近日,安徽聯(lián)通舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的活動(dòng)——“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)暨“服務(wù)之星”評選活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立行業(yè)標桿,讓更多的客戶(hù)感受到聯(lián)通服務(wù)的用心與專(zhuān)業(yè)。

安徽聯(lián)通一直以來(lái)都致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從營(yíng)業(yè)員到技術(shù)人員,每一位員工都在用自己的專(zhuān)業(yè)和熱情為客戶(hù)服務(wù)。在這次活動(dòng)中,我們看到了兩位優(yōu)秀的服務(wù)人員——魏曉倩和盧寧,他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的用心服務(wù)。

魏曉倩是安徽聯(lián)通蚌埠市分公司新淮路二鋼營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員,自2013年入職以來(lái),她一直從事?tīng)I業(yè)廳營(yíng)業(yè)員工作。營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁與紐帶,她深知這一點(diǎn),所以她總是用微笑和熱情去迎接每一位客戶(hù)。有一次,一位阿姨因為家里無(wú)線(xiàn)網(wǎng)和電視機都不能用了,自己不會(huì )處理,便找到了魏曉倩。魏曉倩通過(guò)系統查詢(xún),發(fā)現阿姨家的寬帶沒(méi)有欠費,于是聯(lián)系智家師傅,但師傅現在還在其他用戶(hù)家裝機,一時(shí)半會(huì )也過(guò)不來(lái)。眼看快六點(diǎn)了,魏曉倩擔心耽誤阿姨晚上使用,便告訴阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,經(jīng)過(guò)智家師傅的遠程指導、操作,阿姨家的網(wǎng)絡(luò )終于恢復了。阿姨感慨萬(wàn)分,握著(zhù)魏曉倩的手,連連感謝,夸魏曉倩服務(wù)好、態(tài)度佳,聯(lián)通是她見(jiàn)過(guò)做服務(wù)最棒的運營(yíng)商!聽(tīng)到客戶(hù)贊揚,魏曉倩感覺(jué)到自己所做的一切都是值得的。

盧寧是安徽聯(lián)通阜陽(yáng)市分公司阜南地城北路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員,2017年8月入職阜陽(yáng)聯(lián)通。在這六年時(shí)間里,盧寧不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提升服務(wù)技能,多次獲得縣級比賽“銷(xiāo)售標兵”、市級“服務(wù)之星”、“好員工”等榮譽(yù)稱(chēng)號,從一名職場(chǎng)“新人”蛻變成服務(wù)好、能力強的“老師父”。今年六月份,盧寧接到一個(gè)訂單。某公司搬遷,需要在新場(chǎng)地辦理網(wǎng)絡(luò ),盧寧和廳里的小伙伴們與對方多次對接,了解需求匹配產(chǎn)品、制定按照計劃,擬寫(xiě)方案,多輪匯報后最終與客戶(hù)達成一致。然而在即將裝修好要裝機的時(shí)候,盧寧卻接到了老板的電話(huà),說(shuō)是收到了更低的報價(jià)和其它的一些因素,又不想安裝了。聽(tīng)到此消息盧寧掛完電話(huà),立馬趕到現場(chǎng),再次和客戶(hù)溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠打動(dòng)了客戶(hù)。

這兩位服務(wù)之星的事跡充分展示了安徽聯(lián)通員工用心服務(wù)、專(zhuān)業(yè)解決客戶(hù)問(wèn)題的精神風(fēng)貌。他們是安徽聯(lián)通眾多優(yōu)秀員工的代表,也是我們學(xué)習的榜樣。我們相信,在今后的工作中,安徽聯(lián)通的員工們一定會(huì )繼續發(fā)揚這種優(yōu)良傳統,為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

此次“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)暨“服務(wù)之星”評選活動(dòng)的成功舉辦,不僅提升了安徽聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量,也為客戶(hù)帶來(lái)了更好的體驗。我們期待在未來(lái)的日子里,安徽聯(lián)通能夠以更高的標準、更優(yōu)的服務(wù),贏(yíng)得更多客戶(hù)的認可和信賴(lài)。