尊敬的各位領(lǐng)導，您們好。我叫程敏，今年29歲，本科學(xué)歷。是中國聯(lián)通光山縣分公司一名普通的智家工程師。非常榮幸能夠參加此次“服務(wù)明星”的競選。智家工程師的工作范圍，不僅在于要維護好區域現有用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )暢通，同時(shí)還要主動(dòng)發(fā)展新用戶(hù)，及時(shí)地將公司惠民新業(yè)務(wù)向社會(huì )推介。既是網(wǎng)絡(luò )的維護者，又是網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)發(fā)展、新業(yè)務(wù)的推介者及宣傳員。如果說(shuō)發(fā)展是一個(gè)企業(yè)的命脈，我想好的服務(wù)應該是一個(gè)企業(yè)的靈魂。有了靈魂，才能更好的推動(dòng)企業(yè)源源不斷的發(fā)展。在與用戶(hù)相處的過(guò)程中，用心、細心、耐心的服務(wù)往往是最直接有效的推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。

　　記得今年夏天在一次給孫鋪衛生院安裝財政專(zhuān)線(xiàn)的工作中，需要把我們的光纖線(xiàn)從衛生院頂樓引到二樓的一個(gè)辦公室，到二樓辦公室后，發(fā)現原走線(xiàn)槽有多處破損的地方，我對辦公室的李阿姨說(shuō)，您這里的部分走線(xiàn)槽需要更換了，我幫您更換掉，把線(xiàn)路重新規整一下吧。更換走線(xiàn)槽后，把電線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)等連帶我們的光纖線(xiàn)一起放進(jìn)走線(xiàn)槽，然后安裝注冊設備。聯(lián)通好了網(wǎng)絡(luò )后，李阿姨看著(zhù)我渾身都汗濕了，親切的連忙搬個(gè)椅子讓我坐下歇會(huì )。高興的說(shuō)今天真的謝謝你，現在這樣線(xiàn)路看著(zhù)又安全又美觀(guān)了。熱心的李阿姨一邊說(shuō)一邊削好了一個(gè)梨子，讓我趕緊吃個(gè)梨子降降暑，又說(shuō)著(zhù)有個(gè)親戚最近也想裝一個(gè)寬帶，現在聯(lián)通服務(wù)真好，我給他打電話(huà)讓他就找你辦理吧。當月，在李阿姨的介紹下，我多發(fā)展了一個(gè)移網(wǎng)高端用戶(hù)。還有一次給一個(gè)老人家中安裝寬帶，由于老人家住的地方不在村中心，附近住戶(hù)只有他一家，從他住的地方到最近的二級光纜分纖箱約有500多米遠，要過(guò)馬路且有一半的路沒(méi)有桿路，我從二級光纜分纖箱一頭開(kāi)始施工放線(xiàn)，中間沒(méi)有路由的用兩根粗樹(shù)木代替桿子，完成了寬帶安裝。老人的孩子高興的和我說(shuō)謝謝你，師傅，現在聯(lián)通服務(wù)真不錯，以后，有親戚朋友想裝聯(lián)通寬帶我讓他們就找你。后來(lái)沒(méi)過(guò)幾天，用戶(hù)介紹了自己的一個(gè)移動(dòng)用戶(hù)朋友，想裝一條聯(lián)通寬帶，當天我帶著(zhù)用戶(hù)辦理了攜號轉網(wǎng)。

　　還有一次，發(fā)展一個(gè)FTTR業(yè)務(wù)，前一天電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)開(kāi)始是半信半疑，猶豫不定，在我耐心的給用戶(hù)介紹FTTR設備的實(shí)用性及性?xún)r(jià)比后，她答應安裝。第二天，我跟她落實(shí)辦理事項，她反悔，說(shuō)不裝了。我沒(méi)放棄，帶上隨手小禮品，又開(kāi)車(chē)去她家，帶上公司的FTTR設備當面跟她介紹超級光wifi家庭組網(wǎng)優(yōu)勢，精誠所至，金石為開(kāi)，用戶(hù)終于答應辦理，接著(zhù)在用戶(hù)家中完成了FTTR業(yè)務(wù)受理和安裝。

　　在工作實(shí)踐中，我認識到：要成為一名優(yōu)秀的智家工程師，除了要具備行業(yè)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識外，還需具備愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、從心里做到熱心為用戶(hù)服務(wù)的良好素養。干這行，愛(ài)這行，才有干勁，心里燃燒起對本職工作熱愛(ài)的這一團火，渾身就會(huì )充滿(mǎn)無(wú)窮無(wú)盡的能量，這股能量會(huì )化作動(dòng)力、化作方法、化作對用戶(hù)的關(guān)心及留心去和用戶(hù)打成一片，用心換心，用心交心，始終將用戶(hù)的需求放在首位，我們用心，用戶(hù)才能放心。感謝聯(lián)通公司這個(gè)平臺，給了我一個(gè)能在工作中實(shí)現了自己人生價(jià)值的機會(huì )。不忘初心，繼續前進(jìn)，簡(jiǎn)單的事情反復做并不簡(jiǎn)單，平凡的崗位堅持做也不平凡。我相信平凡的工作崗位一樣可以促就不平凡的成績(jì)，我將堅持不懈的為我所熱愛(ài)的聯(lián)通事業(yè)去奮斗，努力把自己打練成一顆閃閃發(fā)光的金子，用心服務(wù)，創(chuàng )造輝煌。