辦合理化方案。她善于思考,愛動(dòng)腦筋,努力做到“多學(xué)、多問、多聽”,與其他支撐單位做好協(xié)同聯(lián)動(dòng)。不但如此,她遇到棘手問題時(shí),沉著冷靜,積極尋找解決辦法,問題解決后又復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足,不斷改進(jìn),形成較為完善的工作方法,發(fā)揮榜樣作用。
  正如眾多一線客服代表一樣,王菁在自己的崗位上默默散發(fā)著光和熱,他們雖身處平凡崗位,卻依然勇于擔(dān)當(dāng),堅(jiān)持以人民為中心,為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

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