2023年安徽聯(lián)通開(kāi)展了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)暨“服務(wù)之星”評選活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立行業(yè)標桿,以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升,為公司的發(fā)展提供強有力的支持。在眾多優(yōu)秀的候選人中,我們特別關(guān)注到了兩位營(yíng)業(yè)員:張玉梅和陶廣花,他們在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱,用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通的服務(wù)理念,成功入選2023年服務(wù)之星候選人名單。

張玉梅是安徽聯(lián)通六安市分公司梅山南路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員,她始終堅持“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,認真落實(shí)好每一項工作,用心服務(wù)好每一位客戶(hù)。在工作中,張玉梅遇到了一位情緒比較激動(dòng)的用戶(hù),對流量有疑問(wèn),同時(shí)反映在家臥室上網(wǎng)出現卡頓、緩沖情況。面對這種情況,張玉梅耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的訴求,及時(shí)安撫用戶(hù)情緒,并與用戶(hù)一起核對了流量詳單,發(fā)現問(wèn)題并無(wú)異常。針對網(wǎng)速慢問(wèn)題,張玉梅初步判斷可能是WiFi信號死角問(wèn)題,并主動(dòng)提出上門(mén)檢測后處理。經(jīng)過(guò)與用戶(hù)溝通,用戶(hù)同意后,張玉梅立即聯(lián)系智家工程師一同來(lái)到用戶(hù)家里,檢測發(fā)現臥室確實(shí)WiFi信號比較弱,建議用戶(hù)可以升級全屋光寬帶,并現場(chǎng)安裝讓用戶(hù)先行體驗。后續跟進(jìn)中客戶(hù)表示W(wǎng)iFi信號很穩定,愿意升級,并對此次服務(wù)和效率非常認可。張玉梅用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,確?？蛻?hù)放心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

另一位候選人陶廣花是安徽聯(lián)通蚌埠市懷遠禹王路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員。加入聯(lián)通隊伍157個(gè)月以來(lái),陶廣花始終秉承著(zhù)暖心、貼心的服務(wù)理念,用心對待每一位客戶(hù),對社區宣傳做出很大努力,并多次榮獲安徽聯(lián)通蚌埠分公司“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號。在今年3月份的一次社區活動(dòng)中,陶廣花注意到有位奶奶在看著(zhù)展臺上的手機,便主動(dòng)上前交談和其介紹5G手機。陶廣花認為智能手機不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來(lái)多姿多彩的生活。在現場(chǎng)演示拍照、領(lǐng)紅包、視頻通話(huà)、支付菜錢(qián)等操作的同時(shí),陶廣花逐一解答老人咨詢(xún)的各種問(wèn)題。最終,老奶奶被陶廣花的熱情服務(wù)打動(dòng),現場(chǎng)辦理了5G套餐并購買(mǎi)了一臺新手機。之后,老奶奶學(xué)會(huì )使用微信,還會(huì )通過(guò)微信與陶廣花分享自己的日常生活,見(jiàn)人就夸聯(lián)通好,服務(wù)好,還幫陶廣花介紹業(yè)務(wù),給了她一個(gè)“服務(wù)小能手”的稱(chēng)號。收到老人的夸獎,陶廣花表示:“幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事!”

在安徽聯(lián)通“服務(wù)之星”評選活動(dòng)中,張玉梅和陶廣花憑借自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和敬業(yè)精神贏(yíng)得了客戶(hù)的好評和認可。他們的故事充分展示了安徽聯(lián)通在提升服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)標桿方面的努力和成果。未來(lái),安徽聯(lián)通將繼續秉持“客戶(hù)為本,服務(wù)至上”的理念,為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),助力社會(huì )信息化進(jìn)程,為構建美好生活貢獻力量。