在家居行業(yè),很多商家都在線(xiàn)索獲客上遇到瓶頸。

　　家居屬于大宗消費,決策周期和鏈路較長(cháng),消費者在決策前會(huì )希望親身體驗,觸摸材質(zhì)、感受舒適度,比如在購買(mǎi)家居建材前,就希望能親身感受產(chǎn)品的防水性能。

　　然而,線(xiàn)上平臺往往難以提供足夠切實(shí)的體驗,且難以滿(mǎn)足消費者對顏色、款式、尺寸的個(gè)性化需求,也難以與消費者建立持久的關(guān)系。這些原因都容易導致客戶(hù)流失。

　　針對這些痛點(diǎn),優(yōu)居作為家居行業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)解決方案服務(wù)商,巧妙地利用了抖音線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)策略 。通過(guò)將綜合內容經(jīng)驗和智能AI客服相結合 ,優(yōu)居成功提升了九牧、美克美家、尚品宅配、東方雨虹、億田等企業(yè)在抖音平臺上的獲客效果,也為品牌帶來(lái)了持續的增長(cháng)。

　　針對季節痛點(diǎn)優(yōu)化素材,助力東方雨虹單日線(xiàn)索增長(cháng)2.5倍

　　東方雨虹是一家集防水材料研發(fā)、制造、銷(xiāo)售及施工服務(wù)于一體的企業(yè),也是優(yōu)居的一家客戶(hù)。其中,雨虹到家服務(wù)是東方雨虹旗下的服務(wù)品牌,致力于為消費者提供高品質(zhì)、高效率、專(zhuān)業(yè)化的一站式家庭維修解決方案。

　　Q3施工季是家居行業(yè)的黃金時(shí)期,需求激增,但同時(shí)也帶來(lái)了線(xiàn)索獲取的激烈競爭和成本上升的問(wèn)題。面對Q3施工季,雨虹到家服務(wù)亟需大量線(xiàn)索下發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商,促使業(yè)務(wù)增長(cháng)。但這些線(xiàn)索從何而來(lái)?

　　優(yōu)居通過(guò)人群洞察發(fā)現,在臺風(fēng)雨季,用戶(hù)特別擔心雨水滲透導致房屋損害,由此尋找突破點(diǎn),為雨虹到家服務(wù)制定了內容策略:

　　在抖音視頻前3秒 ,突出展示臺風(fēng)季節雨水對家居的潛在威脅,還原真實(shí)生活場(chǎng)景;

　　隨后,在10秒內巧妙插入廣告主服務(wù)項 ,強調產(chǎn)品防水優(yōu)勢,展示上門(mén)服務(wù)、免費勘察、止漏宣傳等附加營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn),激發(fā)用戶(hù)興趣,引導用戶(hù)留資。

　　內容制作完成后,優(yōu)居將廣告投放精準定向于降水區域 ,達到預期效果。

　　在這一方法取得效果后,優(yōu)居總結并應用這一方法論,根據不同季節的需求痛點(diǎn)定制素材 ,例如雨水季強調抗雨水滲透功能,高溫季突出產(chǎn)品穩定性等,保持全年持續的廣告效益和線(xiàn)索增量。

　　通過(guò)執行上述策略,雨虹到家服務(wù)的線(xiàn)索環(huán)比增幅高達72%,成功解決了線(xiàn)索不足的問(wèn)題;單日平均新增線(xiàn)索量從之前的100+上升到250+,為廣大經(jīng)銷(xiāo)商提供了充足的潛在客戶(hù)。

　　打通抖音留資+客服鏈路,助力億田線(xiàn)索增長(cháng)114%

　　億田是一家專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的高端廚電及集成廚房整體解決方案的制造企業(yè)。消費者在購買(mǎi)這類(lèi)廚電產(chǎn)品前,往往傾向實(shí)地體驗,并與銷(xiāo)售人員進(jìn)行互動(dòng)和咨詢(xún)。

　　因此,億田在僅通過(guò)表單鏈路投放時(shí),可能無(wú)法滿(mǎn)足消費者的訴求 ,同時(shí)導致線(xiàn)索成本居高不下。

　　為此,在為億田服務(wù)的過(guò)程中,優(yōu)居設計了全鏈路的解決方案:

　　在線(xiàn)索鏈路中,優(yōu)居還引入智能客服工具 ,實(shí)現了全自動(dòng)響應和智能回復。通過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練,智能客服能準確識別用戶(hù)意圖,進(jìn)行定向提問(wèn),提取用戶(hù)的核心信息并自動(dòng)標簽化,提高線(xiàn)索獲取效率。

　　通過(guò)多渠道的留資策略 ,億田的抖音線(xiàn)索環(huán)比增長(cháng)114%,連續3月穩步增幅超過(guò)20%, 成功實(shí)現了線(xiàn)索持續增長(cháng),抖音號自然流量留資率也增長(cháng)2%。

　　此外,億田還通過(guò)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)鏈路 ,成功拓展了藍海競價(jià),提升了三方收益增長(cháng)。

　　結語(yǔ)

　　在抖音線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)中,優(yōu)居巧妙地運用了兩大利器,為廣告主提供了強有力的線(xiàn)索增收和業(yè)務(wù)增長(cháng)支持:

　　第一大利器是內容力 ,打造具有影響力的KOL/KOC等IP賬號,擴展內容的吸引力,同時(shí)從競價(jià)營(yíng)銷(xiāo)和AI數據的角度出發(fā),通過(guò)數據驅動(dòng)的內容優(yōu)化,實(shí)現更為精準的線(xiàn)索引導;

　　第二大利器是經(jīng)營(yíng)力 ,借助AI客服實(shí)現了7*24小時(shí)即刻接待,系統實(shí)時(shí)下發(fā)客資;還將AI客服與優(yōu)居流量系統、飛魚(yú)數據庫打通,更大程度解放人工壓力,提升線(xiàn)索處理的效率和質(zhì)量。

　　其他品牌商家也可借鑒這一思路,將綜合內容經(jīng)驗和智能AI客服相結合,在抖音實(shí)現更為高效和創(chuàng )新的線(xiàn)索經(jīng)營(yíng),進(jìn)而實(shí)現更具持續性的生意增長(cháng)。