我國上門(mén)服務(wù)相關(guān)企業(yè)近年發(fā)展迅速，體現了我國消費者追求美好生活的愿望和消費習慣的轉變。但作為新興業(yè)態(tài)，消費者以及從業(yè)者的權益該如何保障等一系列問(wèn)題亟待解決。

　　“88元上門(mén)做一頓飯”“1分鐘1元代人遛狗”“1小時(shí)100元陪患者看病”……隨著(zhù)人們消費能力增強，生活質(zhì)量逐漸提升，以及互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，大數據技術(shù)的興起，人們消費習慣正在悄然發(fā)生變化，新型職業(yè)層出不窮，受到越來(lái)越多消費者的青睞。然而，《工人日報》記者采訪(fǎng)發(fā)現，新型職業(yè)在火熱發(fā)展的同時(shí)，還存在一些不完善的地方。對此，有專(zhuān)家表示，應根據實(shí)際情況不斷探索新的制度，才能讓新業(yè)態(tài)經(jīng)濟良性發(fā)展。

　　新職業(yè)帶來(lái)更多就業(yè)“風(fēng)口”

　　95后彭玲在成都從事上門(mén)做飯服務(wù)剛滿(mǎn)一年，日前記者采訪(fǎng)時(shí)，她已有了20人的團隊?！?菜1湯66元，6個(gè)菜88元，10個(gè)菜兩個(gè)廚師154元……”顧客根據自己的需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺下單，選擇喜歡的套餐即可享受一次上門(mén)代廚服務(wù)?！拔覀兠赓M跑腿買(mǎi)菜，只需付菜錢(qián)即可，洗碗加收10元洗碗費?！迸砹岣嬖V記者，雖然上門(mén)代廚剛出現不久，但許多消費者對此表現出興趣并愿意下單，她和團隊成員周末幾乎沒(méi)有時(shí)間休息。美團一項數據顯示，最近“上門(mén)代廚”的搜索量環(huán)比上漲533％。

　　同為95后的劉麗也在從事一種“很新”的職業(yè)——“遛狗師”，為沒(méi)時(shí)間照顧寵物狗的消費者提供上門(mén)喂養和遛狗服務(wù)。上門(mén)喂養價(jià)格為3公里以?xún)?0元，3公里至5公里30元，5公里以上40元，遛狗價(jià)格為每分鐘1元?！?021年剛做這一行時(shí)沒(méi)想到會(huì )這么有市場(chǎng)?！眲Ⅺ愂羌媛?#xff0c;每天下班前會(huì )有需要上門(mén)喂養的信息發(fā)到手機里，她需要提前一天先與寵物主人見(jiàn)面拿鑰匙，第二天上門(mén)添糧、換水、出門(mén)遛狗，期間會(huì )向顧客提供工作視頻和照片?！吧祥T(mén)一次需要服務(wù)一個(gè)半小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)?！眲Ⅺ惤榻B，在其工作地浙江，遛狗師已成為很多年輕人愿意兼職或全職從事的職業(yè)，同行越來(lái)越多。

　　據了解，類(lèi)似的“上門(mén)經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)還有很多。天眼查專(zhuān)業(yè)版數據顯示，我國上門(mén)服務(wù)相關(guān)企業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，涵蓋了外賣(mài)、家政、洗衣、美甲、按摩、美發(fā)美容、汽車(chē)后市場(chǎng)、維修、生鮮、雜貨等各個(gè)領(lǐng)域。

　　互聯(lián)網(wǎng)加傳統行業(yè)“效率高又方便”

　　彭玲回憶，她最早在短視頻平臺上看到有人在做上門(mén)代廚服務(wù)，她本身工作是自由撰稿人，時(shí)間彈性較大，又是美食愛(ài)好者，上門(mén)代廚引起了她的興趣?！拔野焉祥T(mén)代廚的想法發(fā)到了朋友圈，很快就有朋友聯(lián)系我。我還找到了本地上門(mén)代廚的網(wǎng)絡(luò )群，第一個(gè)月我是兼職在做，收入近2000元?！迸砹嵴f(shuō)，自己廚藝不錯，同時(shí)比較注重服務(wù)質(zhì)量，在朋友互相推薦下，找她代廚的人越來(lái)越多，她變得忙碌了起來(lái)。

