蔣媛媛是滁州聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員,作為服務(wù)一線(xiàn)的投訴處理專(zhuān)員,終秉承著(zhù)“客戶(hù)至上、服務(wù)為先”的工作理念,以飽滿(mǎn)的工作熱情,嚴謹細致的工作態(tài)度,勇于擔當為行為準則,踐行“百倍用心,十分滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨。聚焦客戶(hù)問(wèn)題痛點(diǎn)、用扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基本功解決客戶(hù)的問(wèn)題,有效的溝通技巧贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評,為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)提升塑造了良好的品牌口碑。

2022年12月加入了投訴處理工作,這9個(gè)月工作中,蔣媛媛始終堅持處理客戶(hù)投訴首要是負責、客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)響應、按時(shí)辦結、為客戶(hù)提供真誠、熱情,貼心的服務(wù)。投訴處理工作雖然是枯燥乏味的,但蔣媛媛還是始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與強烈的責任感,認真解答每一位用戶(hù)的問(wèn)題。蔣媛媛時(shí)刻用真誠、耐心和細致的服務(wù)去解決用戶(hù)問(wèn)題?！凹笨蛻?hù)之所急,想客戶(hù)之所想”,這是蔣媛媛的工作原則。

作為投訴處理專(zhuān)員,蔣媛媛不僅有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能,很強的服務(wù)意識,還善于思考,不斷學(xué)習,總結經(jīng)驗。遇到棘手的問(wèn)題要沉著(zhù)冷靜,積極尋找解決辦法。

“這都是我應該做的”是蔣媛媛工作中常說(shuō)的一句話(huà)。用戶(hù)的問(wèn)題無(wú)小事,作為滁州聯(lián)通一線(xiàn)員工,更應該為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事?？蛻?hù)服務(wù)工作任重而道遠,只要勤奮刻苦、不斷學(xué)習、盡職盡責,在平凡的崗位上一樣會(huì )散發(fā)耀眼的光芒。