她叫張玉梅,是六安聯(lián)通梅山南路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員,一名樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗的90后。自2019年加入六安聯(lián)通以來(lái),一直奮斗在營(yíng)業(yè)一線(xiàn),在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天里,她都用心為客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)她,在心與心的交流中,她也體會(huì )到了付出的快樂(lè )。雖然只是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但從走上崗位的那一刻起,她就下定決心,一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。一直以來(lái),她都秉承著(zhù)“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的宗旨,踏實(shí)做好每一份工作,為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。

記得在一個(gè)深秋的午后,營(yíng)業(yè)廳緩步走進(jìn)兩位用戶(hù),看到用戶(hù)進(jìn)廳,她上前熱情地招呼并詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?而通過(guò)這兩位用戶(hù)手上比劃的動(dòng)作,她才發(fā)現是特殊客戶(hù)。她趕緊拿出紙筆,進(jìn)行無(wú)聲的交流。溝通中,用戶(hù)反映自己平時(shí)都是通過(guò)視頻聊天比較多,手機套餐流量一直不夠用,想在家辦理一條寬帶。結合客戶(hù)的實(shí)際情況,她為客戶(hù)推薦了聯(lián)通助殘套餐和寬帶套餐,價(jià)格很優(yōu)惠,手機卡流量也增加了。咨詢(xún)的客戶(hù)和同伴手語(yǔ)了一會(huì ),表示套餐很滿(mǎn)意,使勁的點(diǎn)了點(diǎn)頭并表示接受推薦的套餐。為客戶(hù)辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后,她又主動(dòng)添加了客戶(hù)微信,表示以后有任何不懂的都可以在微信上溝通。隨后,她還聯(lián)系該片區的智家工程師告知用戶(hù)的特殊情況,讓其短信聯(lián)系預約上門(mén)時(shí)間,客戶(hù)很是滿(mǎn)意,對她豎起了大拇指,她感覺(jué)此時(shí)是最幸福的時(shí)刻!

唯有真誠的服務(wù)才能真正地打動(dòng)客戶(hù)。在平凡的崗位上,每天做著(zhù)平凡而重復的事情,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量;每天面對不同的客戶(hù),需要時(shí)刻保持認真負責的態(tài)度,幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題。作為一名一線(xiàn)員工,始終要把用戶(hù)的問(wèn)題當成是自己的問(wèn)題來(lái)處理,努力做到每一件小事都讓客戶(hù)滿(mǎn)意,只有把服務(wù)做細、把品質(zhì)做優(yōu),才能讓客戶(hù)“近悅遠來(lái)”!