秉承“以客戶(hù)為中心,用服務(wù)促發(fā)展”的理念,始終踐行“嚴、實(shí)、精、細、快”的聯(lián)通作風(fēng),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),這是安徽聯(lián)通始終堅持的工作準則。他們腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí),以飽滿(mǎn)的熱情和鍥而不舍的精神詮釋著(zhù)以客戶(hù)為本的初心和高品質(zhì)服務(wù)的理念。

勤于學(xué)習,練就過(guò)硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)

章呂是安慶聯(lián)通龍山路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員。作為一名前臺營(yíng)業(yè)員工作比較繁雜,對業(yè)務(wù)知識要求高,而想要成為一位能夠對客戶(hù)負責、讓上級放心的合格店員,就必須做一塊“蓄電池”,不斷學(xué)習充電,不斷思考賦能,才能在面對客戶(hù)的時(shí)候提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。章呂認為學(xué)習業(yè)務(wù)知識是讀好“有字之書(shū)”,通過(guò)和客戶(hù)的不斷接觸來(lái)總結是讀好“無(wú)字之書(shū)”。就像超級WiFi業(yè)務(wù)剛起步銷(xiāo)售階段,她每天利用下班后的短暫時(shí)間提煉賣(mài)點(diǎn),打磨話(huà)術(shù),只為能夠在最短的時(shí)間,準確地將最新政策向客戶(hù)介紹清楚。

千錘百煉,百折不撓終成功

盧寧是安徽聯(lián)通阜陽(yáng)分公司阜南地城北路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員。今年六月份,盧寧接到一個(gè)訂單。某公司搬遷,需要在新場(chǎng)地辦理網(wǎng)絡(luò ),盧寧和廳里的小伙伴們與對方多次對接,了解需求匹配產(chǎn)品、制定按照計劃,擬寫(xiě)方案,多輪匯報后最終與客戶(hù)達成一致。然而在即將裝修好要裝機的時(shí)候,盧寧卻接到了老板的電話(huà),說(shuō)是收到了更低的報價(jià)和其他的一些因素,又不想安裝了,聽(tīng)到此消息盧寧掛完電話(huà),立馬趕到現場(chǎng),再次和客戶(hù)溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠打動(dòng)了客戶(hù)。

竭盡所能,辦好客戶(hù)每一件事

張玉梅是安徽聯(lián)通六安市分公司梅山南路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員。6月25日早上,營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一位情緒比較激動(dòng)的用戶(hù),對流量是要有疑問(wèn),同時(shí)反映在家臥室上網(wǎng)出現卡頓、緩沖情況。張玉梅耐心傾聽(tīng),及時(shí)安撫用戶(hù)情緒,并與用戶(hù)一一對了流量詳單,并無(wú)異常。針對網(wǎng)速慢問(wèn)題,經(jīng)溝通初步判斷可能是wifi信號死角問(wèn)題,即時(shí)向客戶(hù)提出上門(mén)檢測后處理?？蛻?hù)同意后,張玉梅立即聯(lián)系智家工程師一同來(lái)到用戶(hù)家里,檢測在臥室確實(shí)WiFi信號比較弱,建議用戶(hù)可以升級全屋光寬帶,并現場(chǎng)安裝讓用戶(hù)先行體驗。后續跟進(jìn)中客戶(hù)表示W(wǎng)iFi信號很穩定,愿意升級,并對此次服務(wù)和效率非常認可。真心的服務(wù)不僅換來(lái)了客戶(hù)的真誠點(diǎn)贊,也帶來(lái)了意外的收獲。幾天后,這位用戶(hù)也帶著(zhù)朋友來(lái)辦理了全屋光寬帶業(yè)務(wù),服務(wù)好、產(chǎn)品好,換來(lái)的是用戶(hù)的認可、信任以及口口相傳。

個(gè)人的努力,像一縷微光,也許微不足道,但微光匯聚,就是萬(wàn)丈光芒,安徽蚌埠聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的背后是無(wú)數服務(wù)人員的默默堅守和付出,他們一直不忘初心,散發(fā)光芒,閃耀自己,溫暖客戶(hù)。