【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)】中國聯(lián)通智慧客服南方二中心客服代表張樹(shù)清:來(lái)電溫情服務(wù)，學(xué)會(huì )換位思考，有呼必應，有問(wèn)必解。

　　作為中國聯(lián)通智慧客服南方二中心10010客服熱線(xiàn)的一名客服代表，張樹(shù)清在工作中懂得換位思考，履行溫情服務(wù)承諾，做到有呼必應，有問(wèn)必解。

　　有這樣一段經(jīng)歷讓他記憶深刻。一名外賣(mài)小哥使用的騰訊王卡系列套餐產(chǎn)生了通話(huà)和上網(wǎng)流量費用導致欠費，致電10010熱線(xiàn)，語(yǔ)氣著(zhù)急地說(shuō):“欠費導致無(wú)法聯(lián)系客戶(hù)，有一張路途比較遠的訂單，無(wú)法準時(shí)送達的話(huà)，我一天的努力就白費了”。張樹(shù)清耐心聽(tīng)完用戶(hù)的描述后，第一時(shí)間致歉安撫，解釋騰訊王卡系列套餐規則，一一列舉清楚用戶(hù)每一筆費用，幫用戶(hù)緊急開(kāi)機以保證號碼暢通讓外賣(mài)小哥能完成工作，并為用戶(hù)推薦適合的套餐，最終用戶(hù)手機暢通且在下個(gè)月也能用到一個(gè)適合該工作的套餐，解決了用戶(hù)一大苦惱。只是一個(gè)小小的套餐變更，卻讓張樹(shù)清深有感觸，學(xué)會(huì )換位思考是服務(wù)的第一步。

　　張樹(shù)清能設身處地為用戶(hù)思考，能理解與自己年齡相仿的外賣(mài)小哥，都是為了生活努力奔波的人，更能理解外賣(mài)小哥擔心無(wú)法完成送餐的焦灼?！皝?lái)電溫情服務(wù)，學(xué)會(huì )換位思考，有呼必應，有問(wèn)必解”，一直是他的服務(wù)宗旨。