奔走一線(xiàn)，奮戰一線(xiàn)

　　執著(zhù)堅守，愛(ài)崗敬業(yè)

　　品質(zhì)服務(wù)，匠心承諾

　　聯(lián)通人用真心和熱情面對客戶(hù)

　　以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決問(wèn)題

　　聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)

　　今天，讓我們

　　一起見(jiàn)證“服務(wù)之星”的故事

　　徐義平是河南鄭州聯(lián)通冉屯路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，一天營(yíng)業(yè)廳顫顫巍巍走進(jìn)一位老人，徐義平急忙上前將老人扶到休息區坐下并遞上溫水，經(jīng)詢(xún)問(wèn)了解到老人的老伴已經(jīng)過(guò)世，兒女又長(cháng)期在外地，平日里就靠著(zhù)手機跟外地的兒女和孫子聯(lián)系，因為手機停機擔心接不到家人的電話(huà)，來(lái)營(yíng)業(yè)廳交話(huà)費。徐義平快速為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)，并把自己的電話(huà)存到老人的手機上，還囑咐道：“大爺，以后遇到這種情況可以打這個(gè)電話(huà)聯(lián)系我，有需要我們可以去您家里為您服務(wù)?！崩先烁屑さ卣f(shuō)：“那太好了，我年紀大了，腿腳不好，你們幫了我大忙了，真的謝謝你?！?/p>

　　窗口雖小，服務(wù)無(wú)限。徐義平就是這樣從小事入手，溫暖每一位用戶(hù)，切實(shí)踐行著(zhù)“百倍用心，10分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。

　　營(yíng)業(yè)員姬園園是河南新鄉聯(lián)通的服務(wù)之星，工作中她始終堅持以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。

　　7月15日上午天氣較為炎熱，一位客戶(hù)引起了營(yíng)業(yè)員姬園園的注意，經(jīng)過(guò)交流后了解到用戶(hù)嫌消費太高，當時(shí)用戶(hù)情緒比較激動(dòng)，姬園園一邊想著(zhù)如何解決問(wèn)題，一邊安撫用戶(hù)不要著(zhù)急，隨后和用戶(hù)深入溝通了解到用戶(hù)的需求，其家人單獨使用一個(gè)手機號碼費用較高，加上號碼用久了不便更換，姬園園推薦用戶(hù)將其號碼加入家庭副卡并為用戶(hù)辦理了套餐升級領(lǐng)取了一套全屋光WIFI?？蛻?hù)對她的方案非常滿(mǎn)意，并表示聯(lián)通的服務(wù)非常用心。

　　她是一名普通的營(yíng)業(yè)員，從走上崗位的那一刻起，就用她的誠心、熱心和用心為客戶(hù)呈現最好的服務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶(hù)，她就是河南濟源聯(lián)通營(yíng)業(yè)員——張苗。

　　有位用戶(hù)手機無(wú)欠費但是無(wú)法使用了，手機號是在國外上學(xué)的女兒用的，孩子放暑假回來(lái)，剛下飛機在機場(chǎng)發(fā)現手機號碼無(wú)服務(wù)了，很是著(zhù)急。了解情況后，張苗一邊安撫用戶(hù)，一邊申請綠色通道，讓用戶(hù)填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )安全協(xié)議，并聯(lián)系相關(guān)人員，不到一個(gè)小時(shí)就給用戶(hù)辦理了開(kāi)機業(yè)務(wù)。用戶(hù)懸著(zhù)的心終于放下來(lái)，連連說(shuō)著(zhù)感謝的話(huà)。同為父母，張苗說(shuō)能深切感受到一位父親對子女的擔憂(yōu)，所以“想用戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，不是一句口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

　　嵩縣嵩洲路營(yíng)業(yè)廳位于河南省洛陽(yáng)市嵩縣聯(lián)通公司樓下，該廳人員共有6人，1名店長(cháng)、5名營(yíng)業(yè)員，平均年齡32歲，這是一個(gè)積極向上，業(yè)務(wù)精湛的團隊。本著(zhù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的理念，為每月進(jìn)廳的千余名用戶(hù)提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )造出產(chǎn)能、終端轉化率和業(yè)務(wù)轉化率排名全市第一的佳績(jì)。本著(zhù)以客戶(hù)為本的服務(wù)追求，多次走進(jìn)當地養老院為老人送服務(wù)，耐心的教老人如何使用微信及支付的功能，全面講解防詐常識等貼心服務(wù)，多次受到當地政府領(lǐng)導的肯定認可。她們用實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)的宗旨”，不斷提升高品質(zhì)服務(wù)。

　　真情為客戶(hù)

　　服務(wù)暖人心

　　辦實(shí)事，解民憂(yōu)

　　用實(shí)際行動(dòng)走進(jìn)客戶(hù)心里

　　真誠的態(tài)度鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)