貴州安順聯(lián)通客服熱線(xiàn)投訴處理專(zhuān)員程碧青，從事客服工作8余年，有著(zhù)豐富工作經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作態(tài)度和服務(wù)滿(mǎn)意率榮獲2024年7月“服務(wù)之星”稱(chēng)號。作為一位投訴處理員，她始終堅持“自律敬業(yè)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，用心解決每一位客戶(hù)問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得廣大客戶(hù)高度認可。

　　去年，一位銀發(fā)老客戶(hù)對一次歷史電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的套餐更改操作不認可，經(jīng)過(guò)查詢(xún)及判斷分析，她找到問(wèn)題所在，隨后以積極正面的態(tài)度回復老人，與老人耐心溝通解釋，最終得到老人的認可及稱(chēng)贊。處理完后，她立即總結原因，提出解決方案，用一個(gè)事件預防一類(lèi)問(wèn)題發(fā)生，助力公司服務(wù)優(yōu)化提升。

　　在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中，程碧青以誠相待、熱心服務(wù)。面對難溝通的客戶(hù)，她一遍又一遍、不厭其煩地解釋及溝通，爭取能較好地處理并讓用戶(hù)滿(mǎn)意。今年，一位客戶(hù)對流量扣費不認可，她第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行溝通，同時(shí)梳理客戶(hù)近1年的賬單，每筆消費都跟客戶(hù)逐一核對解釋，經(jīng)過(guò)多次溝通，客戶(hù)認可自己所有費用及公司計費規則，該次投訴成功結單。

　　程碧青深知，切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度的有效法寶。因此，她始終把用戶(hù)的問(wèn)題當成自己工作中的大事來(lái)處理，每單投訴處理完畢后都主動(dòng)預留自己的電話(huà)給客戶(hù)，把每一件疑難投申訴盡量做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意及認可，保持“自律、敬業(yè)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以“嚴實(shí)精細快”的工作作風(fēng)，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。