　　彭玲認為，上門(mén)代廚的市場(chǎng)需求是因為現在年輕人消費習慣的改變，他們對生活質(zhì)量的要求更高了?！按蟪鞘猩罟澴噍^快，一些年輕人工作一天到家已經(jīng)身心俱疲，不想做飯，點(diǎn)外賣(mài)又不健康，上門(mén)代廚成為一個(gè)很好的選擇，做出的飯菜健康可口又比外面吃得便宜?！?/p>

　　“互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)間和空間的限制，能讓互相有需求的人點(diǎn)對點(diǎn)地對接，這其中的組合蘊藏著(zhù)無(wú)限機會(huì )?！眲Ⅺ愓f(shuō)，新業(yè)態(tài)屬于互聯(lián)網(wǎng)加傳統行業(yè)，新業(yè)態(tài)之所以增多，互聯(lián)網(wǎng)功不可沒(méi)。

　　彭玲表示，她打算擴充團隊，未來(lái)想做一個(gè)“云家政”的終端平臺，通過(guò)更專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上渠道獲取客源?！拔以敢舛嘧鲆恍﹪L試?！迸砹嵴f(shuō)，目前，有許多年輕人關(guān)注到“上門(mén)經(jīng)濟”，但該行業(yè)并不成熟，許多地方有待改進(jìn)。

　　探索新制度，行業(yè)發(fā)展仍需規范

　　有專(zhuān)家表示，“上門(mén)經(jīng)濟”存在著(zhù)服務(wù)質(zhì)量和安全保障不足的問(wèn)題，上門(mén)服務(wù)涉及消費者的私人空間和財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不達標、服務(wù)人員失信或犯罪等情況，將給消費者造成嚴重的損失和不良影響。

　　“提高上門(mén)服務(wù)的標準化程度、加強服務(wù)人員的培訓和管理、建立完善的信用評價(jià)和投訴處理機制等措施是必要的?！痹搶?zhuān)家表示，對于上門(mén)代廚烘焙等提供餐飲的服務(wù)，食品安全和從事餐飲人員的健康資質(zhì)不容忽視。另一方面，從事上門(mén)服務(wù)的勞動(dòng)者缺乏身體健康等勞動(dòng)權益保障，相關(guān)法律制度監管仍處于“真空”狀態(tài)。一旦上門(mén)服務(wù)出現“惡意跳單”“流失”等情況，相關(guān)維權路徑也會(huì )困境重重。

　　中國社會(huì )科學(xué)院法學(xué)研究所社會(huì )法室副主任王天玉指出，目前，大部分網(wǎng)絡(luò )平臺都只是起到中介作用，能夠歸類(lèi)到民法典第九百六十一條所規定的中介合同當中。在主要模式上，通過(guò)形成點(diǎn)對點(diǎn)的匹配服務(wù)賺取中介費，并沒(méi)有對勞務(wù)提供者有一個(gè)監督管理?！叭绻鳛槊袷玛P(guān)系來(lái)處理，并不能認定是勞動(dòng)關(guān)系或是勞務(wù)關(guān)系?！?/p>

　　王天玉解釋道，像彭玲一樣有一定規模的團隊，并對團隊成員有較強管理，要求這些團隊人員到崗打卡，穿著(zhù)統一工作服等，就是實(shí)際勞務(wù)履行的情況，如果有特別強的管理，這就是一種以中介為形式，以勞動(dòng)關(guān)系為實(shí)質(zhì)的一種用工形態(tài)，“在承認平臺與從業(yè)者之間有中介關(guān)系的同時(shí)，新業(yè)態(tài)工作者僅依靠民法典不足以保障自己的權利，因為一定程度上這種靈活就業(yè)超越了個(gè)體的就業(yè)規模，就要有相應的管理?！?/p>

　　據悉，2021年，人社部等8部門(mén)共同印發(fā)《關(guān)于維護新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權益的指導意見(jiàn)》。該指導意見(jiàn)將依托互聯(lián)網(wǎng)平臺就業(yè)的新就業(yè)形態(tài)分為三種類(lèi)型：符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形的，企業(yè)應當依法與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同；不完全符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形但企業(yè)對勞動(dòng)者進(jìn)行勞動(dòng)管理的，指導企業(yè)與勞動(dòng)者訂立書(shū)面協(xié)議，合理確定企業(yè)與勞動(dòng)者的權利義務(wù)；個(gè)人依托平臺自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、從事自由職業(yè)等，按照民事法律調整雙方的權利義務(wù)。（記者 喬然）