有些人，因為她親切的笑容、體貼的話(huà)語(yǔ)、周到的處事風(fēng)格，總是讓人念念不忘，她，就是信陽(yáng)聯(lián)通分公司客戶(hù)服務(wù)部張俊。在她從事客服一線(xiàn)工作的第一天，她就克服短板、不辭勞苦、逆流而上，用自己的專(zhuān)注、耐心的工作作風(fēng)，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)和同事們的認可，成為客服戰線(xiàn)上的全能選手。

　　2014年，張俊進(jìn)入信陽(yáng)分公司，擔任申訴處理人員一職，在日常工作中，負責核查申訴原因，聆聽(tīng)客戶(hù)需求并解決客戶(hù)問(wèn)題。此時(shí)，作為一名業(yè)務(wù)新手，她細心負責，在客服一線(xiàn)摸爬滾打，勤學(xué)勤練，快速的穿透了整個(gè)客服全流程工作，快速掌握了工作節奏。她明白做為一個(gè)以聲音傳遞服務(wù)的人員，不僅要用微笑去服務(wù)，還要有解決問(wèn)題能力，尤其是投訴處理工作，不僅要提供的態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無(wú)形服務(wù)，還包括有形服務(wù)。在日益激烈的行業(yè)競爭中，只有不斷提升服務(wù)能力，才能以高品質(zhì)服務(wù)吸引每位用戶(hù)。

　　曾經(jīng)有位客戶(hù)稱(chēng)自己的話(huà)費每月都產(chǎn)生套餐外的收費，自己多次反映這個(gè)手機話(huà)費的問(wèn)題，都沒(méi)有得到解決，他強烈認為聯(lián)通的收費不合理。張俊在接到客戶(hù)的訴求后，查詢(xún)了客戶(hù)的信息發(fā)現，他近期內對該問(wèn)題確實(shí)進(jìn)行多次投訴，同時(shí)她從用戶(hù)的消費詳情查詢(xún)到客戶(hù)在QQ里面有購買(mǎi)快看漫畫(huà)的章節記錄，該業(yè)務(wù)為會(huì )員業(yè)務(wù)，不購買(mǎi)不收費，如要觀(guān)看必須購買(mǎi)金幣付費，才能觀(guān)看。了解客戶(hù)產(chǎn)生費用的原因后，她立即與客戶(hù)電話(huà)溝通。電話(huà)接通后，客戶(hù)并未聽(tīng)她把話(huà)說(shuō)完，便滔滔不絕的訴起了自己的“苦”，始終認為自己的話(huà)費不對。張俊明白，只有先讓客戶(hù)發(fā)泄完心中不滿(mǎn)后才能靜下心來(lái)聽(tīng)她說(shuō)，十五分鐘后客戶(hù)的情緒穩定下來(lái)了，于是她將客戶(hù)購買(mǎi)該業(yè)務(wù)的時(shí)間、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)使用方式，等一一告知，包括近期的觀(guān)看記錄等均向用戶(hù)做了詳細且耐心的解釋?？蛻?hù)猜想這個(gè)漫畫(huà)購買(mǎi)應是孩子操作后產(chǎn)生的費用，因為漫畫(huà)的觀(guān)看時(shí)間與客戶(hù)孩子使用手機的時(shí)間吻合，了解到真實(shí)扣費原因后，客戶(hù)不再質(zhì)問(wèn)張俊，并向她表示歉意。

　　“成功”最大的克星就是“堅持”，想要成功必須竭盡所能，全力以赴。當你把“用心服務(wù) 為您解憂(yōu)”的承諾落到實(shí)處，那高品質(zhì)服務(wù)終將實(shí)現。