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徐利粉，市公司客戶(hù)服務(wù)部投訴中臺投訴處理人員，
日投訴處理量超20件，在投訴中臺各項指標排名靠前。
工作中，她重視客戶(hù)投訴意見(jiàn)，熱情、耐心的解答客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，有效挽回客戶(hù)滿(mǎn)意感知。近期接到一前投訴用戶(hù)微信訴求，并發(fā)送了自己投訴到工信截圖?？吹接脩?hù)信息后，第一時(shí)間給用戶(hù)聯(lián)系溝通，了解用戶(hù)收不到人壽和平安保險的短信驗證碼，特別影響自己參保?？焖俸瞬榈接脩?hù)短信功能正常，我耐心安撫客戶(hù)后一邊聯(lián)系兩家保險公司客服核實(shí)，一邊與數字化部結合由通軟院協(xié)助，最終用戶(hù)問(wèn)題在2小時(shí)內得到了解決，用戶(hù)很是滿(mǎn)意，隨即在微信上撤銷(xiāo)了工信投訴。
她用最真心的服務(wù)撫平每位投訴用戶(hù)的不滿(mǎn)和焦慮，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，打動(dòng)每位投訴用戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。
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