貴州省安順市紫云聯(lián)通VIP客戶(hù)經(jīng)理張文秀，自2010年入職公司以來(lái)，她勤奮學(xué)習、刻苦鉆研，從營(yíng)業(yè)員到渠道經(jīng)理、從政企客戶(hù)經(jīng)理再到現在的全客運營(yíng)崗位，多年來(lái)她以?xún)?yōu)質(zhì)高效、溫暖貼心的服務(wù)，耐心地為每一位客戶(hù)處理、解決問(wèn)題，贏(yíng)得廣大客戶(hù)一致好評，客戶(hù)留言處理率、軟電話(huà)接聽(tīng)率、服務(wù)滿(mǎn)意率均為100%。

　　工作中她謙卑有禮、熱情耐心，客戶(hù)對接中她心系客戶(hù)，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，推薦適合套餐，通過(guò)良好的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效解決用戶(hù)反映的各種問(wèn)題。

　　7月的一天，接到一位年輕客戶(hù)電話(huà)，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)聲您好，就被對方大聲呵斥吼罵，用戶(hù)反映家里安裝有寬帶及WIFI，以前使用基本沒(méi)超過(guò)所訂套餐，但近期卻產(chǎn)生幾百元的流量費，認為公司亂收費，大聲呵斥并要求退回。張文秀仔細耐心地傾聽(tīng)完客戶(hù)反映的問(wèn)題后，她先是安撫客戶(hù)，然后登錄系統詳細查詢(xún)客戶(hù)近幾個(gè)月的套餐情況、消費賬單等，發(fā)現用戶(hù)套餐近幾個(gè)月消費正常，唯獨7月的流量超出很多，通過(guò)“家常話(huà)”的方式，她將查詢(xún)到的情況如實(shí)反饋給用戶(hù)，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)老人的住址，表示想親自上門(mén)到用戶(hù)家里看看究竟什么情況。在征得客戶(hù)及老人的同意后，張文秀叫上智家師一起快速趕到了老人家中，她一邊和老人嘮家常，一邊查詢(xún)老人手機數據設置的情況，智家師則快速檢查全屋寬帶連接情況，最后發(fā)現連接WIFI設備的插頭是松動(dòng)的，網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有聯(lián)接成功，老人手機使用的全是手機卡的數據流量，導致本月產(chǎn)生較多流量費用，智家師重新拔插插頭，并再次調試、檢查數據，老人家里的寬帶網(wǎng)絡(luò )恢復正常。張文秀現場(chǎng)為老人及其兒子解釋，還給他們介紹聯(lián)通寬帶+攝像頭業(yè)務(wù)，其兒子在外可隨時(shí)通過(guò)攝像頭觀(guān)看家里情況，觀(guān)看時(shí)還可和老人通話(huà)等等。一個(gè)小小的插座問(wèn)題導致后續發(fā)生的一系列問(wèn)題，客戶(hù)在尷尬的同時(shí)，也為張文秀的好脾氣、熱心腸所感動(dòng)，并對她推薦的攝像頭業(yè)務(wù)很認可，請盡快幫老人辦理。臨走的時(shí)候，張文秀主動(dòng)加了老人及客戶(hù)的微信，表示以后遇到什么事，可以隨時(shí)在微信上聯(lián)系她咨詢(xún)和處理。

　　“本職工作，不足掛齒，今后還得更加努力”，這是她工作中常說(shuō)的話(huà)。多年的客戶(hù)維系發(fā)展工作，讓她感受到工作中好服務(wù)的意義重大。維系發(fā)展同步進(jìn)行，為群眾辦實(shí)事、解難事是她不懈的努力和追求。復制成功