安順聯(lián)通客服部投訴處理員李智勤，她始終秉承專(zhuān)業(yè)扎實(shí)、勤奮敬業(yè)的工作作風(fēng)，在安順區域投訴處理服務(wù)工作崗位上，用實(shí)際行動(dòng)有力踐行“為您十分滿(mǎn)意、我定百倍用心”的服務(wù)理念，積極努力做好每一項工作，為客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2024年6月的一天，已經(jīng)晚上9點(diǎn)半了，同事們陸續收拾東西準備下班，夜班的李智勤這時(shí)突然接到一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，反映家里面的攝像頭突然看不到了，家里面只有年邁的母親和年幼的兒子，電話(huà)也打不通，客戶(hù)比較著(zhù)急，擔心家里發(fā)生什么意外，請求工作人員立即上門(mén)查看和幫著(zhù)修復?！?/p>

李智勤立即在公司后臺查看數據，首先排除寬帶故障導致攝像頭看不見(jiàn)這一因素，然后引導客戶(hù)在聯(lián)通智家APP內核查數據、重新設置等，故障還是沒(méi)有解決，她連夜協(xié)調當地的智家師上門(mén)處理，自己也沒(méi)有下班，一直在辦公室等待。直到智家師回復已到現場(chǎng)并處理好，故障原因是因為小朋友不小心把電源線(xiàn)弄掉了，電源不通導致攝像頭看不到，才放松下來(lái)。同時(shí)，智家師還現場(chǎng)提醒小朋友以后盡量不要碰到電源，隨即回復客戶(hù)，告知了故障原因及處理結果，客戶(hù)當場(chǎng)手機撥測，確實(shí)已恢復正常，看到年邁的母親和可愛(ài)的兒子，滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)，無(wú)盡的感謝……寧靜的夜晚，大馬路上燈光閃爍，五彩斑斕，李智勤騎著(zhù)小摩托，開(kāi)心的行駛在回家的路上，累并快樂(lè )著(zhù)！

一直以來(lái)，李智勤的服務(wù)準則是理解并熟悉全部業(yè)務(wù)知識及操作，當遇到不清楚、不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，積極向專(zhuān)業(yè)人員討教，力求處理問(wèn)題時(shí)能夠給予客戶(hù)清楚明了的講解和滿(mǎn)意的服務(wù)。日復一日在電話(huà)中把微笑傳遞給客戶(hù),在平凡的崗位上，做著(zhù)不平凡的工作。