“沒(méi)想到喜臨門(mén)高管親自上門(mén)來(lái)給我們床墊做保養，服務(wù)過(guò)程又迅速又干凈?！奔易∩虾钇謪^的黃先生激動(dòng)地說(shuō)道，從這一細節就可以看出喜臨門(mén)是一家真正以用戶(hù)為中心的企業(yè)。

　　黃先生所提及的喜臨門(mén)“高管上門(mén)服務(wù)”并非首次。為感謝新老用戶(hù)多年來(lái)的陪伴和支持，在2022年喜臨門(mén)上市十周年之際，喜臨門(mén)就發(fā)起了“高管上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)，近距離了解用戶(hù)需求，為產(chǎn)品升級及服務(wù)優(yōu)化提供最有效的支撐。今年9月，“高管上門(mén)服務(wù)”項目繼續，且服務(wù)內容從去年的清潔除螨，擴展到清潔除螨、上門(mén)送貨安裝、倉庫發(fā)貨送貨全程跟蹤。

　　據悉，2023年“高管上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)由喜臨門(mén)副總裁鄭雙全、副總裁兼卓越品質(zhì)中心總經(jīng)理張利峰、卓越品質(zhì)中心常務(wù)副總經(jīng)理彭國文、客戶(hù)服務(wù)中心總監涂瑋分別帶隊上門(mén)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。吃水不忘挖井人，喜臨門(mén)始終倡導管理者要回到最廣大消費者真實(shí)的生活中，在每一個(gè)細節處，挖掘用戶(hù)潛在需求，真正讓服務(wù)走進(jìn)人心。

　　近年來(lái)，受消費升級影響，用戶(hù)更加注重生活品質(zhì)，這也促使家居企業(yè)紛紛開(kāi)始轉型。在此背景下，整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈正從前端生產(chǎn)到中端售賣(mài)再到后端服務(wù)進(jìn)行全面升級，更多家居企業(yè)則從“產(chǎn)品導向型”向“用戶(hù)導向型”轉變，“讓用戶(hù)體驗到更好的服務(wù)”成為各家居品牌競爭力的關(guān)鍵因素之一。

　　作為中國床墊行業(yè)的標桿品牌，喜臨門(mén)始終致力于以用戶(hù)為中心，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，為消費者提供高品質(zhì)的睡眠解決方案。

　　在此次“高管上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)中，喜臨門(mén)的高管將自己置身于用戶(hù)的角度，用心地傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，用專(zhuān)業(yè)技能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。家住西安長(cháng)安區的趙女士在體驗高管上門(mén)服務(wù)后，對團隊的專(zhuān)業(yè)贊不絕口,“喜臨門(mén)的服務(wù)很專(zhuān)業(yè)，全流程一絲不茍地對床墊進(jìn)行除螨保養，清理后迅速將物品歸位，并將垃圾帶走，干凈利落?！?/p>

　　在床墊保養的間隙，喜臨門(mén)的高管們還跟用戶(hù)分享床墊使用方面的經(jīng)驗和知識，讓用戶(hù)更好地了解和愛(ài)護自己的床墊。同時(shí)，喜臨門(mén)團隊還給用戶(hù)送上了精美的禮品，表達對新老用戶(hù)多年來(lái)陪伴和支持的感謝。

　　在家居行業(yè)，高管上門(mén)親自為新老客戶(hù)服務(wù)并不多見(jiàn)。通過(guò)在質(zhì)量月活動(dòng)期間開(kāi)展“高管上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)，喜臨門(mén)高管們實(shí)實(shí)在在通過(guò)與客戶(hù)的深入交流，發(fā)現隱藏的問(wèn)題，以時(shí)刻對用戶(hù)需求保持高度敏感，真正做到從用戶(hù)中來(lái)，到用戶(hù)中去，讓用戶(hù)可以見(jiàn)證喜臨門(mén)實(shí)干的理念，切實(shí)感受喜臨門(mén)服務(wù)的溫度與口碑。

　　事實(shí)上，通過(guò)與不同家庭、不同用戶(hù)的溝通交流，喜臨門(mén)高管們深刻感受到全年齡段用戶(hù)普遍對家居智能化有進(jìn)一步的需求，并且對睡眠問(wèn)題日益重視。而上述從市場(chǎng)最前線(xiàn)收集到的真實(shí)反饋，為產(chǎn)品更新迭代提供了寶貴的信息支撐。

　　業(yè)內人士認為，喜臨門(mén)的“高管上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)，展現了其作為國潮床墊品牌的創(chuàng )新精神和社會(huì )責任感。該活動(dòng)不僅是一次為用戶(hù)提供貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程，更是切實(shí)踐行以用戶(hù)為中心理念的典型例證。

　　一直以來(lái)，作為國內床墊行業(yè)領(lǐng)導品牌，喜臨門(mén)持續在用戶(hù)洞察、體驗創(chuàng )新等方面加大投入。2022年開(kāi)始，喜臨門(mén)在連續10年發(fā)布《中國睡眠指數報告》基礎上，聯(lián)合中國社會(huì )科學(xué)院發(fā)布《中國睡眠研究報告》，持續關(guān)注國人睡眠狀況。除此之外，喜臨門(mén)還致力于打造精細化客戶(hù)體驗，搭建全鏈路服務(wù)體系，對品質(zhì)管控基本實(shí)現數據化管理，保障消費者“售前、售中、售后”的極致體驗。同時(shí)，喜臨門(mén)還與天貓達成“家裝家居新零售”合作，積極推進(jìn)“線(xiàn)上線(xiàn)下相融合”，并升級101天試睡、免費換新、送裝入戶(hù)等服務(wù)，為消費者的購物體驗保駕護航。

　　喜臨門(mén)“高管上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)，為業(yè)內提供了提升用戶(hù)體驗、洞察用戶(hù)需求的有力舉措，有望帶動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)的精細化、高質(zhì)量發(fā)展。