貴州貴陽(yáng)聯(lián)通中華南路旗艦營(yíng)業(yè)廳有一支年輕而富有朝氣的隊伍。作為通信服務(wù)窗口,中華南路旗艦營(yíng)業(yè)廳始終把爭創(chuàng )文明服務(wù)窗口,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。中華南路旗艦營(yíng)業(yè)廳著(zhù)手落實(shí)標準化建設,全面提高員工隊伍綜合素質(zhì),牢固樹(shù)立"我的百倍用心,愿您十分滿(mǎn)意"的理念,以?xún)?yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競爭中贏(yíng)得了市場(chǎng)、贏(yíng)得了客戶(hù),取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

用戶(hù)感知無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。該營(yíng)業(yè)廳團隊關(guān)心用戶(hù)細微處的問(wèn)題,切實(shí)增強用戶(hù)的獲得感、幸福感、信任感。針對受理人群廣泛、業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn),他們便著(zhù)手個(gè)性化各類(lèi)場(chǎng)景的服務(wù)提供和規范各類(lèi)業(yè)務(wù)受理流程,他們充分利用賣(mài)場(chǎng)面積優(yōu)勢,在賣(mài)場(chǎng)設立了兩個(gè)快速業(yè)務(wù)受理席位,意在照顧特殊人群,快速受理該類(lèi)人群的復雜業(yè)務(wù)。同時(shí),所有站立或隨行式服務(wù)的員工均配備Pad,利用聯(lián)通APP等數字化工具,迅速為用戶(hù)提供“查、繳、辦”等服務(wù),極大程度的提升了用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理,業(yè)務(wù)咨詢(xún)等體驗。

作為貴陽(yáng)聯(lián)通的旗艦廳,該營(yíng)業(yè)廳團隊持續深化開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),助力實(shí)現“老有所養”“弱有所扶”,不僅在廳內設置了“愛(ài)心智慧助老專(zhuān)席”,也為銀發(fā)族常備著(zhù)老花鏡、便民醫藥箱等。2022年8月,該營(yíng)業(yè)廳舉辦了貴陽(yáng)聯(lián)通“科技助老 聯(lián)通美好”助老服務(wù)再升級活動(dòng)—“智慧助老中心”授牌儀式。2023年3月,增設“智慧愛(ài)心驛站”,為民警、環(huán)衛、快遞員等有需要的人群提供熱水/充電/休憩等暖心助民服務(wù)。

在工作中,該營(yíng)業(yè)廳團隊始終堅持高標準嚴格要求自己,從細節入手,從小事做起,強化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情,時(shí)刻牢記服務(wù)理念,用真心換“十分滿(mǎn)意”,用真情傳遞大愛(ài),用奉獻詮釋職責,用行動(dòng)樹(shù)立標桿,不負“服務(wù)標兵”的稱(chēng)號!