中國聯(lián)通智慧客服南方二中心服務(wù)標兵龔志豪

——用專(zhuān)業(yè)守護 讓用戶(hù)放心

　　在喧囂的都市生活中，有一群人以精湛的業(yè)務(wù)技能、真誠的服務(wù)態(tài)度默默無(wú)聞為中國聯(lián)通用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)，他們完美詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的聯(lián)通服務(wù)理念，他們就是中國聯(lián)通的熱線(xiàn)客服代表。

　　龔志豪--目前就職于中國聯(lián)通智慧客服南方二中心，是中國聯(lián)通熱線(xiàn)客服代表中的一員，也是中國聯(lián)通集團4月服務(wù)標兵?！白層脩?hù)安心撥打，我們用心服務(wù)?！边@是龔志豪的承諾，龔志豪深知，電話(huà)線(xiàn)的另一端可能充滿(mǎn)了焦慮和期待，每一個(gè)問(wèn)題背后都有一顆渴望解決的心。因此，他始終將用戶(hù)放在首位，他以服務(wù)為核心，用專(zhuān)業(yè)知識和熱情，為用戶(hù)解決難題，帶去滿(mǎn)意。

　　在一次處理用戶(hù)寬帶無(wú)法連接的問(wèn)題中，龔志豪遇到了一位不太熟悉電腦操作的老人，因為他的生活和工作都受到了很大的影響在電話(huà)中顯得非常焦慮。首先，他安撫了用戶(hù)的情緒;然后，他用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋了需要進(jìn)行的操作步驟，詳細解釋了每個(gè)步驟的原因確保用戶(hù)能夠理解并放心操作;最后，他建議用戶(hù)在日常使用中可以采取的一些措施，以防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，如果以后再遇到任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系他，他會(huì )盡力提供幫助。龔志豪的這種真誠服務(wù)態(tài)度，極大地提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，他的這個(gè)事例告訴我們，優(yōu)秀的服務(wù)不僅僅是解決問(wèn)題，更在于主動(dòng)提供人性化的關(guān)懷和全面的幫助，以幫助用戶(hù)預防問(wèn)題的發(fā)生。

　　中國聯(lián)通有很多龔志豪這樣的服務(wù)標兵，他們是通信服務(wù)的守護者、是用戶(hù)滿(mǎn)意的踐行者，他們讓“聯(lián)通好服務(wù)”不僅僅是一個(gè)口號，更是一種深入人心的品牌力量。展望未來(lái)，中國聯(lián)通客服團隊將繼續秉承“#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#”的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，讓每一位用戶(hù)都能感受到聯(lián)通的匠心服務(wù)!